Запуск производственного бизнеса в E-Commerce: практическое руководство

Многие производители не продают напрямую конечным пользователям либо потому, что не имеют возможностей, либо потому, что не хотят портить отношения с перепродавцами. Бренды, не использующие E-Commerce, упускают несколько выгод:

• Дополнительный источник дохода
• Шанс увеличить продажи
• Удобный способ демонстрации больших объемов продукции
• Сокращенный цикл продаж (клиенты покупают точно то, что нужно, или запрашивают прямую связь для кастомного заказа)
• Другой способ опередить конкурентов

Для начала разработки E-Commerce сайта для бизнеса, нужно учесть следующие компоненты:

• Факторы для рассмотрения при построении сайта
• Шаги для поддержания E-Commerce сайта
• Как анализировать и улучшать E-Commerce сайт

С правильной E-Commerce платформой производители могут снизить затраты на заказы и повысить точность, привлекая новый сегмент покупателей для своих продуктов.

Факторы для рассмотрения при построении сайта

1. Идентифицируйте аудиторию

Один из крупнейших препятствий в управлении E-Commerce магазином — идентифицировать аудиторию и определить нишу. Не усложняйте. Просто следуйте шагам:

• Тщательно изучите бэкграунд текущей клиентской базы
• Поймите, что мотивирует существующих клиентов покупать у вас
• Выявите ценность, которую клиенты видят в ваших продуктах
• Посетите сайты конкурентов для конкурентного анализа
• Определите ваши маржи и ценообразование

2. Выберите продукт

Теперь, когда фундамент магазина построен, нужно определить, какие продукты продавать. Следуйте советам для определения ниши и выбора ценных для аудитории продуктов:

• Определите, продаете ли весь ассортимент или только избранные позиции
• Создайте список продуктов, генерирующих больше всего выручки
• Проанализируйте рынок на предмет возможностей
• Оставайтесь вовлеченными в отраслевые новости для опережения трендов и понимания того, что ищет аудитория
• Рассмотрите E-Commerce как доступный канал запуска новых продуктов без начальных инвестиций традиционного запуска

3. Постройте свой E-Commerce магазин

Теперь время построить магазин. Нужно учесть:

• Цели вашего E-Commerce сайта
• Выбор E-Commerce платформы, соответствующей целям
• Тема магазина
• Дизайн магазина
• Фотография продукции
• Описания продуктов

Все эти элементы вместе дают клиентам ощущение голоса бренда, помогая выделиться среди конкурентов. Это крупное предприятие, дайте себе много времени. Ferguson и Grainger — хорошие примеры успешных B2B E-Commerce магазинов.

4. Назначьте кого-то управлять магазином

Когда E-Commerce магазин готов, нужен кто-то для управления повседневными аспектами, чтобы вы фокусировались на большой картине. Несколько вещей для учета:

• Проанализируйте текущий штат на возможность назначения существующего сотрудника на новую роль
• Не наймите слишком рано — если нет подходящего ресурса, подумайте о найме
• Тщательно интервьюируйте всех
• Честны об ответственности и условиях работы
• Создайте детальный документ каждого аспекта позиции

Шаги для поддержания E-Commerce сайта

1. Разработайте стратегию соцмедиа

Первое — нужно разработать стратегию соцмедиа перед дальнейшим движением. Так вы приведете постоянный трафик в онлайн-магазин и приведете конверсии. Несколько ключевых элементов для старта с соцмедиа:

• Выберите, какие соцсети лучше для бренда
• Зарегистрируйте имя магазина и держите его консистентным на разных сайтах
• Стройте аудиторию через регулярные обновления и таргетированные посты

Помните, соцнетворкинг требует много времени и энергии, используйте только сайты, важные для клиентской базы.

2. Разработайте стратегию email-маркетинга

После соцмедиа email-маркетинг — ваш важнейший канал коммуникации. Пару вещей для учета перед стартом:

• Выберите провайдера: MailChimp, Constant Contact, Get Response
• Настройте кампанию: создайте шаблоны, приветственный email, emailы брошенных корзин, апсейл emailы, финализируйте стратегию

3. Обновляйте и освежайте продукты

Когда развили адекватную клиентскую базу через email и соцмедиа, нужно непрерывно обновлять магазин для возврата клиентов. Можно использовать функции:

• Новые и обновленные продукты
• Секция «Рекомендуемые продукты»
• Обновленные описания продуктов
• Отзывы клиентов
• Секция «Похожие продукты»

Также можно обновлять внешний вид магазина время от времени для нового опыта возвращающихся клиентов.

Как анализировать и улучшать E-Commerce сайт

1. Определите KPI

Идентификация и отслеживание набора ключевых индикаторов производительности (KPI) покажет, на правильном ли пути вещи. KPI делятся на две главные категории: Продажи и Маркетинг.

Рекомендуемые продажные KPI включают:

• Ежемесячные продажи
• Средний размер заказа
• Конверсия
• Порожденные корзины

Маркетинговые KPI могут включать:

• Соотношение новых и возвращающихся посетителей
• Время на сайте
• Просмотры страниц
• Рефералы
• Подписчики
• Подписчики соцмедиа

Существует много больше KPI для отслеживания. Зависит от важных для вашей стратегии и целей.

2. Настройте аналитическую кампанию

Настройка аналитической кампании даст важный инсайт в то, как посетители взаимодействуют (какие страницы смотрят, время на сайте, новый или возвращающийся посетитель и т.д.). Для старта с Google Analytics нужно:

• Создать аккаунт
• Соединить Google Analytics аккаунт с магазином
• Активировать E-Commerce Tracking
• Настроить воронки и цели
• Выбрать ключевые слова для отслеживания

                                                                   via GIPHY

Это существенная часть управления E-Commerce сайтом, так как вы по сути слепы без аналитики клиентов.

3. Понимайте привычки покупок клиентов

Покупательские привычки меняются со временем, важно адаптировать магазин под эти изменения. Несколько вещей для анализа для лучшего понимания клиентов:

• Какие устройства используют для браузинга и покупок?
• Как E-Commerce продажи сравниваются с продажами традиционных каналов?
• Как выглядит процесс покупки для онлайн-клиентов?
• Посещают ли сайт несколько раз перед покупкой?
• Какие страницы смотрят клиенты в процессе покупки?

4. Отслеживайте успех

После запуска магазина нужно определить успех и найти способы улучшения. Используя аналитическую кампанию, сможете определить:

• Сколько людей посещают онлайн-магазин?
• Как часто посещают?
• Где расположены?
• Как нашли вас?

Затем используйте эти данные для определения:

• Основные источники трафика?
• Какие продукты смотрят клиенты?
• Какие продукты покупают клиенты?
• Как E-Commerce влияет на бизнес в целом?

Запуск успешного E-Commerce магазина не так устрашающе, как может показаться. Не стресситесь о перфекте; нужно уточнять стратегию по мере идения, основываясь на реальных данных от взаимодействий пользователей на E-Commerce сайте. Это позволит клиентам легко покупать продукт и увеличит выручку: win/win для обеих сторон.

E-Commerce — лишь один из нескольких производственных трендов, которые мы рекомендуем использовать. Для обзора трендов рекомендуем скачать гайд: Топ-5 производственных трендов 2016. Просто нажмите кнопку ниже для подробностей.