Экспертное руководство: трансформируйте управление обслуживанием для большей эффективности

Нужно улучшить управление обслуживанием, но не знаете, с чего начать?

Мы поговорили с исполнительным директором по счетам Hippo CMMS Линдси Хокс о крупных вызовах перед менеджерами объектов и некоторых конкретных шагах, которые можно предпринять, чтобы облегчить жизнь.

Перестаньте полагаться на реактивное обслуживание

Когда вы росли, пожарный выглядел лучшей работой в мире. Ездить на гигантском грузовике, сирены воют. Бегать в огонь спасать людей, все витают.

Но с обслуживанием иначе. «Последнее, что вы хотите — тратить весь день на беготню, туша пожары», говорит Линдси.

Решение — переход на профилактическое обслуживание, где вы можете находить и исправлять малые проблемы до того, как у них будет шанс вырасти в большие. С правильной комбинацией инспекций и задач обслуживания можно обеспечить больше аптайма, меньше стресса.

Начните отслеживать и использовать данные

Если бы вам пришлось назвать текущие топ-10 самых важных инструментов обслуживания, были бы данные даже в списке? Если нет, вы упускаете возможности стать лучше.

«С надежными данными можно начать принимать лучшие решения», объясняет Линдси.

Как это работает? Пройдите этот простой тест.

Сколько из этих вопросов вы можете ответить о своих операциях обслуживания?

• Какой техник закрыл больше всего заказов-нарядов в прошлом месяце?
• Сколько ПТО команда закрыла на прошлой неделе?
• Сколько вы потратили на запчасти и материалы в сумме?
• Какой актив стоит вам больше всего в поддержке в рабочем состоянии?

С правильными данными и автоматическими отчетами вы могли бы ответить на все легко.И с ответами могли бы предпринять конкретные шаги к улучшению производительности отдела.

Поддерживайте техников инструментами, которые им нужны

На тему инструментов: поддерживаете ли вы свою команду обслуживания инструментами, которые им нужны для более эффективной работы? Когда речь идет о вещах вроде молотков, запчастей и материалов, конечно, у вас базовое покрыто. Но что насчет более технических инструментов, которые они могли бы использовать для повышения времени на работе ключом.

«Мобильные приложения для обслуживания означают, что техники не тратят время на хождение туда-сюда за бумагами», объясняет Линдси.

В традиционном рабочем процессе заказов-нарядов техники должны сначала заглянуть в офис за заказами-нарядами. Оттуда они направляются к назначенному активу. Если всё идет идеально по плану, когда они готовы, они идут весь путь обратно за следующим заказом-нарядом.

Если что-то идет не так и им нужно уточнение или помощь, это множественные поездки туда-обратно, теряя время и создавая задержки.

С мобильным приложением намного легче им оставаться в движении, делая больше за меньше времени. Они могут получать новые заказы-наряды прямо с любого мобильного устройства, как мобильный телефон или подключенный планшет. И если у них вопросы, они могут добавлять комментарии к заказам-нарядам или снимать фото встроенной камерой перед загрузкой в заказ-наряд.

И есть дополнительный бонус для вас тоже, говорит Линдси. Поскольку приложение делает легче для техников сбор данных в реальном времени, вы получаете лучшие, более надежные данные. Если техники должны ждать, пока вернутся в офис, прежде чем записать или вбить в десктоп, вы всегда рискуете ими забыть или неверно вспомнить что-то критичное. С приложением они могут добавить данные в систему сразу, когда это свеже в уме и всё еще точно.

Внедрите CMMS или EAM решение

Для большинства организаций лучший способ перейти на ПТО, начать использовать данные и получить больше от техников — внедрить либо программное обеспечение компьютеризированного управления обслуживанием (CMMS), либо решение управления корпоративными активами (EAM).

Но это создает новый вызов: как выбрать между CMMS и EAM?

Лучшее место для старта — внимательно посмотреть на конкретные проблемы, которые вы хотите исправить. Прежде чем выбрать правильное решение, нужно понять ваши проблемы. Это как когда вы идете к врачу. Прежде чем дать правильное лекарство, они сначала должны выяснить, что вас болит.

Знайте свои потребности

«Знайте, какие проблемы вы пытаетесь решить», объясняет Линдси. Оттуда можно решить, какое лучшее решение — CMMS или EAM.

Получение правильного ответа (снова, как с врачом) — и искусство, и наука, поэтому ваша лучшая ставка — пройти процесс с профессионалами в отрасли. У них знания и опыт, нужные для получения платформы, лучше всего работающей для вас.

Но Линдси говорит, что многие менеджеры объектов могут начать с вопроса себе: чувствуют ли они проблемы с командой или с машинами. По сути, когда думаете о том, где хотели бы увидеть улучшения, это с тем, как команда работает, или как активы работают?

В целом, CMMS отлично помогает получить больше от команды из-за всех способов, которыми она поддерживает ваших техников обслуживания и оптимизирует рабочие процессы. EAM-решения отлично помогают получить больше от активов из-за всех способов, которыми можно превратить сырые данные в действующую бизнес-интеллект.

Получите только то, что нужно

Линдси говорит, важно для менеджеров объектов не переусложнять с решением. Как когда идете к врачу, хотите получить достаточно лекарства, чтобы выздороветь. Никто не нуждается в полном размахе операций и горсти таблеток, если у них просто простуда.

«Найдите самое легкое решение, которое всё еще решает ваши проблемы», объясняет он.

Если это в основном управление запросами на обслуживание, оптимизация рабочих процессов заказов-нарядов и настройка, планирование и отслеживание инспекций и задач ПТО, ищите CMMS, легко обучающееся, легко использующееся и работающее прямо из коробки, без сложных интеграций и тонкой настройки.

Преимущество — более короткий путь к твердому ROI, говорит Линдси. «Это снижает стоимость управления изменениями».

С Hippo, например, внедрение может быть быстрым как 30–60 дней. Техники учат быстро, потому что это легко. Они продолжают использовать, потому что это легко и полезно. И отдел обслуживания не должен инвестировать время и энергию в модификацию под ваши нужды. Это просто работает из коробки.

Но если нужны дополнительные функции и более надежные отчеты, начинает иметь смысл идти с EAM. Обратно к аналогии с врачом: если у вас что-то серьезнее простуды, нужно сильнее лекарство.

С EAM ваш путь к ROI длиннее, но важно помнить, что более короткий путь не приведет вас туда, где вы хотите быть.

Следующие шаги

Теперь, когда вы знаете некоторые из правильных вопросов, которые должны задавать себе, время начать разговор с профессионалами для получения лучших ответов.

Hippo здесь, чтобы помочь вам получить решение, лучше всего работающее для вас, включая ответы на ваши вопросы о ПО для управления обслуживанием, помощь в бронировании живой демонстрации ПО или даже настройку с бесплатной пробной версией.

Резюме

Менеджеры объектов и обслуживания сталкиваются с множеством вызовов, но есть шаги, которые они могут предпринять для улучшения общих операций. Во-первых, они должны перейти на профилактическое обслуживание и выйти впереди проблем до того, как у них шанс развиться в большие проблемы. Во-вторых, они могут начать использовать данные как инструмент для лучшего принятия решений. Говоря об инструментах, они могут лучше настроить техников на успех, давая им мобильное приложение, помогающее повысить продуктивность. Большая часть реализации всего этого — внедрение либо EAM, либо CMMS. Внимательно глядя на свои потребности, менеджеры могут выбрать платформу, решающую их проблемы с максимально быстрым возвратом инвестиций.