Неудобная, непредсказуемая и случайная сторона обслуживания

Пять вопросов эксперту по обслуживанию Джейсону Афара

Мы поговорили с Джейсоном Афара, инженером по решениям в Fiix и одним из наших постоянных экспертов по техническому обслуживанию, чтобы поговорить о некоторых из самых больших разочарований, с которыми сталкивается обслуживающий персонал, и о некоторых советах по устранению этих препятствий. Джейсон получил степень в области химического машиностроения в Университете Западного Онтарио и семь лет опыта работы в пищевой промышленности в качестве координатора инженерных работ, планировщика технического обслуживания, супервизора и менеджера.

Fiix :Нет недостатка в головных болях, с которыми бригады технического обслуживания сталкиваются каждый день. С какими самыми большими разочарованиями вы столкнулись как менеджер по техническому обслуживанию?

Джейсон :Первое, что приходит на ум, - это иметь дело с неэффективными процессами, особенно когда дело касается запросов на работу. Люди, не связанные с техническим обслуживанием, иногда не понимают, почему эти процессы необходимы, и это может привести к получению запросов на работу, которые требовали слишком много, а вчера просили об этом.

Также разочаровывала непредсказуемость обслуживания. Иногда, когда оборудование выходит из строя, причины совершенно не поддаются контролю. В конечном итоге вы теряете выходные, недосыпаете и испытываете сильный стресс. Но с точки зрения того, что вы можете контролировать, самым большим разочарованием были нереалистичные ожидания людей внутри и вне обслуживания. Мне пришлось бы оправдать эти ожидания с помощью наших ограниченных ресурсов.

… В обслуживании всегда будет некоторая доля случайности, и вы можете сделать только так много, и вы можете только так много планировать, поэтому вы должны быть готовы к неожиданностям. Вы должны чувствовать себя комфортно, когда вам неудобно.

Fiix :Многие из этих проблем возникают снова и снова, и не всегда есть простое решение. Разработали ли вы какие-либо приемы или методы, чтобы справиться с их влиянием на вас и вашу команду и уменьшить их влияние?

Джейсон :Я узнал, что когда у вас ограничены энергия и ресурсы, вы должны тратить их энергию и ресурсы на решение проблемы, а не сосредотачиваться на ней. Я старался иметь в виду, что всегда будет некоторая доля случайности в обслуживании, и вы можете сделать только так много, и вы можете только так много планировать, поэтому вы должны быть готовы к неожиданностям. Вы должны чувствовать себя комфортно, когда вам неудобно.

Fiix :Техническое обслуживание во многом связано с машинами и технологиями, но оно также во многом связано с людьми и хорошим общением. Какими способами вы пытались улучшить коммуникацию между своей командой и между командами?

Джейсон :Одной из самых полезных программ, которые я реализовал, были регулярные встречи смены между дневной и дневной командами. Цель заключалась в том, чтобы собрать всех в комнату и провести личную встречу. Технические специалисты рассказывали о том, что произошло в тот день, о проблемах, которые у них были, о том, как они решаются, что работает, а что нет. Это был пятиминутный открытый форум, посвященный тому, чтобы стать лучше. Вначале я бы посетил большинство из них, но в конце концов передал ответственность своей команде и доверил им это. Я приходил сюда время от времени, чтобы поговорить о развитии бизнеса или объявить о безопасности.

Вы можете оценить себя не по тому, сколько вещей сломано, а по тому, насколько вы продвигаетесь в отношении общего обслуживания и производительности оборудования. Это путешествие, оно требует времени, но возможно.

Fiix :Какие из самых больших преимуществ вы увидели после проведения этой встречи?

Джейсон :Речь шла о том, чтобы они увидели, что помощь друг другу в улучшении означает, что они стали сильнее как команда, а мы - как компания. Многие люди в сфере технического обслуживания считают, что чем больше вы знаете, тем безопаснее становится ваша работа, поэтому многим людям неудобно делиться своими знаниями. Эта встреча была небольшим способом изменить это мышление и сказать моей команде, что чем больше у них знаний, тем большую ценность они приносят команде и тем больше ценности они могут добавить к бизнесу.

Fiix :Техническое обслуживание может быть медленным. Иногда могут потребоваться месяцы или годы, чтобы что-то изменить, решить проблему и увидеть положительные результаты. Как сохранить высокую уверенность и сформировать культуру улучшения в этой среде?

Джейсон :Поскольку обслуживание может быть непредсказуемым, уверенность может сильно колебаться за короткий промежуток времени, как на индивидуальном уровне, так и на уровне команды. Например, когда вы очень быстро устраняете проблему и быстро запускаете оборудование, вы можете почувствовать себя действительно хорошо. Люди на полу будут буквально хлопать в ладоши. Вам нужно использовать эти маленькие победы и праздновать их, чтобы получить импульс и сделать значимые шаги вперед.

Вы всегда должны распознавать победы, независимо от того, насколько они малы, потому что всегда будет обслуживание, всегда будут невыполненные задачи и рабочие запросы, и это может стать огромным. Легко осмотреть объект и просто увидеть, что сломано, вместо того, чтобы думать о долгосрочных решениях. Вы можете оценить себя не по тому, сколько вещей сломано, а по тому, насколько вы продвигаетесь в отношении общего обслуживания и производительности оборудования. Это путешествие, оно требует времени, но возможно. Важно отмечать каждый маленький шаг к вашей цели, чтобы она была заметна и мотивировала людей на ее достижение.