Эффективность обслуживания KPI

Управление техническим обслуживанием ничем не отличается от любого другого бизнеса. Вы должны принимать правильные решения, которые повышают ценность. Это означает, что вам нужен вклад в большом количестве. Принятие решений, основанных на интуиции, в наши дни просто не помогает. После того, как будут выделены доллары на ремонт и техническое обслуживание (R&M), ваша организация будет ожидать, что ценность будет доставлена ​​в виде надежных активов. Ключевые показатели эффективности (KPI) могут предоставить информацию, необходимую для достижения этой благородной цели.

Основные правила

KPI могут быть очень специфичными для индивидуальной деятельности или достаточно широкими, чтобы измерить производительность всего предприятия. Это могут быть опережающие или запаздывающие, простые подсчеты или сложные вычисления. Однако они должны следовать нескольким простым основным правилам, чтобы обеспечить качественный ввод.

• Показатели должны быть легко связаны с бизнес-ценностью, которую обеспечит высокая производительность.

• Метрики должны соответствовать текущему состоянию организации. Процент проактивной работы будет вводить в заблуждение, если вы фиксируете только 50 процентов своей работы по заказам на работу.

• Метрики должны быть автоматизированы. Ручной подсчет полон ошибок, и им часто пренебрегают.

• Показатели должны соответствовать процессу или практике. Действия не следует добавлять в процесс исключительно для того, чтобы сделать KPI измеримыми.

• У показателей должны быть разумные, определенные и понятные цели. Будьте осторожны с законом убывающей доходности.

• Следует контролировать показатели, а ответственные стороны нести ответственность за их результаты. Встраивание их в цели производительности и стимулы оказалось очень успешным.

Согласование с бизнес-процессами

Чтобы достичь желаемых результатов, необходимо выполнить четко определенный бизнес-процесс обслуживания. Другими словами, двигатель должен работать на всех цилиндрах, чтобы обеспечить необходимую мощность для победы в гонке. На рисунке ниже показан бизнес-процесс ArcelorMittal по техническому обслуживанию.

Каждый компонент содержит определенные действия и методы, которые необходимы для предоставления бизнес-ценности заинтересованным сторонам. Деятельность каждого компонента отслеживается с помощью набора стандартизованных ключевых показателей эффективности, чтобы дать менеджерам информацию, необходимую для принятия обоснованных решений и внесения исправлений и улучшений, если это необходимо.

План

Компонент плана бизнес-процесса создает основу для всех остальных действий. Это включает в себя понимание бизнес-целей, определение физических активов, которые поддерживают эти цели, анализ последствий и рисков, которые эти активы представляют, и установление требований к производительности, необходимых для достижения бизнес-требований.

Хотя эти действия в первую очередь приводят к разработке целевых показателей для показателей, используемых для мониторинга последующих операций, есть несколько примеров ключевых показателей эффективности, используемых для мониторинга этого компонента, таких как процент активов с завершенным анализом приоритезации активов и бюджет на техническое обслуживание в виде процента от стоимость замещающего актива.

Улучшение

Компонент улучшения предназначен для идентификации работы. Это включает в себя разработку технически обоснованной программы обслуживания активов, определенных на этапе планирования. Это достигается с помощью таких методологий, как техобслуживание, ориентированное на надежность, анализ задач обслуживания и анализ первопричин для определения задач, которые наиболее эффективно смягчат последствия отказа.

Некоторые примеры KPI, используемых для отслеживания прогресса, включают количество выявленных режимов отказа, процент выполненных планов мероприятий по техническому обслуживанию и количество выполненных проверок состояния.

Контроль

Компонент управления предназначен для эффективного выполнения программы обслуживания, разработанной и реализованной в компоненте улучшения. Задачи обслуживания планируются, планируются и выполняются, а последующие действия выполняются для улучшения планов обслуживания. Это называется «непрерывным циклом обслуживания».

Метрики отслеживают многие аспекты этого этапа, чтобы понять качество планирования обслуживания, эффективность планирования и эффективность выполнения. Некоторые примеры включают процент невыполненных работ, готовых к работе, плановые и фактические трудозатраты, процент выполненных плановых заказов на отключение и процент соблюдения требований профилактического обслуживания.

Оценить

Компонент оценки - это когда производительность сравнивается с целями, чтобы понять, где необходимо дальнейшее улучшение. На этом этапе в первую очередь анализируются отстающие KPI. Эти KPI различаются в зависимости от типа подразделения. Например, средняя наработка на отказ важна для непрерывных процессов, где остановка каждой линии приводит к значительной потере урожая.

Пакетные процессы, как правило, больше обращают внимание на скорость задержек или производственные показатели. Некоторые примеры включают коэффициент использования, количество нагрева в день, бюджет по сравнению с фактическими расходами на ремонт и техническое обслуживание, а также основной доход .

Расчет и отчетность

Ключевые показатели эффективности могут быть автоматически рассчитаны и доступны в режиме реального времени на информационных панелях в программном обеспечении надежности. Входные данные для расчетов поступают из системы надежности, компьютеризированной системы управления техническим обслуживанием (CMMS), операционных данных и финансовой отчетности.

Стандартизированный список KPI должен быть развернут на корпоративном уровне, уровне завода и индивидуальном уровне бизнеса в пределах каждого завода. Затем к ним можно будет получить доступ для получения данных в реальном времени в любое время.

Панели мониторинга могут быть созданы для удовлетворения потребностей конкретных ролей в организации, таких как руководители предприятий, менеджеры по техническому обслуживанию или планировщики. Данные KPI также могут быть включены в ежемесячные отчеты для обзорных встреч и рассылки высшему руководству.

Эти ключевые показатели эффективности могут предоставить ценный вклад для принятия обоснованных решений. Правильные решения обеспечат ценность бизнеса, которая будет двигать компанию к достижению своих целей. Просто убедитесь, что ваши ключевые показатели эффективности определены, понятны и доведены до сведения всей организации.