Новый подход к давним проблемам цепочки поставок здравоохранения

Отрасль здравоохранения переживает беспрецедентные изменения. Цепочка поставок была мощной силой, а иногда и лидером в этой трансформации. За последнее десятилетие упор на автоматизацию процессов цепочки поставок позволил отрасли значительно сократить отходы и ежегодно экономить миллиарды. Несмотря на этот прогресс, объем работы, которую необходимо проделать для цепочки поставок, чтобы внести вклад в устойчивую экосистему здравоохранения, остается значительным.

Технологии сыграли важную роль в обеспечении позитивных изменений, снижении затрат и создании более точных данных для принятия решений. Но в основе этих решений лежит реальная возможность. Это создает культуру инноваций в здравоохранении.

Здравоохранение имеет давнюю репутацию изолированной организации, которая полагается на собственных институциональных экспертов для решения критических проблем. Но инновации процветают в различных средах - и данные подтверждают это утверждение. Согласно данным 18-го ежегодного глобального опроса руководителей компаний PwC, 85% руководителей организаций, придерживающихся стратегии разнообразия и интеграции, говорят, что она повысила эффективность.

Сегодня здравоохранение нуждается в «разнообразии мыслей», чтобы стимулировать стратегическое мышление и творчество, необходимые для развития культуры инноваций. С ростом затрат, снижением компенсаций и старением населения настало время для отрасли выйти за рамки традиционных решений и принять смелые новые подходы.

Прогресс зависит от разнообразия

По сути, определение прогресса - это поиск более быстрых, умных и эффективных способов решения проблем. Одним из величайших препятствий на пути к прогрессу является естественная тенденция следовать знакомому пути, особенно если в прошлом он давал поддающиеся количественной оценке результаты. Чаще всего большинство из нас склонно действовать с неосознанной предвзятостью в отношении своей работы. Мы быстро принимаем решения и делаем оценку на основе того, что, как нам кажется, мы знаем. А для групп людей довольно часто неосознанно поддаваться «групповому мышлению». Сам того не осознавая, мы постепенно переходим от нестандартного мышления к мышлению внутри коробки, как и все остальные.

Так как же нам обеспечить, чтобы наши организации избегали соответствия, а вместо этого сосредоточились на преодолении препятствий для повышения конкурентоспособности и повышения производительности?

Недавнее исследование, проведенное в Гарварде и Йельском университете, демонстрирует силу разнообразия для повышения эффективности работы организации. Более того, исследование 2009 года показало, что фирмы с большим расовым или гендерным разнообразием имеют больший доход от продаж, больше клиентов и большую прибыль. Разнообразие приносит пользу организациям, потому что оно объединяет людей с разными навыками, опытом, отраслевым опытом и личностями и помещает их в инклюзивную культуру, в которой они могут процветать. Различные команды с большей вероятностью будут постоянно пересматривать факты и оставаться объективными. И эти естественные предубеждения относительно того, как мы думаем, что организация может или должна работать? Более разнообразная команда поможет контролировать предвзятость участников и заставит их усомниться в своих предположениях.

Несмотря на это, недавняя статья в Harvard Business Review показала, что, несмотря на документально подтвержденные преимущества различных команд и усилия организаций по привлечению широкого круга талантов, успех был ограниченным. Барьер часто является еще одним естественным предубеждением:однородные команды чувствуют себя более эффективными. Но исследование, опубликованное в Бюллетене по психологии личности и социальной психологии, показывает, что, хотя разнородным командам, возможно, придется усерднее работать, чтобы найти ответ, результаты всегда лучше.

Проблемы, стоящие перед здравоохранением

Подумайте, насколько важно разнообразие мнений, когда мы думаем о будущем цепочки поставок здравоохранения. Влияние цепочки поставок выходит за рамки простого выбора подходящего поставщика или продукта и его доставки в нужное место в нужное время. Цепочка поставок будет играть критически важную роль, поскольку отрасль продолжает двигаться к здравоохранению, основанному на ценности, а условия оказания помощи выходят за рамки больничных стен до сообщества. Сейчас подходящее время, чтобы определить, созданы ли наши команды для того, чтобы задавать правильные вопросы, подвергать сомнению старые предположения, выявлять существующие и новые проблемы и разрабатывать творческие новаторские решения.

Многие проблемы, с которыми сегодня сталкивается здравоохранение, требуют изменения нашего подхода к фундаментальным задачам цепочки поставок. Например, медицинская помощь перемещается из больницы в общину и дома пациентов. Команды цепочки поставок работают, чтобы обслуживать эти места, чтобы они были ближе к пациентам и районам, в которых они живут и работают. Понимание того, кто такие пациенты (помимо их медицинского состояния), требует нового мышления и принятия различий.

Природа заключения контрактов также меняется по мере того, как мы переходим к системе здравоохранения, которая вознаграждает ценность и результаты. Заключение контрактов с учетом рисков требует новых показателей и возможности безопасного обмена данными между сторонами контракта. Уважение разнообразия взглядов может помочь нам повысить уровень доверия, необходимый для перехода на новые уровни сложности, которых требует заключение контрактов на основе рисков.

Источники также меняются, поскольку они все больше интегрируются с клиническим миром, чтобы выбирать продукты, которые обеспечивают наилучшую ценность для различных типов групп пациентов. Это уже не так просто, как найти лучшую цену или удовлетворить предпочтения врача. Теперь это комбинированный подход к поиску продукта, который обеспечивает наилучшие результаты с точки зрения результатов и доступности.

Путь вперед

Какие шаги могут предпринять руководители цепочки поставок для создания разнообразной рабочей среды?

1. Определите навыки, важные для успеха. Подумайте о существующих навыках и перспективах внутри команды, а также об операционных и производственных целях на следующие один-пять лет. Определите и вдумчиво изложите навыки, опыт и перспективы, которые помогут команде добиться большего успеха. Сюда могут входить эксперты по инновациям, стратегии, любопытству, толерантности к риску или предметные эксперты, или те, кто справлялся с аналогичными проблемами в других отраслях. Не думайте, что вы восполните эту потребность только ветеранами здравоохранения.
2. Используйте группы, чтобы избавиться от предвзятости. Соберите группу людей для найма и продвижения по службе, что намеренно поможет избавиться от предвзятости. Если мне нужно обосновать решение, группа поможет вам уловить предвзятость.
3. Практикуйте инклюзивное лидерство. Руководители групп должны создавать пространство, чтобы каждый член команды был услышан. Облегчите общение и избегайте культуры, в которой слышен только самый громкий или старший голос.

Трансформация здравоохранения далека от завершения. Чтобы отрасль процветала, мы должны использовать новое мышление и подходы. Как руководители цепочки поставок, мы обязаны создать среду, которая приглашает к разнообразию мнений и мыслей. Без этого мы станем жертвами неосознанной предвзятости, которая будет препятствовать нашей отрасли и способности нашей организации внедрять инновации в полной мере.

Положитесь на это:разнообразие станет стратегическим и конкурентным преимуществом для отрасли здравоохранения в течение следующего десятилетия.

Тина Ватанка Мерфи - директор по доходам GHX.