Контрактирование обслуживания: когда аутсорсить, а когда оставить внутри (Часть I)

Когда я посещаю мельницы, самый частый вопрос — аутсорсить ли обслуживание. В этой колонке я объясню, какие задачи обслуживания лучше оставить внутри, а какие отдать на аутсорсинг, и почему.

Вариабельность нагрузки

Дисциплинированная программа предупредительного обслуживания держит ежедневные и еженедельные задачи предсказуемыми, сокращая срочные запросы на мастерские или леса. Когда ваша внутренняя команда может эффективно справляться с рутинной работой, аутсорсинг становится ненужным.

Большие колебания нагрузки ведут к недозагрузке персонала и перештатке — проблемы, которые часто побуждают к контракту на обслуживание. Однако найм подрядчика не волшебно решает это. Подрядчик улучшит производительность только если принесет более эффективную систему. Если ваша организация повторно не смогла удержать улучшения внутри, это может быть из-за укоренившейся политики или профсоюзных ограничений. В таких случаях контрактирование может быть прагматичным решением, но не панацеей.

Временный запланированный рост нагрузки

Во время запланированных остановок или крупных простоев аутсорсинг может быть затратоэффективным, особенно когда подрядчик также обрабатывает планирование и календарное планирование. Тем не менее, рутинные остановки каждые пять-семь недель обычно лучше управляются внутренними планировщиками.

Философия основного бизнеса

Подрядчики часто утверждают, что обслуживание — не основной бизнес. В целлюлозно-бумажной мельнице — или любом производственном объекте — это вводит в заблуждение. Обслуживание интегрально к надежности оборудования, что напрямую влияет на производство. Аутсорсинг должен поэтому подходиться как часть более широкого производственного контракта, а не как отдельная, неосновная услуга.

При оценке контрактов на обслуживание рассматривайте задачи надежности оборудования как основной бизнес. Стоит сомневаться, поддерживает ли содержание внутренних плотников, маляров, лесников, каменщиков, жестянщиков и кузнецов затратоэффективность. Легко доступный пул ресурсов может привести к излишней, ненужной работе — таким как дополнительные покраски или плотницкие проекты — когда пользователи не несут полной стоимости.

Надежность оборудования исходит из предупредительного обслуживания — смазка, фильтрация, выверка, чистка, операционные лучшие практики — а также диагностических активностей вроде вибрационного анализа и базовых инспекций. Если подрядчик не может продемонстрировать превосходную производительность и экономию затрат на комплексном контракте надежности, эти активности должны оставаться внутри.

Нехватка навыков

Если определенные специализированные навыки редко используются, аутсорсинг часто единственно жизнеспособное решение. Даже хорошо обученная внутренняя команда может бороться за поддержание профициенции без частого применения. Текущий и надвигающийся дефицит квалифицированных ремесленников — особенно в американском целлюлозно-бумажном секторе — делает это убедительным аргументом для подрядчиков, которые могут предоставлять эту экспертизу.

Иногда профсоюзы ограничивают возможности обучения для своих же членов, что препятствует развитию навыков и оставляет их менее конкурентоспособными против подрядчиков. Поддержка непрерывного обучения благодеет и рабочей силе, и организации.

Кристер Идхаммар — президент IDCON Inc., консалтинговой фирмы по надежности и управлению обслуживанием в Ролли, штат Северная Каролина, специализирующейся на образовании, обучении и внедрении улучшенных операций, надежности и практик обслуживания. Контакт Кристера: 800-849-2041 или info@idcon.com.
Консультанты по надежности и обслуживанию – IDCON
www.idcon.com