Как COVID-19 меняет цепочку поставок электронной коммерции

Пандемия коронавируса вызывает травму во многих цепочках поставок, особенно в компаниях электронной коммерции. Резкий скачок заказов следует за сокращением производственных и отгрузочных линий, а также с ожидаемым замедлением роста заказов, поскольку товары заканчиваются, а рынки отдают предпочтение товарам, которые они считают необходимыми.

Наступают потрясения, и компании электронной коммерции вместе со своими партнерами по цепочке поставок должны будут подумать о новых способах реагирования. Вот несколько общих наблюдений, которые могут направить отдельные действия по снижению риска и помочь подготовиться к сегодняшней незнакомой обстановке.

Прежде чем углубляться в операции по восходящей и нисходящей цепочке, необходимо рассмотреть два момента.

Во-первых, защитите свой народ. Сделайте все возможное, чтобы снабдить их необходимым защитным снаряжением. Подойдите творчески к бюджету и расходам, чтобы люди могли вернуться домой в случае болезни или взять выходные по причине своего психического здоровья и при этом иметь работу, на которую можно вернуться. Люди всегда являются вашим главным активом.

Во-вторых, подумайте, о чем вы собираетесь спросить партнеров. Посмотрите на это с их точки зрения, определите, относятся ли они к тому типу бизнеса, который может позволить себе отсрочку в трудных условиях, или же они находятся в затруднительном положении, как и вы. Будьте лучшим партнером, которым вы можете быть.

Если вы испытываете трудности, рассмотрите варианты, выходящие за рамки существующих партнеров. Многие компании электронной коммерции и их партнеры по цепочке поставок в США соответствуют федеральному определению малого бизнеса. Если это касается и вас, начните со специальной страницы Министерства финансов США, посвященной помощи малому бизнесу, чтобы узнать о Программе защиты зарплаты (PPP).

А теперь перейдем к более широкой цепочке поставок.

Начните с конца вашей цепочки поставок:людей, которые покупают ваши товары.

Покупатели меняют свои покупательские привычки прямо сейчас. Многие тратят на предметы первой необходимости, создавая дефицит как в электронной коммерции, так и в обычной розничной торговле. Они меняют прогнозные модели и перекладывают расходы на новые магазины, каналы и продуктовые линейки. В то же время компании, не занимающиеся предметами первой необходимости, сталкиваются с нехваткой средств, поскольку миллионы людей оказываются без работы.

Клиенты меняются во многом. Предприятия электронной коммерции должны найти способы удовлетворить новые потребности клиентов или выйти на новые рынки, чтобы сохранить свой бизнес. Когда интернет-магазин выходит из строя, это сказывается на всех остальных как вышестоящих, так и нижних.

Подумайте о поиске областей, в которых вы могли бы перейти от подхода B2C к подходу B2B. Например, если вы продаете обувь или одежду, обратитесь к своим производителям, чтобы узнать, производят ли они униформу и торговое оборудование, которые вы можете добавить в свой магазин. Эти новые продукты могут помочь вам приблизиться к услугам по уборке и техническому обслуживанию, которые все еще используются или содержат такие предметы, как нескользящая обувь и чистящие средства, а также могут помочь вам стать партнером местных больниц и медицинских учреждений.

Потеря доходов и отсутствие личного обеда заставляют все больше владельцев и менеджеров ресторанов приходить на свои кухни, поскольку они пытаются сохранить свой бизнес на плаву. У них может быть оборудование, необходимое для бизнеса, но им может не хватать личных вещей, таких как одежда или обувь, которые необходимы для защиты в этих новых ролях.

Узнайте, какие предприятия сталкиваются с перерывами в работе или остаются открытыми в ваших целевых регионах, и подумайте, сможете ли вы адаптироваться к их потребностям.

Если вы продаете образовательные товары, такие как игрушки и рабочие тетради для планов уроков, подумайте о том, чтобы обратиться в школьные округа. В зависимости от вашего инвентаря возможность отправлять товары каждому ребенку в определенном классе или классе в течение нескольких дней значительно упрощает для школ внедрение новых инструментов и вариантов обучения. Когда вы подходите к этим потенциальным клиентам, спросите их, что им нужно, и скажите им, что вы можете предоставить, прежде чем делать предложения или решительно нажимать.

Все мучаются, поэтому постарайтесь быть полезными.

Сложившиеся игроки и каналы разрушаются так же, как и небольшие магазины. Это одна из причин, по которой мы наблюдаем некоторые из самых значительных изменений, исходящих от Amazon, поскольку он меняет свои требования «Выполнено Amazon» (FBA) и типы товаров, которые он принимает. Продавцы FBA говорят, что до сих пор нет четких указаний для всех относительно масштабов изменения.

Amazon прекратил прием поставок второстепенных товаров от оптовиков и других сторонних дистрибьюторов, поскольку он пытается расставить приоритеты в складских помещениях и товарах для своего ответа на COVID-19. Это вполне понятный ответ, учитывая необходимость сосредоточить внимание на доступности критически важных предметов, предназначенных для больниц и подобных мест.

К сожалению, это нанесло некоторый вред малому бизнесу и компаниям электронной коммерции, которые полагаются на Amazon как в продажах, так и в выполнении заказов. Прямо сейчас компания отдает небольшое предпочтение продавцам, которые используют стороннее исполнение не из соображений политики, а на практике. Если вы можете выполнить требования Prime, не используя центр Amazon, вы можете продолжать продавать и выполнять заказы, не отвлекаясь от изменений Amazon.

Компании, занимающиеся электронной коммерцией, должны искать новые рынки и каналы для продажи своих товаров, а также альтернативные способы их доставки. Им следует протестировать несколько сторонних поставщиков логистических услуг (3PL). Иногда это означает разделение запасов в долгосрочной перспективе, чтобы снабжение никогда не было полностью нарушено чем-то вроде вспышки болезни или стихийного бедствия, такого как пожар, землетрясение или ураган.

Разнообразие - лучшая практика для людей, клиентов и бизнес-процессов.

Цепочки поставок в сфере разведки и добычи - это непростая задача, которую нужно попытаться изменить динамически. У вас должны быть уже налаженные отношения и альтернативы, а также план, который поможет вашей команде знать, когда нужно что-то менять, прежде чем начнутся проблемы. Когда вы чисто реакционны, все становится труднее, поскольку вы пытаетесь найти поставщиков, которые сами испытывают меняющийся спрос.

В долгосрочной перспективе мы ожидаем, что цепочки поставок электронной коммерции станут намного больше. Хотя общий объем заказов любой конкретной компании может не увеличиться, вполне вероятно, что многие из них начнут закупать товары у нескольких поставщиков, прибывающих из разных стран по морю, воздуху и железной дороге.

Увеличится спрос и у местных производителей, и у поставщиков сырья. Чтобы снизить риск за счет создания разнообразной базы поставщиков, компании должны устранить единые точки отказа, вплоть до сырьевых материалов и услуг по переработке.

Отдельные предприятия могут по-разному отреагировать на все это. Простые операции включают привлечение большего числа производителей к производству продуктов, а затем окончательную упаковку или комплектование с 3PL. Перенос этого процесса на сушу сводит к минимуму возможность сбоев, а переход на 3PL расширит ваш общий список партнеров.

Мы ожидаем, что индустрия извлечет уроки из COVID-19, прежде всего, потому что нам нужно разложить яйца по гораздо большему количеству корзин, чем сейчас. Чрезмерная зависимость от производства какой-либо отдельной страны или региона может привести к неделям задержек с поставкой товаров. Наличие только одной или двух торговых площадок приводит к значительному дефициту и риску для бизнеса, когда компании меняют методы работы. Использование сверхэкономичного режима может снизить затраты, но сопряжено с риском потери доходов в случае крупномасштабных задержек.

Для малых предприятий электронной коммерции или поставщиков во многих цепочках поставок пора обратиться к другим. Расскажите своим партнерам, как идут дела у вас, и спросите, как они справляются с кризисом. Помогите, где можете, и попросите о помощи, когда она вам понадобится. Делитесь имеющейся у вас информацией обо всем, что вам известно, даже общими оперативными данными.

Все отношения, над совершенствованием которых вы работали, могут окупиться просто потому, что вы были хорошим партнером. Пора позаботиться друг о друге, чтобы упростить заботу о как можно большем количестве сотрудников и семей.

Джейк Руд - директор по маркетингу Red Stag Fulfillment, склада выполнения заказов электронной коммерции.