10-секундный показатель эффективности обслуживания

Два десятилетия назад я работал в цитрусовых во Флориде. Ближе к концу каждого вегетационного периода плоды становились мягче. Это способствовало увеличению повреждений при транспортировке, особенно в контейнерах, где фрукты временно хранились во время тестирования.

Это, конечно, напрасная трата денег, сок буквально пошел насмарку.

Мы создали и автоматизировали систему, которая позволила бы нам обойти эти складские места, но при этом удовлетворить все необходимые требования к тестированию. Но эта система сопряжена со своими издержками и рисками, поэтому ее использование было экономически выгодным только в конце сезона, когда качество фруктов ухудшалось.

У нашей компании были сложные измерения, в том числе сравнительные значения по всему штату. Мы могли бы использовать эти меры, чтобы определить, в какой момент каждого сезона нам следует переходить на эту систему.

Но нам эти сравнения не понадобились.

Мое инженерное бюро находилось по одну сторону от приподнятых ящиков для фруктов. С другой стороны, бизнес-офисы. Каждое утро я ходил под ними на собрание сотрудников.

Когда мои туфли начали прилипать к полу из-за небольшого количества лишнего сока, которое было потеряно из-за фруктов, я через 10 секунд понял, что пора переключить систему.

Несколько лет спустя у меня появилась новая роль в другой компании, я установил системы программного обеспечения для обслуживания на 33 заводах. Мы обнаружили широкий спектр возможностей и результатов обслуживания. Мы также обнаружили это интересное следствие:фабрики с самыми чистыми полами ремонтных мастерских также были фабриками с самой высокой эффективностью обслуживания! На полу не должно быть масляной тряпки или металлической стружки. Напольные покрытия в хорошем состоянии. Регулярно заметал.

Дело не в том, что чистый цех обеспечивал высокую эффективность обслуживания. Дело в том, что профессионализм и дисциплина, которые поддерживали эффективные программы технического обслуживания, также поддерживали чистый магазин.

Потратьте 10 секунд, чтобы посмотреть на пол в следующий раз, когда вы пройдете через свою ремонтную мастерскую. Что это говорит о вашей операции по техническому обслуживанию?

(Попробуйте это сделать в своей любимой автомастерской, когда в следующий раз отправитесь в ремонт.)