Заявки на работу: движущая сила эффективного управления обслуживанием

Заявки на обслуживание — также известные как заявки на работу (Work Requests) — являются ключевым игроком в стратегическом управлении активами и тактическом управлении обслуживанием.

Подобно записи на приём к врачу при боли, в сервисный центр для треснутого экрана телефона или в гараж для кашляющего автомобиля — заявки на обслуживание держат в движении колёса управления обслуживанием.

Без них будет много разговоров на цехе и очень мало действий!

Что такое заявка на обслуживание?

Проще говоря, ответ в самом вопросе.

Это официальный запрос на обслуживание. Способ сообщения о неисправности. И он может поступить из любой части организации: Производство, Финансы, Безопасность, Инженерия, Логистика, Управление зданиями и многих других.

В далекие времена заявки на обслуживание писали на бумаге или каракулили на доске. В наше время — в эру промышленного интернета вещей (IIoT) — мы используем компьютеры, облачные мобильные устройства и онлайн-решения.

Заявки на обслуживание просты, скромны и легко создаются. Но они являются ключевой точкой запуска жизненно важного процесса во всех отраслях, особенно в активоёмких.

Управление работой (Work Management) — именно этот процесс.

Если ваша организация умеет управлять работой хорошо, можно ожидать больших улучшений в времени работы с инструментом (wrench time — время, которое техники фактически тратят на задачу с инструментами в руках), эффективности обслуживания и повышении доступности активов.

Источник: www.assetivity.com.au

Заявки на обслуживание — главный вход для идентификации работы. Когда запросы поступают от производства или других людей в бизнесе, они обычно являются реактивными или корректирующими заявками на работу. Если одобрены, они планируются, распределяются, выполняются и завершаются.

Но не только организация обслуживания движет этим процессом.

Производство и команды обслуживания выигрывают от совместной работы

Мы сказали, что многие части организации могут генерировать заявки на обслуживание, и это правда. Но основным драйвером промышленных реактивных заявок на работу является команда Производства (Operations). Они ближе всего к активам, которые полагаются на активы для выпуска продаваемой продукции.

Производство и Обслуживание переплетены и взаимозависимы. Последнее оказывает услугу Производству, поддерживая способность активов поставлять правильные продукты, вовремя и на приемлемом уровне качества.

Команда Производства — и особенно менеджмент — часто находится под огромным давлением «выполнять план» и держать активы в работе 24/7. Они просто не могут позволить себе неplanовые простои, которые разъедают доступность активов, а затем их ключевой KPI: показатель общей эффективности оборудования (OEE).

Время — деньги, а деньги — царь, как гласит старая поговорка.

По этой причине команда Обслуживания также попадает под значительное давление поддерживать способность активов и минимизировать простои. Когда станки ломаются, техники находятся под огромным давлением заставить их работать снова немедленно — не всегда лучший сценарий для долговечных ремонтов и надежности.

Следовательно, Производство и Обслуживание должны пытаться работать вместе — а не против друг друга.

Один из способов — заставить Производство принять и проактивно использовать заявки на обслуживание.

Это было бы особенно эффективно в бизнесе, использующем философию Operator Asset Care, где оператор — первая линия обороны в выявлении грядущего отказа. Он или она может нести мобильное устройство и быстро поднять заявку на обслуживание следующим образом:

Код группы: Наполнитель (Filler Machine)

Тип запроса: Вибрация

Приоритет: Высокий

Описание: Значительное увеличение вибрации турели на Наполнителе 2B. Это вызывает потери эффективности линии и проливы. Требуется перенастройка ASAP.

Дата запроса: 21 февраля 2021 г., 9:35.

Эта реактивная заявка на обслуживание — на облачном устройстве — почти мгновенно привлечёт внимание команды Обслуживания. Автоматические письма можно настроить для ключевых респондентов. Время реакции будет быстрее — а значит доступность выше.

Это простой, элегантный и мощный инструмент.

Запрос проактивной работы

На менее срочных заявках на обслуживание Производство имеет возможность запросить проактивную работу. Когда они видят деградацию компонента, они могут запросить вмешательство обслуживания заранее:

Код группы: Конвейеры

Тип запроса: Шумный подшипник

Приоритет: Средний

Описание: Приводной подшипник стал шуметь сильнее. Его придётся заменить в плановый день простоя обслуживания на следующей неделе.

Дата запроса: 21 февраля 2021 г., 10:15.

Планировщик обслуживания затем рассмотрит эту заявку. Если одобрена, она станет нарядом на работу (work order), перенаправлена к технику с нужным набором навыков и приоритизирована по требованию:

Актив: Конвейер 7-C

Описание: Изношенный приводной подшипник на приводном блоке конвейера

Дата: 27 февраля 2021 г., 8:00.

Инструкции: Отключить конвейер (электрически). Заменить приводной подшипник (SKF 6203 ZZ C). Использовать SOP BR23.1 для техник замены подшипников и необходимых инструментов.

Код категории: Механическая замена

Код приоритета: Высокий

Прелесть облачного, реального времени управления работой в том, что заявитель (или любой с логином) может увидеть, была ли проблема или дефект уже сообщены.

Это может сэкономить много потраченного зря времени и двойной работы.

Именно это мы имеем в виду под коммуникация — ключ.

Заявитель может иметь живой вид статуса работы или запроса: на планировании? Одобрено? В процессе? Ожидание запчастей? Запланировано? Завершено?

И лучшие системы позволяют заявителю получать email при изменении статуса заявки на обслуживание. Менеджеры производства могут просматривать список всех запросов, поданных Производством, и видеть есть ли закономерность в поднимаемых запросах.

Заявки на работу в пищевой и напиточной промышленности

Одна из отраслей, использующих заявки на обслуживание — пищевая и напиточная промышленность.

В этих отраслях маржи низкие, объёмы высоки, поэтому непрерывные операции критичны — простой — большой вопрос.

Команда обслуживания должна быть отзывчивой.

Эти отрасли строго регулируются FDA (Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и лекарственных средств) и FSA (Агентство стандартов пищевых продуктов). Затем у вас есть GMP (Хорошая производственная практика) и FSMA (Закон о модернизации безопасности пищевых продуктов) аудиты. И не говоря уже о регулярных аудитах клиентов, копающихся в ваших людях, процессах, бумагах и активах!

Все эти аудиты и проверки достаточно, чтобы посеять ужас и стресс в сердце менеджера по обслуживанию.

Любого менеджера, в самом деле.

Предположим, аудиторы часто просят записи обслуживания по активам. Почему не быть готовым с облачной системой, которая цифрово хранит вашу стратегию обслуживания и все заявки на обслуживание прошлого и настоящего?

Решение

Модуль Dynaway Requests — онлайн-решение для быстрого и легкого сообщения о возможных неисправностях и ошибках, обнаруженных на производственном или зданийном объекте. Предназначенные пользователи:

• Сотрудники, работающие в офисах.
• Рабочие на цехе.
• Операторы станков.
• Другое оборудование и активы, обслуживаемые командой обслуживания.

Создавайте заявки на обслуживание из мобильного приложения

Сотрудники могут создавать запросы из приложения Microsoft Dynamics 365 Business Central с мобильного устройства. С Dynaway Requests вы можете обрабатывать заявки на обслуживание своевременно, чтобы увеличить время работы с инструментом (wrench time), улучшить коммуникацию между Производством и Обслуживанием, и сократить время аудитов и соответствия нормам.