Как электронная коммерция стала решающей для выживания розничной торговли

В течение многих лет электронная коммерция неуклонно растет, составляя от 9% до 10% от общего объема розничных продаж в США. Для новых брендов это стало средством перехода от неизвестного к известному бренду. По мнению других, электронная коммерция в основном существовала на доске как проблема, которую необходимо решить в ближайшие годы.

Из-за пандемии COVID-19 больше нет времени ждать. Электронная коммерция теперь равна выживанию. По данным eMarketer, в 2020 году в результате пандемии розничные продажи упадут более чем на 10%. Между тем, в том же отчете указывается, что в 2020 году электронная коммерция испытает беспрецедентный скачок на 18% и достигнет 709,78 миллиарда долларов.

Пандемия и карантин резко ускорили развитие электронной коммерции. Пятилетние планы отбрасываются, и руководители бизнеса вынуждены принимать немедленные меры по укреплению этого канала.

Такое быстрое распространение онлайн-покупок дает новые идеи и уроки, некоторые из которых еще долго переживут пандемию. До COVID-19 две главные категории онлайн-покупок составляли бытовая электроника и одежда / аксессуары. Из-за политики «домоседка» в отрасли произошел значительный сдвиг в типах продуктов, которые люди покупают в Интернете. По данным eMarketer, такие категории, как бакалея и товары для здоровья, резко увеличиваются, и ожидается, что к 2020 году их рост составит почти 41%.

Очевидно, что пандемия открыла доступ к большему количеству покупок в Интернете. Покупатели больше не зацикливаются на гаджетах и ​​одежде, а теперь покупают больше предметов, необходимых для их повседневной жизни. Например, товары для здоровья, которые раньше полагались на витрины для демонстрации своих брендов, теперь должны действовать быстро, чтобы укрепить свой канал электронной коммерции, чтобы не пролетел новый конкурент.

Изменения происходят не только в типах продуктов, которые потребители покупают в Интернете, но и в том, как они приобретаются физически. Розничные торговцы вынуждены приспосабливаться, и гибкость жизненно важна. Крогер преобразовал магазин в Цинциннати в службу доставки только самовывозом. Крупные бренды и розничные торговцы, такие как Gap и Nordstrom, предлагают пикап у обочины в десятках магазинов. Многие другие запускают или расширяют свои собственные производственные мощности.

Пандемия вынудила бренды обращаться к покупателям там, где они есть, что легче сказать, чем сделать. Бренды сталкиваются с множеством новых проблем в логистике и цепочке поставок, таких как необходимость прозрачности запасов, постоянной корректировки возможностей выполнения, доставки товаров разных размеров, навигации по доставке на последней миле и эффективного управления возвратом продукции, чтобы клиенты были довольны. .

Какими бы серьезными ни были эти вызовы, они часто представляют собой лишь верхушку логистического айсберга, с которым сталкиваются компании. Бренды, которые в прошлом изо всех сил пытались ускорить операции электронной коммерции, теперь потенциально могут столкнуться с экзистенциальным кризисом, вызванным пандемией.

Сегодня бренды сталкиваются с тремя распространенными проблемами:(1) они недостаточно глубоко интегрируют свои физические и цифровые логистические возможности, (2) они недостаточно эффективно используют свои обширные активы и (3) они пренебрегают аналитикой.

Чтобы преодолеть эти препятствия, бренды должны иметь «многоканальное» мышление. Это означает переосмысление процедур инвентаризации и заказа, особенно в отношении источников, распределения и обработки. Это также требует более эффективного использования инструментов управления заказами, как для эффективного отслеживания заказов, так и для распределения заказов по нужным местам (в соответствии с правилами обслуживания, расстояния и доступности). Он включает в себя развертывание систем, которые могут перенаправлять заказы в режиме реального времени (например, при неожиданном дефиците в определенном месте). А это означает использование инструментов, предлагающих инвентаризацию «единого просмотра», чтобы менеджеры могли видеть все товары, выставленные на продажу.

Те компании, которые преуспели в электронной коммерции до и во время пандемии, знают, что беспроблемные покупки жизненно важны для их успеха. Надежная доставка - один из ключевых элементов. То же самое и с товарами, доступными с минимальным временем ожидания, когда они нужны покупателям. Интеллектуальная система управления заказами (OMS), которая предлагает единое представление инвентаря и может определять ближайший распределительный центр или витрину для доступа к продукту (в отличие от того, чтобы возлагать бремя на потребителя, чтобы найти его), обеспечивает простоту и эффективность, которые сейчас имеют первостепенное значение. . Это также снижает риски и затраты, связанные с избыточным или недостаточным запасом запасов, и позволяет брендам применять сложную аналитику, которая может лучше прогнозировать тенденции.

Гибкие распределительные сети не менее важны для преодоления приливов и отливов спроса, особенно в такие нестабильные времена, как настоящее. Например, магазины можно использовать для более широкого круга целей, если они будут более тесно интегрированы в логистические сети. За счет включения машинного обучения бренды могут оптимизировать источники поступления заказов, чтобы использовать местные магазины вместо распределительных центров для выполнения электронной коммерции. Некоторые из них могут использоваться как склады, предлагающие варианты «покупка в Интернете, доставка в магазине». Третьи могут служить пунктами возврата товаров.

Изменения постоянны. Интернет-магазины на сегодняшний день находятся на самом высоком уровне, но покупатели обязательно вернутся в магазины в какой-то момент. Бренды должны иметь возможность двигаться вверх или вниз, чтобы ориентироваться в новом мире после COVID. Благодаря этому многоканальному мышлению и подходу бренды имеют более сильную способность обслуживать клиентов, где бы они ни находились, видимость для разумного принятия решений, а также рычаги и гибкость для быстрой адаптации и преодоления препятствий в будущем, с которыми мы, несомненно, столкнемся.

Фред Лёффель - эй Исполнительный вице-президент по стратегическому развитию Geodis Americas.