Как ясное видение движет успехом в обслуживании и надежности

Одной из главных обязанностей любого лидера — سواء ведет он организацию, компанию, команду или нацию — является формулировка простого, вдохновляющего видения будущего. На протяжении истории лидеры, доставшие длительные изменения, делали это через лаконичные заявления видения, позволяющие людям видеть желаемый результат с ясностью, создавая импульс, движущий коллективные усилия к цели.

Классические примеры:

"Дай мне свободу или дай мне смерть". — Патрик Генри, 1776

"Мы никогда не сдадимся". — Уинстон Черчилль, 1941

"К концу десятилетия мы посадим человека на Луну". — Джон Ф. Кеннеди, 1962

"Компьютер на каждом столе и в каждом доме". — Билл Гейтс, 1980

Видение Гейтс о повсеместном персональном вычислении ejemplифицирует, как прогрессивное заявление может сформировать реальность. Двадцать пять лет позже компьютеры стали неотъемлемой частью повседневной жизни, а Microsoft стоит одной из самых успешных и уважаемых компаний мира.

В сфере обслуживания и надежности ясное, лаконичное видение равно критично. В Cargill наш Центр совершенства обслуживания и надежности (MRC of Excellence) проповедует торговую марку "Делать правильную работу правильно". Этот девиз инкапсулирует нашу приверженность:

• Идентификации точных решений, необходимых для адресации режимов отказа критического оборудования — тех дефектов, которые подрывают здоровье и производительность активов.
• Исполнения этой работы с точностью и качеством с первой попытки, оптимизируя время и затраты.

Мы институционализировали проактивную модель обслуживания, которая коммуницируется, объясняется и принимается во всем мире. Наш знаковый логотип MRC of Excellence — узнаваемый во всем Cargill — символизирует баланс между доставкой высококачественных продуктов по графику и поддержанием надежной, здоровой базы активов.

Для внедрения этого видения по всем объектам мы используем разнообразие визуальных и опытных инструментов: постеры, листовки, обучающие воркшопы, деловые встречи обновлений и корпоративные мероприятия. Повторение в разнообразных форматах держит видение в фокусе у каждого сотрудника.

За пределами нашей организации я активен в Обществе профессионалов обслуживания и надежности (SMRP), некоммерческой организации, основанной в 1992 году для служения практикам в этой сфере. Лаконичный слоган SMRP, "Общество практиков для практиков", отражает его коллаборативный этикет. Его сертификационное направление преследует амбициозную, но ясную цель: сертифицированного специалиста по обслуживанию и надежности (CMRP) в каждом объекте.

Каково ваше общее видение для поднятия обслуживания и надежности в вашей организации? Определение его сейчас — первый шаг к измеримому улучшению.

Лидеры, помните: хорошо сформулированное, лаконичное видение незаменимо для достижения устойчивых результатов в обслуживании и надежности.