Пересмотр роли мастеров по обслуживанию: от стола к полу

Во время моей до пенсии работы в Почтовой службе США я возглавлял создание процедур обслуживания, программ предупредительного обслуживания и сервисных наборов для всего полевого оборудования. Мы также отслеживали обновления руководств по системе управления информацией по обслуживанию (MMIS), обеспечивая, что любые локальные изменения проходили через тестовый запуск в нашем цехе.

Одна повторяющаяся проблема — мастера оставались привязанными к своим столам вместо того, чтобы проводить время на полу с ремесленными командами. Менеджер по обслуживанию завода однажды попросил нас убрать ежедневную запись времени наряд-заказов сотрудников из форм расписания — задачу, потреблявшую примерно час каждой смены мастера.

Мы перенесли ответственность за ввод данных в MMIS и перепрофилировали лист расписания исключительно для назначений. Менеджер также ввел простой аудиторский след для верификации точности, и мы одобрили изменение.

Два месяца позже проблема сохранялась. Мастера нашли новые административные задачи, но все равно лишались направления, как использовать дополнительное время на полу. Менеджер обратился за помощью, подсвечивая классический случай Закона Мерфи: работа расширяется, заполняя доступное время.

Когда мы убираем повторяющуюся обязанность, мы должны заменить ее значимой деятельностью. Иначе сотрудники заполнят пустоту другими, часто менее продуктивными задачами. Эффект рябь от небольшого системного твика может создавать обходные пути, сдвигающие ответственность от организации к индивидууму, особенно для первых линий мастеров.

Настоящий вызов — определить «надзор». Что составляет ценное фейс-тайм? Как плановые наряд-заказы вписываются в инструментарий мастера? Как мы эффективно коммуницируем изменения, и какие инструменты и лучшие практики мы должны предоставлять?

В следующих постах я исследую примеры компаний, решивших эту дилемму — заводы, работающие с минимальным формальным менеджментом, культуры, ценящие межличностные навыки, обучающие среды, модели уполномочивания и надежные программы обучения. Обмен этими инсайтами может помочь переосмыслить роль мастера так, чтобы это было выгодно и для рабочей силы, и для организации.

Помните: смирение пересияет гордость.