Внедрение изменений: путь цифровой переквалификации с автоматизацией

Усиленная всемирным экономическим срывом, вызванным COVID-19, автоматизация вызывает тектонический сдвиг на рабочем месте. Вместо того чтобы видеть автоматизацию как разрушитель рабочих мест, UiPath считает роботизированную процессную автоматизацию (RPA) еще одной демократизирующей технологией:

«Для нас это о том, чтобы сделать навыки автоматизации легко доступными для любого для улучшения их личной и профессиональной жизни. Когда навыки автоматизации демократизированы, происходят поистине замечательные вещи. Да, организации трансформируются, сотрудники становятся счастливее, и компании могут лучше конкурировать в эре «automation first»», — пишет менеджер по продуктовому маркетингу UiPath Джо Эдвардс.

Но так ли это просто? Ну, да и нет. У UiPath есть видение «робот для каждого человека». Как часть этого, мы видим современное рабочее место, где компании позволяют каждому сотруднику использовать, создавать и извлекать выгоду из автоматизации. Но для максимизации выгод этой демократизации автоматизации, нужно произойти некоторые изменения в человеческом поведении.

The New York Times недавно написало: «Экономисты, бизнес-лидеры и эксперты по труду годами предупреждали, что грядущая волна автоматизации и цифровых технологий перевернет рабочую силу, уничтожая некоторые рабочие места, в то время как изменяя, как и где работа выполняется почти для всех. За последние четыре месяца пандемия коронавируса превратила некоторые из тех предсказаний в реальность».

Статья предполагает необходимость крупномасштабной и быстрой переквалификации больших сегментов рабочей силы. В своем 23-м ежегодном опросе CEO, PwC обнаружил, что озабоченность доступностью ключевых навыков теперь одна из главных проблем, стоящих перед CEO сегодня. Тем не менее, только 18% «CEO сказали, что они сделали «значительный прогресс» в «установлении программы переквалификации [sic], развивающей микс мягких, технических и цифровых навыков». Бизнес-императивы движут этот спрос на новые навыки, и особенно цифровые навыки. Но спрос также идет от многих сотрудников. Эти сотрудники хотят учиться и использовать двадцать-первого века навыки. Они гравитируют к компаниям, которые могут предложить им эти возможности.

PwC опередила эту кривую несколько лет назад, когда она посмотрела не просто на переквалификацию, но и на повышение квалификации всего своего 55 000-человеческого персонала в Соединенных Штатах (США). Председатель PwC США Тим Райан понял, что им нужно иметь возможность использовать технологию для изменения того, как сотрудники PwC работали и обслуживали своих клиентов.

В недавнем вебинаре вице-президент (VP) глобальных партнеров UiPath Даг Фаулер говорил с директором PwC Дарреном Ли и директором по стратегии рабочей силы PwC Джулией Ламм об этом усилии по повышению квалификации. Они обсудили, как PwC зафиксировала значительные инвестиции для трансформации себя и своих людей как часть их внутренней инициативы «Your Tomorrow».

Связанное чтение: Инновации, возглавляемые гражданами: увеличение навыков автоматизации для удаленной рабочей силы

Через инициативу Your Tomorrow, PwC embarка на многолетнюю, продолжающуюся программу цифровой трансформации и повышения квалификации внутренне. Эта программа смотрела на увеличение общей цифровой проницательности сотрудников PwC. Затем она фокусировалась на повышении квалификации в конкретных технологиях вроде UiPath.

Первый шаг в их путешествии был помощь сотрудникам PwC оценить и затем расширить их цифровое понимание и навыки. Они сделали это, используя проприетарное мобильное приложение, Digital Fitness App. PwC также было увлечено демократизацией доступа к технологиям за пределами своей компании. Рано в кризисе COVID-19, когда стало ясно, что огромное количество людей собирается быть без работы, PwC сделало это приложение доступным бесплатно для публики.

У каждого сотрудника PwC США была возможность улучшить свою общую цифровую проницательность. PwC затем взяла группу из 1000 самовыдвиженцев (из пула 3500 заявителей) и провела их через интенсивное обучение как «цифровые ускорители». Как часть обучения участники научились программировать RPA-роботов. Потому что увеличение цифровой проницательности — только одно измерение нужных лидерских навыков для двадцать-первого века, обучение также включало мягкие навыки вроде сторителлинга и дизайн-мышления. Эти цифровые ускорители стали послами изменений по всему PwC, помогая обеспечить более широкую цифровую трансформацию их команд и проектов.

Используя PwC как пример, я поделился этими ключевыми выводами в разговорах с другими организациями:

• Неприоритезация повышения квалификации сотрудников поставит организацию в значительное конкурентное недополученное преимущество
• Неприоритезация повышения квалификации сотрудников делает организацию более уязвимой для плохого вовлечения сотрудников (и может навредить ее бренду с потенциальными будущими сотрудниками).

С цифровой переквалификацией, «вы можете получить людей, которые взволнованы работой, которую они делают», — сказала Джулия Ламм. Даррен Ли объяснил, как дача людям новых цифровых навыков (включая RPA), «Мы смогли автоматизировать где-то в окрестностях около пяти миллионов часов неценной работы. Так что подумайте о том, как это переводится в лучшее использование времени людей».

Связанное чтение: Автоматизация на скорости света (и доставка результатов)

Сотрудники PwC смогли перепрофилировать некоторое из того времени для проведения с клиентами. Ли продолжил: «Наши уровни оттока на 15–20 пунктов лучше, чем у наших конкурентов в нашей отрасли… наши показатели опроса вовлеченности сотрудников были выше на 20%–30%». Когда PwC говорит с клиентами о своей программе цифровой трансформации, неизбежный вопрос: «как вы измеряете выгоды?». Ответ — рассматривать ряд метрик. Например, есть метрика удовлетворенности сотрудников. Но есть еще более осязаемое осознание лучшего удержания сотрудников и увеличения оплачиваемых часов.

Программа переквалификации PwC пошла далеко за пределы обучения. Они создали платформу для сотрудников, чтобы применять свои новые навыки и делиться активами, которые они создали, включая RPA-ботов, визуализации данных и рабочие процессы Alteryx.

Платформа позволила им автоматизировать в масштабе по всему предприятию. Она обеспечила реальную демократизацию автоматизации.

PwC работает с UiPath, чтобы принести свою программу цифровой переквалификации и связанный набор интегрированных продуктов и услуг к клиентам. Это в захватывающем новом предложении: New World, New Skills.

Если вы пропустили вебинар, вы все еще можете получить доступ к полной записи (вместе с этой отличной инфографикой, которую художник создал на темы, покрытые во время вебинара).