Надежность как совершенство: Овладение человеческой стороной для трансформационного успеха

Надежность как совершенство (Rx) — доказанный катализатор эволюционных изменений, доставляющий значительные выгоды и необычайные результаты при успешном внедрении.

Опрос IndustryWeek 884 американских компаний показал, что 72 % находились на различных стадиях принятия стратегий улучшения, таких как бережливое производство, Шесть сигм, TPM, TOC, Rx или похожие инициативы. Тем не менее, 75 % этих респондентов сообщили о малом или отсутствующем прогрессе к целям мирового класса производства, и только 2 % достигли мирового класса. Пробел подчеркивает критический просчет: человеческий элемент.

Почему человеческий фактор важен

Главный источник вариации в любой производственной системе — человеческий компонент. Хотя технические проблемы часто решаются квалифицированными инженерами, «мягкие вещи» — культурные изменения — остаются самыми трудными для управления. Как заметил Майкл Хаммер в Реинжиниринг корпорации, «Технические проблемы — это легкие проблемы… мягкие вещи — это трудные вещи». Без адресации этой нетехнической стороны даже самые надежные технические решения не достигают цели.

Три фактора снижения вариации

Rx реинжинирит процессы для устранения не создающей ценности работы и интегрирует стандартные практики через функциональные границы. Техническая задача решаема, но снижение вариации, движимой человеком, более требовательно.

1. Отбор. Приоритизируйте найм и удержание людей с позитивным, ориентированным на изменения отношением. Когда отношение нельзя отсеять, лидерство должно воспитывать его через последовательное, человеко-ориентированное вовлечение.
2. Обучение. Оснастите команду как техническими навыками для внедрения новых процессов, так и мышлением для принятия лучших практик. Обучение смещает парадигмы, предоставляя релевантные, действенные знания.
3. Лидерство. Эффективные лидеры коммуницируют ожидания, адресуют эмоциональные и политические потребности и создают среду, где сотрудники чувствуют себя услышанными и уполномоченными.

Нетехническая сторона Rx

Организации обычно работают в функциональных силосах, каждый со своими стимулами и метриками. Этот силосный подход порождает субоптимальную производительность и препятствует межфункциональному сотрудничеству. Деминг знаменито сказал: «Каждая организация идеально спроектирована, чтобы получать результаты, которые она получает». Поэтому истинное улучшение требует системных изменений — реинжиниринга процессов, интеграции и культурной трансформации.

Область Rx выходит за пределы обслуживания: она требует, чтобы операции, планирование, расписание и инженерия надежности работали сплоченно. Когда Rx отдается исключительно обслуживанию, инициатива воспринимается как нишевый проект, ограничивая ее влияние.

Частые подводные камни и как их избежать

1. Не вовлеченное лидерство. Лидеры, делегирующие без приверженности, сигнализируют, что Rx — низкий приоритет. Активное, видимое вовлечение необходимо для поддержания импульса и своевременных решений.
2. Недообщение. Информация должна течь рано и непрерывно. Обмен обоснованием, ожидаемыми выгодами и прогрессом держит стейкхолдеров в согласованности и предотвращает фрустрацию.
3. Конкурирующие инициативы. Rx должна быть фундаментом, на котором строятся другие усилия по улучшению. Исполнительные спонсоры должны приоритизировать ресурсы и устранять препятствия для установления надежности первой.

Шесть тактических ответов для успеха

1. Позиционируйте Rx как стратегическую бизнес-инициативу, трансформирующую всю организацию.
2. Предоставьте страстное, приверженное лидерство, устраняющее барьеры и выделяющее необходимые ресурсы.
3. Относитесь к внедрению Rx как к проекту капитального улучшения с строгой дисциплиной управления проектом, включая коммуникацию, риск и управление заработанной стоимостью.
4. Поддерживайте сильную, непрерывную коммуникацию — обсуждайте статус, выгоды, влияние и ожидания на всех уровнях.
5. Инвестируйте в высококачественное обучение, балансирующее эффективность с глубиной для построения устойчивой компетентности.
6. Никогда не недооценивайте человеческую сторону — готовьтесь к организационным, эмоциональным и политическим вызовам, сопровождающим изменения.

Резюме

Rx трансформирует организации путем реинжиниринга процессов, интеграции функций и перестройки культуры. Успех зависит от сильного лидерства, четкой коммуникации и приверженности адресации человеческого измерения. Демонтируя наследие силосов и согласуя стимулы, организации могут достичь устойчивой надежности, более высокой производительности оборудования и общего производственного совершенства.

Об авторе:
Майк Арони имеет передовые степени в организационной психологии, взрослом образовании и деловом администрировании. Как главный консультант Life Cycle Engineering, он специализируется на управлении изменениями, реинжиниринге бизнес-процессов, контроле работы и внедрении систем управления информацией. Майк руководил крупномасштабными усилиями по реинжинирингу, поддерживающим внедрение ERP для глобальных организаций с 21 000 и 36 000 конечных пользователей. Его подход к управлению изменениями доставляет устойчивые культурные изменения и измеримые улучшения производительности через обучение, коммуникацию, метрики сбалансированного счета, быстрые события улучшения, коучинг лидерства и организационный редизайн. Он присоединился к Life Cycle Engineering как заместитель директора и главный консультант в 2000 году. Для дополнительной информации посетите www.lce.com или звоните 843-744-7110.