Оптимизация контрактов на обслуживание: долгосрочные стратегии для надежности

Стимулы и цели

При аутсорсинге обслуживания спроектируйте контракт, вознаграждающий непрерывное улучшение. Базированный на производительности стимул согласует интересы подрядчика с вашими долгосрочными операционными целями.

Контракты только на сервис

Если контракт платит только за отработанные часы, подрядчику мало мотивации выйти за рамки долга. Риск потери контракта должен быть единственным стимулом, что часто ведет к реактивному, а не проактивному обслуживанию.

Контракты, основанные на надежности

Результато-ориентированное соглашение создает выигрыш-выигрыш: подрядчик зарабатывает за выполнение измеримых целей надежности. Обычно самые критичные результаты, после безопасности и экологического соответствия, это:

• Надежность оборудования
• Стоимость доставки надежности

С четким стимулом подрядчики фокусируются на предотвращении, запланированном обслуживании и дисциплинированных процессах, поддерживаемых надежными системами данных.

Выбор правильного подрядчика

За пределами стоимости оцените философию обслуживания подрядчика, фреймворк надежности и подход к измерению. Попросите детальные планы по предотвращению отказов, календарному планированию, KPI, непрерывному обучению и тому, как они адаптируются к культуре вашего завода. Помните, большинство подрядчиков могут превзойти вас только за счет оптимизации рабочих процессов, а не за счет превосходных навыков.

Долгосрочные соглашения

Эффективные контракты на обслуживание должны охватывать минимум пять лет. Эта продолжительность помогает смягчить «отсутствие постоянства цели» и «подвижность топ-менеджмента», описанные в семи смертных болезнях Деминга. Последовательность позволяет подрядчику встраивать проверенные практики, обеспечивая непрерывное улучшение вместо краткосрочных исправлений, которых часто требуют новые менеджеры.

Здоровая конкуренция

Внутренние команды обслуживания редко сталкиваются с настоящей конкуренцией, предоставляя им де-факто монополию. Когда вы аутсорсите, подрядчик становится конкурентом, поощряя более высокую производительность. Однако сохраняйте внутреннюю конкурентоспособность, чтобы модель аутсорсинга оставалась эффективной.

Об авторе

Кристер Идхаммар — президент IDCON Inc., консалтинговой фирмы в Ролли, штат Северная Каролина, специализирующейся на надежности и управлении обслуживанием. Контакт: 800-849-2041 или info@idcon.com.