Отображение пути к цифровым цепочкам поставок

Цифровая интеграция цепочек поставок, которые исторически основывались на ручных процессах, является ключом к интеграции современных бизнес-функций как внутри организации, так и за ее пределами с клиентами, поставщиками и партнерами.

Цифровая интеграция обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов как в отношении продуктов, так и услуг. Но добиться этого - сложная задача. Компании должны автоматизировать всю сеть цепочки поставок, охватывая людей и технологии нескольких поколений, такие как серверные системы, промежуточное ПО, интерфейсы приложений и облачное хранилище. Текущий пример - инновации в обработке заявлений о медицинском обслуживании с использованием электронных медицинских карт и портала для пациентов.

Ниже приведены три шага к созданию архитектуры и достижению цифровой интеграции цепочки поставок.

Начните с взаимодействия . Используйте многоканальный подход к взаимодействию с клиентами. Включите все каналы, такие как Интернет, социальные сети, обмен сообщениями, прямая голосовая связь и голосовой ответ. Вместе они составляют эффективную платформу взаимодействия с клиентами, которую можно использовать для таких задач, как передача статуса медицинских требований, определение предпочтений функций для продуктов или услуг, прием заказов на продукты или услуги и обновление статуса доставки или заказа. В сочетании с приложением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) омниканальное взаимодействие может быть очень эффективным инструментом для взаимодействия с клиентами, цифрового маркетинга и привлечения клиентов.

Приступайте к работе. На этом этапе информация о требованиях к продукту или услуге передается в цифровом виде. Если, например, клиент запрашивает встречу с врачом, необходимо автоматическое планирование и подтверждение. Этот процесс также будет включать дополнительные рабочие процессы в кабинете врача, медицинские записи и подтверждение права на страхование. Другой пример - автоматическая маршрутизация заказов товаров для доставки. В дискретном и сборном производстве пробелы возникают, когда системы получения заказов и управления не имеют полной видимости цепочки поставок. В результате срок может быть указан с минимальной информацией о фактических запасах поставщика или без нее. Третий пример связан с прозрачной передачей сроков производства для разработки цифрового продукта.

Жизненно важно объединить клиента, поставщика услуг, производителя и поставщика в единую экосистему с использованием связанной информации, передаваемой через интерфейсы прикладного программирования (API). Это похоже на форматы электронного обмена данными и исходной графики обмена спецификациями, которые являются обычным явлением в процессах проектирования и производства.

Когда дело доходит до реализации продукта, сегмент распределения имеет решающее значение для обеспечения оптимального качества обслуживания клиентов. Соображения включают управление парком, доступность склада и планирование поставок. Здесь партнерская экосистема может быть разработана для предоставления необходимой информации в цифровом виде для быстрой и эффективной доставки товаров.

Аналогичный подход может быть использован для предоставления услуг, когда все партнеры интегрированы в общую систему. В секторе домашнего здравоохранения передвижные лица, обеспечивающие уход, снабжены необходимой информацией для удовлетворения потребностей пациентов и условий оказания медицинской помощи.

Доставьте удовольствие покупателю. Это заключительный этап цифровой интеграции. Помимо интеграции служб возврата, сервисных центров и центров обработки вызовов, настало время еще раз пересмотреть и проанализировать взаимодействие. Что сработало, какие улучшения необходимы и насколько хорошими были впечатления клиентов - вот некоторые из вопросов, которые необходимо задать. Необходимые цифровые возможности включают интеллектуальное управление инцидентами, крупномасштабную аналитику для реагирования или управления опытом, а также цикл обратной связи на 360 градусов, объединяющий интерфейсное управление клиентами с инициализацией и выполнением.

Полная цифровая интеграция цепочки поставок может быть сложной и трудоемкой, но она приводит к превосходному качеству обслуживания клиентов и закладывает основу для долгосрочного роста бизнеса. Принимая во внимание стремительный прогресс цифровых технологий сегодня, компаниям не остается ничего другого, как использовать их.

Шубхо Чаттерджи - главный операционный директор Worxpertise.com в Северной Америке.

Цифровая интеграция цепочек поставок, которые исторически основывались на ручных процессах, является ключом к интеграции современных бизнес-функций как внутри организации, так и за ее пределами с клиентами, поставщиками и партнерами.

Цифровая интеграция обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов как в отношении продуктов, так и услуг. Но добиться этого - сложная задача. Компании должны автоматизировать всю сеть цепочки поставок, охватывая людей и технологии нескольких поколений, такие как серверные системы, промежуточное ПО, интерфейсы приложений и облачное хранилище. Текущий пример - инновации в обработке заявлений о медицинском обслуживании с использованием электронных медицинских карт и портала для пациентов.

Ниже приведены три шага к созданию архитектуры и достижению цифровой интеграции цепочки поставок.

Начните с взаимодействия . Используйте многоканальный подход к взаимодействию с клиентами. Включите все каналы, такие как Интернет, социальные сети, обмен сообщениями, прямая голосовая связь и голосовой ответ. Вместе они составляют эффективную платформу взаимодействия с клиентами, которую можно использовать для таких задач, как передача статуса медицинских требований, определение предпочтений функций для продуктов или услуг, прием заказов на продукты или услуги и обновление статуса доставки или заказа. В сочетании с приложением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) омниканальное взаимодействие может быть очень эффективным инструментом для взаимодействия с клиентами, цифрового маркетинга и привлечения клиентов.

Приступайте к работе. На этом этапе информация о требованиях к продукту или услуге передается в цифровом виде. Если, например, клиент запрашивает встречу с врачом, необходимо автоматическое планирование и подтверждение. Этот процесс также будет включать дополнительные рабочие процессы в кабинете врача, медицинские записи и подтверждение права на страхование. Другой пример - автоматическая маршрутизация заказов товаров для доставки. В дискретном и сборном производстве пробелы возникают, когда системы получения заказов и управления не имеют полной видимости цепочки поставок. В результате срок может быть указан с минимальной информацией о фактических запасах поставщика или без нее. Третий пример связан с прозрачной передачей сроков производства для разработки цифрового продукта.

Жизненно важно объединить клиента, поставщика услуг, производителя и поставщика в единую экосистему с использованием связанной информации, передаваемой через интерфейсы прикладного программирования (API). Это похоже на форматы электронного обмена данными и исходной графики обмена спецификациями, которые являются обычным явлением в процессах проектирования и производства.

Когда дело доходит до реализации продукта, сегмент распределения имеет решающее значение для обеспечения оптимального качества обслуживания клиентов. Соображения включают управление парком, доступность склада и планирование поставок. Здесь партнерская экосистема может быть разработана для предоставления необходимой информации в цифровом виде для быстрой и эффективной доставки товаров.

Аналогичный подход может быть использован для предоставления услуг, когда все партнеры интегрированы в общую систему. В секторе домашнего здравоохранения передвижные лица, обеспечивающие уход, снабжены необходимой информацией для удовлетворения потребностей пациентов и условий оказания медицинской помощи.

Доставьте удовольствие покупателю. Это заключительный этап цифровой интеграции. Помимо интеграции служб возврата, сервисных центров и центров обработки вызовов, настало время еще раз пересмотреть и проанализировать взаимодействие. Что сработало, какие улучшения необходимы и насколько хорошими были впечатления клиентов - вот некоторые из вопросов, которые необходимо задать. Необходимые цифровые возможности включают интеллектуальное управление инцидентами, крупномасштабную аналитику для реагирования или управления опытом, а также цикл обратной связи на 360 градусов, объединяющий интерфейсное управление клиентами с инициализацией и выполнением.

Полная цифровая интеграция цепочки поставок может быть сложной и трудоемкой, но она приводит к превосходному качеству обслуживания клиентов и закладывает основу для долгосрочного роста бизнеса. Принимая во внимание стремительный прогресс цифровых технологий сегодня, компаниям не остается ничего другого, как использовать их.

Шубхо Чаттерджи - главный операционный директор Worxpertise.com в Северной Америке.