Как автоматизация сокращает затраты на возвраты в e-commerce

Рост e-commerce — тренд, который останется

Есть изменения, которые мы пережили в 2020 году, которые здесь, чтобы остаться. По всем счетам, подъем e-commerce — один из них.

Клиенты, новые для онлайн-покупок в начале коронавирусной пандемии, пережили уровень удобства, которого они никогда не знали ранее. Теперь до 40% намерены продолжать пост-COVID.

Это создало большой скачок в спросе e-commerce, пространстве, которое уже переживало стабильный рост. Онлайн-продажи составляли чуть менее 12% всех розничных продаж до пандемии; теперь они 16%. Во втором квартале прошлого года американские потребители потратили 211,5 млрд долларов на e-commerce. E-commerce стал нормализованным.

Покупка вещей всегда приравнивалась к определенному проценту их возврата. Добавьте к этому людей, покупающих вещи невидимки, и у вас будет больше возвратов. Фактически, e-commerce продажи имеют до 30% уровень возвратов, что еще выше с праздничными покупками. Возвращение тех индивидуальных предметов обратно в складской инвентарь очень сложно и также дорого. Вместе с нормализованным e-commerce приходят большие логистические вызовы — как исходящие, так и входящие.

Накопительные затраты

Каковы затраты, ассоциированные с возвратами? Одна — амортизация, которая варьируется по разным типам продуктов. Например, одежда теряет 20-50% своей стоимости за 8-16 недельный период. Это существенная и прямая стоимость для рассмотрения.

Самая большая и более сложная стоимость — труд, необходимый для возврата продуктов обратно на склад. В отличие от пополнения запасов, приходящего от производителей в аккуратных, QC-проверенных паллетах, возвраты приходят индивидуально и напрямую от потребителей. Их должен инспектировать человек, чистить и возвращать в физический и цифровой инвентарь. Это высоко трудоемкий процесс в то время, когда складской труд ненадежен из-за страхов COVID и ограничений. Кроме того, большинство этой роли раньше выполнялось ритейл-магазинным трудом. Потребители приносили возвраты в магазины, где ассоцииаты управляли приемом продуктов обратно в систему. Складские ассоцииаты просто должны были положить предмет обратно на складские полки. Теперь склад должен управлять каждым шагом приема большего объема случайных товаров, прибывающих в разнообразных условиях.

Эффективность склада

Автоматизация может драматически сократить затраты на возвращение продуктов обратно на склад, известные как обратная логистика. Самый большой компонент этих затрат — часовые зарплаты, потраченные на людей, берущих продукт от его повторного входа обратно к полке на складе. Это рутинная, и поэтому высоко автоматизируемая задача.

Есть два способа, которыми правильная система автоматизации может сэкономить время и деньги, ассоциированные с обработкой возвратов. Во-первых, мобильные роботы используются для транспортировки товаров от ввода в инвентарь. Это устраняет время (и зарплаты), потраченные на то, чтобы люди ходили через склад для транспортировки тех товаров.

Во-вторых, правильная система не только автоматизирует, но и оптимизирует. Она делает это, используя искусственный интеллект для дела движения вашего труда — людей и роботов — гораздо более эффективным. Она делает это, вычисляя самые прямые маршруты для взятия вместо прохождения полной длины каждого прохода. Она также определяет оптимальное расписание для перемещения товаров обратно в инвентарь, учитывая все другие задачи на складе и расписания для вывода новых заказов за дверь. Например, обработка возвратов во время, когда меньше заказов для пикинга, результатирует в более эффективном развертывании труда.

E-commerce возвраты часто рассматривались как проблема, которую ритейлеры пытались минимизировать. Это на самом деле может быть конкурентным преимуществом, когда возвраты управляются проактивно и стратегически. Объем онлайн-возвратов будет расти пропорционально вместе с онлайн-продажами. Использование автоматизации для упрощения обратной логистики переведется в лучший пользовательский опыт и более высокую удовлетворенность клиентов. Это будет очень ценно в то время, когда конкуренция за лояльность и удержание клиентов более интенсивна, чем когда-либо прежде.

Лиор Элазари — основатель и CEO inVia Robotics.