Ускорьте цифровую трансформацию с volantом автоматизации: создайте самоустойчивую программу автоматизации

Как кто-то, кто счастлив проводить время с лидерами автоматизации крупных компаний, я заметил новый тренд.

Прямо сейчас они говорят о том, как масштабировать свои программы автоматизации за пределами самых очевидных узких мест процессов, которые доказали, что RPA — это реально. Однако многие компании не знают, как систематически спроектировать систему для раскрытия того, что автоматизировать дальше.

Но есть новый способ управления автоматизацией, который может помочь вам перепрыгнуть пропасть и создать самоустойчивую программу. В этом посте я проведу вас через концепцию «volant автоматизации» и помогу понять, как она помогает инноваторам масштабировать свои программы быстрее.

Концепция воланта стала популярной в последние несколько лет в бизнес-литературе. Возможно, самый известный пример — волант Amazon, который компания спроектировала в 2001 году. Как описано в книге Брэда Стоуна The Everything Store.

Это выглядит примерно так:

Источник

Волант автоматизации — это похожий паттерн, который описывает, как потребление автоматизации приводит к новым идеям для автоматизации, и в конечном счете к созданию автоматизаций конечными пользователями, которые кормят программу и крутят волант еще быстрее. В этом делая, есть еще больший импульс для автоматизации, поскольку она становится более распространенной в организации.

Вот вид того, как выглядит волант автоматизации.

Это просто финальный кадр со всеми элементами, поставленными вместе. Посмотрите видео — оно покажет вам, как применить это к вашей компании. Затем вернитесь к посту, и я объясню, что происходит более детально.

Хорошо – давайте пройдемся по этому шаг за шагом.

Шаг 1: Центр компетенций (CoE) строит автоматизации

Волант начинается с нисходящего подхода с централизованной командой, строящей автоматизации для компании в целом. Автоматизации выбираются по масштабу влияния и ROI, которые они имеют по всей организации.

Процессы, выбранные для автоматизации, обычно имеют хорошо известные узкие места. Они обычно происходят часто, имеют низкую вариативность в исполнении и легко автоматизируются. Эти типы автоматизации — низко висящие плоды для CoE. Они приносят огромную ценность.

Процесс определения того, какие задачи автоматизировать, обычно включает какой-то анализ ROI. В прошлом это часто делалось в электронной таблице — сегодня клиенты используют UiPath Automation Hub, который имеет все инструменты, необходимые для анализа идей автоматизации.

Простой пример нисходящей автоматизации — обработка счетов. Оплата счета поставщика — частая задача — она случается, возможно, десятки тысяч раз в месяц. Там очень мало добавленной ценности в выполнении работы, и она рутинна.

Никто не любит обрабатывать счета, но это работа, которую нужно сделать. CoE рассчитывает ценность каждой потенциальной автоматизации и ранжирует их в стопку, чтобы решить, над чем работать.

Эти ранние процессные автоматизации обычно являются unattended автоматизациями. Unattended автоматизации часто работают в фоне без какого-либо взаимодействия с пользователем, но они запускают волант в движение.

Шаг 2: CoE предоставляет автоматизацию сотрудникам

Далее компании создают attended автоматизации. Они доставляются на рабочие столы сотрудников через UiPath Assistant. Автоматизации запускаются или работают в тандеме с сотрудником.

Например, представьте контакт-центр, где как только агент начинает разговор с клиентом, робот движется через различные системы, чтобы собрать всю информацию о клиенте (например, их последнюю покупку, текущий статус доставки). До RPA агентам приходилось работать во многих разных системах, разговаривая с клиентом, чтобы вытащить эти данные — но с attended автоматизацией робот может сделать все это за них.

Шаг 3: Сотрудники используют автоматизацию

После распределения сотрудники просто начинают использовать автоматизации.

Работа с роботами обычно приводит к моменту озарения для сотрудников. До этого опыта они могли иметь страх перед программными роботами или не понимать, как они должны работать с автоматизациями. Но как только они начинают видеть, как автоматизации делают их жизнь легче, они начинают принимать их легче.

То, что происходит дальше — это то, как волант начинает набирать импульс.

Шаг 4: Сотрудники отправляют идеи в CoE

Как только сотрудники понимают, как работают автоматизации и как автоматизации делают часть их работы лучше, они хотят больше из них. Они хотят автоматизации для других частей своей работы. Они видят, что никто не был уволен (роботы не забрали их работы), поэтому они чувствуют себя комфортно и начинают делиться идеями для процессов, которые могут быть автоматизированы.

Допустим, например, я менеджер отдела и CoE дал мне робота для сбора ежедневных данных из многих систем и импорта данных для создания отчета в Microsoft Excel. Я люблю своего Робота-Отчета. Я хочу больше роботов точно так же. У меня есть идеи, которые я делюсь с моим CoE.

Например, после того как CoE развернул первые пять автоматизаций в State Auto Insurance Companies, сотрудники вернулись со списком более чем ста идей для автоматизаций, чтобы заменить скучную работу, которую они больше не хотели делать.

Шаг 5: CoE строит автоматизации

Благодаря предложениям сотрудников, CoE имеет новые идеи для автоматизаций для построения. Идеи, о которых они никогда не думали. Но это идеи процессной автоматизации с огромным потенциалом. CoE проанализирует идеи автоматизации и построит те, у которых самый большой ROI.

Как вы видите, мы вернулись к началу. Они развертывают эти автоматизации сотрудникам и волант автоматизации продолжает набирать скорость.

Как волант автоматизации начинает набирать скорость, выгоды от программы начинают четко проявляться:

• Повышенная продуктивность
• Счастливее сотрудники
• Более удовлетворенные клиенты

Видя ценность и ROI, компания инвестирует еще больше в программу автоматизации и колесо продолжает крутиться.

Тогда происходит что-то удивительное.

Есть прорыв, который запускает еще одну передачу в воланте. Некоторые сотрудники становятся настолько очарованными возможностями автоматизации, что начинают вручную играть с процессными автоматизациями сами. Они строят автоматизации для улучшения своих личных рабочих процессов. Они смотрят на то, как они работают, и видят 10 минут здесь или 20 минут там, которые могут быть сэкономлены программными роботами, делающими работу за них.

Шаг 6: Гражданин-разработчики строят свои собственные идеи

Эти сотрудники — которые обычно немного более технически подкованы — известны как граждан-разработчики. Они скачивают UiPath StudioX и начинают создавать. StudioX — это no-code инструмент, который делает легко для граждан-разработчиков автоматизировать их скучные рабочие задачи. Не требуется много, чтобы научиться этому. Большинство людей готовы к работе после одного дня обучения.

Теперь их роботы загружены как компания-предоставленными автоматизациями, так и теми, которые они построили сами. Например, у них может быть автоматизация обработки счетов, описанная ранее, автоматизация «начать мой день», которая логинит их во все их приложения и организует их календарь, и затем несколько меньших автоматизаций, уникальных для них.

Шаг 7: Отправьте код в CoE

Чтобы убедиться, что они безопасны и защищены, персонализированные автоматизации проверяются в CoE.

Шаг 8: CoE управляет автоматизациями

CoE также применит другие формы управления. Например, они добавят функциональность, если необходимо, или подправят для соответствия лучшим практикам. Они также оценят полезность автоматизаций для других. И вот где мы крутим волант автоматизации еще быстрее.

Шаг 9: CoE предоставляет автоматизации сотрудникам

Когда граждан-разработчик создает автоматизацию, которую можно распространить по всей компании, тогда волант набирает еще одну передачу. CoE придумывает идеи и строит автоматизации для всех, сотрудники отправляют идеи для CoE для построения, и теперь у вас есть сотрудники, строящие автоматизации тоже.

Это может иметь массивное влияние на организацию. Например, Nielsen только что распространил автоматизацию на 3000 сотрудников, которая изначально была создана одним сотрудником в Польше для себя.

В этой точке программа автоматизации гудит. Феномен воланта помогает выявлять массивное количество идей автоматизации, и разработка роботов распределяется по компании, поскольку сотрудники вступают в игру, предлагая идеи и строя свои собственные автоматизации.

Волант позволяет RPA стать ускорителем цифровой трансформации, поскольку работа конвертируется из ручной, межприложения, человеко-управляемой рабочих процессов в оцифрованные, автоматизированные рабочие процессы, оркестрируемые людьми. Компания эволюционировала, и старые способы работы — далекие воспоминания. Главное, вызовы масштабирования программ автоматизации и перепрыгивания пропасти ушли. Все просто поддерживает себя само.

Мы не копали слишком глубоко в продукты здесь в этом посте. Вместо этого мы фокусировались на концепции. Однако я вернусь с частью второй, которая покажет, как платформа UiPath может помочь вам запустить ваш волант.

Готовы создать волант автоматизации в вашей компании? Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем помочь.

Читать далее: 4 столпа полностью автоматизированного предприятия