Платежи: оптимизация финального этапа эффективности цепочки поставок здравоохранения

Большинство процессов платежей в здравоохранении остаются бумажно-интенсивными, несмотря на то, что электронные платежи — самый эффективный и стоимостно-эффективный B2B метод платежей.

Неэффективные процессы стоят индустрии миллионы долларов ежегодно. Фактически, данные показывают, что ручная обработка каждого инвойса и обработка бумажных чеков стоит до $31.

Продолжающаяся зависимость от ручных процессов идет против миссии индустрии снизить отходы и улучшить эффективность. Однако упрощение платежей в здравоохранении сложно, учитывая, что разные цели двигают поведение поставщиков и провайдеров.

Чтобы преломить тупик e-платежей в здравоохранении, индустрия должна продвинуть внедрение эффективных платежных процессов, которые выгодны обоим провайдерам здравоохранения и поставщикам.

Платежи в здравоохранении сегодня

С технологической точки зрения, отделы расчетов с поставщиками (AP) исторически отставали от своих коллег в расчетах с дебиторами (AR). Это особенно верно в здравоохранении, где CFO фокусируются на монетизации каш-флоу и улучшении цикла конвертации наличных. Изменения в платежных и реимбурсментных моделях увеличивают финансовый риск для организаций-провайдеров. С ростом планов с высокой франшизой по частному страхованию, почти 30% выручки смещается напрямую к сбору с пациента, а не со страховой компании. Больницы несут львиную долю риска реимбурсмента.

С этим в виду, имеет смысл, почему мы видели большие технологические инвестиции для поддержки AR-процессов. Многие современные AR-системы, например, уже интегрированы с системами электронных медицинских записей, такими как Epic и Cerner. В то время как AP-отделы все еще полагаются на legacy-системы. Усложняет вызовы платежей сегодняшняя надежная среда слияний и поглощений, приведшая к тому, что системы здравоохранения управляют множественными AP-окружениями.

Провайдеры полагаются на многие ручные процессы, такие как бумажные чеки и кредитные карты. В то же время поставщики должны предлагать множественные варианты платежей. Каждый отдельный метод платежа (чек, ACH, кредитные карты) требует разных бэкенд-источников данных и бизнес-процессов.

Эта устаревшая модель должна закончиться. Время, когда здравоохранение выровняет технологический ландшафт для обмена платежами более экспедитивным способом.

Больше опций в финансировании

Другое изменение, усложнившее ландшафт платежей — растущее количество опций финансирования для больниц и здравоохранительных сетей. Исторически системы здравоохранения использовали свои балансы и переговаривали свои условия с поставщиками. Вход новых моделей, таких как динамическое дисконтирование, вариации кредитных карт и традиционные финансовые институты, все чаще кредитующие через альтернативные предложения, дали организациям-провайдерам множество опций финансирования, каждая с разными условиями. Пока эта структура помогла им лучше монетизировать каш-флоу, она создала дисбаланс в финансовой ценности между поставщиками и провайдерами. Рассмотрите платежи кредитной картой, за которые поставщики платят комиссию, а провайдеры получают ребейт.

Это состояние дел подчеркивает еще один вызов: отличающиеся финансовые цели поставщиков и провайдеров. Поставщики хотят улучшить производительность по дебиторке и снизить транзакционные комиссии. Провайдеры должны управлять каш-флоу и получать доступ к доступным скидкам и ребейтам, избегая штрафов за опоздание.

Финансовая гармония и ценность

Сегодня и финансовые институты, и технологические компании работают над захватом доли платежного рынка здравоохранения. Однако каждый адресует лишь часть пазла платежей и финансовой ценности. Чего здравоохранению нужно — это интегрированная платформа — one-stop shop для платежей. Отраслевое решение может поддерживать любой метод платежа — кредитная карта, ACH, кредитная линия — помогая улучшить транзакционную эффективность и предлагать выгоды рабочего капитала. Такая интегрированная платформа обеспечивает прозрачность и видимость, позволяя обеим торговым партнерам найти правильный уровень эффективности и финансовой ценности в отношениях.

К счастью, современная интегрированная e-payables платформа теперь доступна, чтобы дать больницам более легкий, более прозрачный способ балансировать финансовое уравнение, неважно, как они выбирают финансировать. Поставщики выигрывают от ускоренных платежных циклов и сниженных затрат на сборы и комиссии.

Эти отраслевые решения помогут адресовать ключевые проблемы, стоящие перед поставщиками и провайдерами:

• Смягчить риск в цикле конвертации каш-флоу,
• Устранить ручные процессы и связанные с ними высокие затраты,
• Улучшить видимость и прозрачность, и
• Создать более равное платежное игровое поле для провайдеров и поставщиков.

Цикл procure-to-pay прошел значительное технологическое продвижение за последнее десятилетие. Сегодня электронные закупки и инвойсинг решения — норма. Платежи, однако, остаются сложными. Индустрия все чаще принимает более современные технологии для автоматизации высоко ручного и фрагментированного платежного процесса.

Индустрии нужно больше, чем автоматизация. Время пришло принять общую, основанную на стандартах платежную платформу, приносящую эффективность и скорость в платежный цикл, снижающую затраты и время, связанные с транзакциями, позволяющую лучшее ценообразование, снижающую операционные затраты и балансирующую финансовое уравнение для всех игроков.

Роб Олкок — General Manager, ePay с GHX.