Достижение успеха CMMS: как обеспечить выкуп команды обслуживания

Успешное внедрение CMMS — не только запуск ПО. Хороший провайдер CMMS делает это постоянно с тщательно спроектированными, четко установленными рабочими процессами. Вместо этого успех часто упирается в вашу способность получить выкуп (buy-in) из всей организации, особенно от команды обслуживания. Вам нужно, чтобы они были инвестированы в победу.

Но если вы никогда не строили выкуп, где начать?

Спросом экспертов. Давайте посмотрим, что говорят самые успешные тренеры мира о ведении команд к победе. Если большая часть внедрения CMMS зависит от выкупа, стоит посмотреть, что известные тренеры говорят об организации выигрывающей команды.

Начнем с основ: понимание роли каждого в процессе. Потому что прежде чем заставить команду работать вместе, нужно чувство позиции каждого, особенно своей.

Думайте о людях и их позициях для построения выкупа CMMS

«Я думаю, самая важная вещь в тренировании — это чувство уверенности в том, что вы делаете. Вы должны быть продавцом, и вы должны заставить своих игроков, особенно лидеров, поверить в то, что вы пытаетесь достичь на баскетбольной площадке».

— Фил Джексон, Баскетбол

Если вы продавец, ваша работа — продать всем выгоды CMMS. Так в чем лучший способ продать всем одинаково на одной идее? Не делайте. Никогда не пытайтесь продать всем одинаково на одной идее. Вместо этого думайте о стейкхолдерах и затем адаптируйте новый питч для каждого.

Представьте, ваша рекреационная бейсбольная команда только что выиграла чемпионат лиги, и вы идете ужинать для празднования.

Все в команде — стейкхолдеры, потому что они все затронуты решением. В то же время, у каждого разный уровень влияния и интереса. Почему?

Один согласился угостить всех, так что у него много голоса в выборе места. Также он в настроении на китайскую. Другой аллергичен на рыбу, давая ему дополнительное влияние в выборе, куда НЕ идти. Легкий в общении товарищ по команде думает, что любое нормально. Фактически, у них есть остатки в холодильнике, которые они могли так же легко разогреть и съесть в одиночестве перед ТВ. Тот, кто выбирал в прошлый раз, когда команда шла ужинать, теперь имеет близко к нулю голоса, но очень любит пиццу и надеется, что все остальные хотят туда.

Официально есть четыре типа стейкхолдеров:

• Низкое влияние, высокий интерес
• Низкое влияние, низкий интерес
• Высокое влияние, низкий интерес
• Высокое влияние, высокий интерес

Каждая организация будет немного отличаться в том, кто играет какую роль, но вы всё равно, вероятно, столкнетесь со всеми четырьмя типами.

Ваш CEO может быть высоким влиянием, низким интересом. По сути, они в основном hands-off, но могут легко убить проект, если им не нравится то, что видят. Так они могут не сидеть на демо ПО, но они смотрят функции и затраты перед финальным решением. И часто то же с внутренней IT-командой. Современная CMMS-платформа — облачный сервис подписки. Провайдер делает всю тяжелую IT-работу, включая настройку базы данных, запуск серверов и обновление ПО. Это значит, ваш IT-отдел обычно не вовлечен в процесс выбора до ближе к концу, когда у них могут быть вопросы о безопасности данных и паролях.

Что насчет низкого влияния, низкого интереса? Парень в закупках, который двойно проверяет цифры бюджета инвентаря, может не заботиться, как вы получаете цифры, просто что вы доставляете их вовремя.

Глядя на шансы вашего внедрения быть успехом с высокими текущими уровнями принятия, команда обслуживания — высокое влияние и высокий интерес. Они напрямую затронуты новым CMMS. И им нужно выучить, как им пользоваться, и затем последовательно использовать прежде, чем вы увидите любой реальный ROI.

Так как можно успешно продать команде обслуживания идею нового CMMS?

Говорите с техниками обслуживания способами, имеющими значение для успеха CMMS

«Если у вас есть что-то критическое сказать игроку, начните с чего-то позитивного. Так, когда дойдете до критики, по крайней мере знаете, он будет слушать».

— Бад Грант, Американский футбол

Если хотите, чтобы люди слушали, нужно говорить прямо к их интересам. Уверены ли вы, что команда обслуживания заботится о том, сколько денег отдел может сэкономить с новым ПО для управления заказами-нарядами? Думаете, они также волнуются о деньгах, которые отдел тратит на слабый контроль инвентаря?

Скорее всего нет.

Но в чем можете быть уверены — они уставли бегать туда-сюда в офис обслуживания за новой бумажкой. И им не нравится, как часто им приходится импровизировать на заказе-наряде, потому что у них нет легкого доступа к руководствам и историям обслуживания и ремонта.

Вы знаете, они желают, чтобы отдел делал больше профилактического обслуживания вместо беготни, туша пожары бесконечными, непредсказуемыми заказами-нарядами по требованию. Это простая человеческая природа: незнание расписания — стресс. Они хотят видеть работу, идущую неделями вперед и знать, что у них будут данные и детали прямо когда нужны.

Так что когда вы пичите команду обслуживания на идею CMMS, важно фокусироваться на способах, которыми это благодеет им напрямую.

И затем, когда команда взволнована новым ПО и хочет, чтобы внедрение было успехом, нужно решить любые страхи, которые у них могут быть. Помните, выкуп — равные части воодушевления и уверенности. Команда должна хотеть CMMS и чувствовать, что может его освоить.

Запланируйте достаточно времени для практики CMMS и нацелитесь на идеальную практику

«Ключ — не в воле к победе. У всех есть это. Это воля готовиться к победе, что важно».

— Бобби Найт

Практика не делает идеальным. Только идеальная практика делает идеальным.

— Винс Ломбарди

После того как вы продали команде выгоды, напрямую влияющие на них, время начать повышать их уверенность с обучением.

Вы можете значительно увеличить шансы всего идти хорошо, выбирая CMMS, которое и легко для обучения, и легко для использования. Тщательный UX-дизайн идет далеко. Менее сложное, быстрее команда может нырнуть и начать использовать. Также убедитесь, что провайдер имеет хороший трек-рекорд с обучением.

Убедитесь, что спрашиваете:

• Они предлагают onsite так же как онлайн варианты?
• Какие ресурсы у них для самообучения?
• Способны ли они работать с разными типами обучающихся?
• Какие варианты для рефрешеров и обучения на новых функциях?
• Есть ли у них опыт обучения и технарей, и технофобов?

Есть еще одна спортивная метафора, которую можем бросить сюда, и это идея «гамификации». Можно помочь команде взволноваться обучению, добавляя временные лимиты, очки и призы.

Так, вместо говорения команде, что они должны завершить обучающие видео к определенной дате, можете назначить ценность очков каждому вехе обучения и награждать призами техников с наибольшими очками. Затем перенести это за стадии обучения и внедрения для помощи в обеспечении более высоких уровней принятия. Например, один клиент Hippo дает техникам бонусы на основе их времени завершения ресурсов, отслеживаемых в CMMS.

Можете завоевать даже самых устоичных сторонников старого в команде обслуживания с правильной мотивацией.

Следующие шаги

Готовы узнать больше о построении выкупа для успешного внедрения CMMS? Или, вы все еще рано в процессе и хотите базовый обзор ваших вариантов, включая функции и цены?

Независимо от того, насколько далеко вы в процессе, Hippo здесь, чтобы помочь. Свяжитесь с нами и мы можем ответить на ваши вопросы, помочь забронировать живую демонстрацию ПО или даже настроить вас с бесплатной пробной версией.

Быстрое, полное резюме этого поста

Хороший провайдер уже имеет техническую сторону в порядке когда речь идет о настройке вашего CMMS. Но для успешного внедрения нужно больше правильного технического решения. Нужно также заботиться о человеческом факторе, строя выкуп из всей организации. Начните с мышления о людях в терминах четырех типов стейкхолдеров, а затем убедитесь, что говорите с людьми способами, которые они легко понимают, что значит фокус на их личных интересах. CEO хочет слышать об экономии затрат. Но команда обслуживания завоевывается разговором о лучшем планировании, делающем жизнь более предсказуемой, менее стрессовой. И убедитесь, что организуете достаточно времени для практики. Выкуп — равные части воодушевления и уверенности. Вы должны настроить своих игроков на успех с правильным обучением.