Переход к цифровому повышению квалификации для стимулирования изменений

Автоматизация, усиленная мировым экономическим кризисом, вызванным новым коронавирусом 2019 года (COVID-19), вызывает тектонический сдвиг на рабочем месте. Вместо того, чтобы рассматривать автоматизацию как разрушитель рабочих мест, UiPath считает роботизированную автоматизацию процессов (RPA) еще одной демократизирующей технологией:

«Для нас речь идет о том, чтобы сделать навыки автоматизации доступными для всех, чтобы улучшить их личную и профессиональную жизнь. Когда навыки автоматизации демократизируются, происходят поистине чудесные вещи. Да, организации преображаются, сотрудники становятся счастливее, а компании могут лучше конкурировать на рынке». эра автоматизации прежде всего», — пишет Джо Эдвардс, менеджер по маркетингу продуктов UiPath.

Но так ли это просто? Ну да и нет. У UiPath есть видение «робота для каждого человека». В рамках этого мы представляем себе современное рабочее место, где компании позволяют каждому сотруднику использовать, создавать и извлекать выгоду из автоматизации. Но чтобы максимизировать преимущества этой демократизации автоматизации, необходимо изменить поведение человека.

Газета New York Times недавно написала:«Экономисты, бизнес-лидеры и эксперты по вопросам труда годами предупреждали, что грядущая волна автоматизации и цифровых технологий перевернет рабочую силу, уничтожив некоторые рабочие места и изменив то, как и где выполняется работа почти для всех. За последние четыре месяца пандемия коронавируса превратила некоторые из этих прогнозов в реальность».

В статье высказывается мнение о необходимости масштабной и быстрой переквалификации больших сегментов рабочей силы. В своем 23-м ежегодном опросе руководителей высшего звена PwC обнаружила, что обеспокоенность по поводу наличия ключевых навыков в настоящее время является одной из главных проблем, стоящих сегодня перед руководителями. Тем не менее, только 18% «генеральных директоров заявили, что добились «значительного прогресса» в «создании программы повышения квалификации [так в оригинале], которая развивает сочетание социальных, технических и цифровых навыков». Императивы бизнеса стимулируют этот спрос на новые навыки, особенно цифровые навыки. Но спрос исходит и от многих сотрудников. Эти сотрудники хотят учиться и использовать навыки двадцать первого века. Они тяготеют к компаниям, которые могут предложить им эти возможности.

PwC опережала эту кривую несколько лет назад, когда стремилась не только переквалифицировать, но и повысить квалификацию всей своей рабочей силы в Соединенных Штатах (США), насчитывающей 55 000 человек. Председатель PwC в США Тим Райан понял, что им необходимо использовать технологии, чтобы изменить то, как сотрудники PwC работают и обслуживают своих клиентов.

На недавнем вебинаре вице-президент (вице-президент) UiPath Global Partners Дуг Фаулер поговорил с директором PwC и главным операционным директором ProEdge Дарреном Ли и директором PwC по кадровому стратегическому планированию Джулией Ламм об этих усилиях по повышению квалификации. Они обсудили, как PwC вложила значительные средства в преобразование себя и своих сотрудников в рамках своей внутренней инициативы «Твое завтра».

Похожее чтение: Инновации под руководством граждан:совершенствование навыков автоматизации для удаленных сотрудников

В рамках инициативы «Твое завтра» PwC приступила к реализации многолетней программы цифровой трансформации и повышения квалификации сотрудников. Эта программа была направлена ​​на повышение общей цифровой хватки сотрудников. Затем он сосредоточился на повышении их квалификации в конкретных технологиях, таких как UiPath.

Первым шагом на этом пути стала помощь сотрудникам PwC в оценке, а затем в развитии их понимания и навыков в области цифровых технологий. Они сделали это с помощью собственного мобильного приложения Digital Fitness App. PwC также стремится к демократизации доступа к технологиям за пределами своей компании. В начале кризиса COVID-19, когда стало ясно, что огромное количество людей останутся без работы, PwC сделала это приложение бесплатным для всех.

У каждого сотрудника PwC в США была возможность улучшить свои навыки работы с цифровыми технологиями. Затем PwC отобрала группу из 1000 самовыдвиженцев (из пула из 3500 претендентов) и провела для них интенсивное обучение в качестве «цифровых акселераторов». В рамках тренинга участники научились программировать роботов RPA. Поскольку развитие цифровой хватки — это только один из аспектов необходимых лидерских навыков в XXI веке, обучение также включало более мягкие навыки, такие как рассказывание историй и дизайн-мышление. Эти цифровые акселераторы стали послами изменений в PwC, помогая обеспечить более широкую цифровую трансформацию своих команд и проектов.

Используя PwC в качестве примера, я поделился этими ключевыми выводами в беседах с другими организациями:

• Неспособность повысить квалификацию сотрудников поставит организацию в невыгодное конкурентное положение

• Неспособность повысить квалификацию сотрудников делает организацию более уязвимой для плохой вовлеченности сотрудников (и может нанести ущерб ее репутации среди потенциальных будущих сотрудников).

С цифровым повышением квалификации «вы можете получить людей, которые увлечены работой, которую они делают», — сказала Джулия Ламм. Даррен Ли объяснил, как дать людям новые цифровые навыки (включая RPA):«Мы смогли автоматизировать где-то около пяти миллионов часов работы, не добавляющей ценности. Итак, вы думаете о том, как это приводит к более эффективному использованию времени людей».

Похожее чтение: Автоматизация со скоростью света (и получение результатов)

Сотрудники PwC смогли использовать часть этого времени для работы с клиентами. Ли продолжил:«Уровень текучести кадров у нас на 15–20 баллов выше, чем у конкурентов в нашей отрасли… результаты опроса вовлеченности наших сотрудников выросли на 20–30 %». Когда PwC рассказывает клиентам о своей программе цифровой трансформации, возникает неизбежный вопрос:«Как вы оцениваете преимущества?». Ответ заключается в рассмотрении ряда показателей. Например, есть показатель удовлетворенности сотрудников. Но есть и еще более ощутимая реализация лучшего удержания сотрудников и увеличения оплачиваемых часов.

Программа повышения квалификации PwC вышла далеко за рамки обучения. Они создали платформу, на которой сотрудники могут применять свои новые навыки и делиться созданными ими активами, включая роботов RPA, визуализацию данных и рабочие процессы Alteryx.

Платформа позволила им автоматизировать в масштабе всего предприятия. Это позволило по-настоящему демократизировать автоматизацию.

PwC сотрудничает с UiPath, чтобы предоставить клиентам их программу цифрового повышения квалификации и связанный с ней набор интегрированных продуктов и услуг. Это в захватывающем новом предложении:Новый мир, новые навыки <я>.

Если вы пропустили вебинар, вы все равно можете получить доступ к полной записи. (вместе с этой отличной инфографикой, созданной художником по темам, затронутым во время вебинара).