Логистическое мастерство Amazon: переопределение лучших практик отрасли

Когда речь идет об управлении цепочками поставок и логистическими объектами, Amazon устанавливает стандарт.

Но в то же время много их успеха приходит от того, что они не следуют лучшим практикам отрасли.

Давайте получим определения из пути и пойдем дальше.

Что такое логистический объект и какие бывают типы?

Компании могут использовать логистические объекты для перемещения деталей и продуктов через цепочку поставок. В некоторых случаях это просто базовые склады. Но многие логистические объекты предлагают более широкий спектр услуг: от хранения по требованию до полного выполнения заказов, включая подбор, упаковку и отправку.

Можно разделить типы по ролям, которые они играют в общей цепочке поставок.

Центр выполнения заказов (Fulfillment center)

Здесь можно хранить продукты до их прямой отправки клиентам. Когда заказ поступает, пикеры берут нужное с полок, упаковывают и отправляют.

Распределительный центр (Distribution center)

Разница между выполнением и распределением — куда продукты идут после ухода со склада. С выполнением — обычно в конечную точку, к конечному пользователю. Но с распределительным центром можно отправлять продукты на другие склады или розничные локации. Например, крупный ритейлер может использовать распределительные центры для хранения запасов для физических магазинов.

Темные магазины (Dark stores)

Это относительно новое дополнение к цепочке поставок, впервые появившееся в Великобритании в начале 2000-х. Хотя компании настраивают их так, чтобы они немного выглядели как розничные локации, они не открыты для публики. Вместо этого они часть сервисов «клик и забери», где люди заказывают онлайн, а потом приходят в темный магазин забрать заказ.

Каковы лучшие практики для менеджеров логистических объектов?

Со всеми этими движущимися частями вы хотите минимальное трение. Вот некоторые лучшие практики, ускоряющие вещи.

Приоритизируйте с помощью ваших ABC

Когда заказ приходит, пикеры движутся по складу, хватая отдельные предметы с полок, упаковывая и готовя к отправке. Чем быстрее они находят предметы, тем скорее их отправят.

Ища тренды в заказах, вы можете управлять запасами, делая самые частые предметы самыми доступными. Можно разделить запасы на три категории, удобно названные A, B и C. A-запасы — предметы, которые пикерам нужны чаще всего. B — вторые по популярности. А в глубине — C-вещи.

Ваша кухня настроена точно так же: ножи, вилки и ложки в ближнем ящике, а вафельница далеко в глубине шкафа.

Стандартизируйте ярлыки и количество в коробках

Каждый раз, когда предмет должен перепрыгнуть из одной системы отслеживания в другую, в лучшем случае вы теряете время. В худшем — создаете трещины, в которые вещи падают сквозь. Принимая и применяя единую систему для ярлыков и количества в коробках, вы создаете бесшовную цепочку поставок, которая быстрая и точная.

Если вы не контролируете всю цепочку поставок, единственный способ стандартизировать — обратиться к вендорам и выработать программу соответствия. Поскольку все выигрывают от более быстрой, надежной системы, большинство вендоров должны быть открыты для инвестиций в такой стратегический партнерство.

Как Amazon ломает правила для логистических объектов?

Для большинства объектов текущие лучшие практики могут дать лучшую оптимизацию цепочки поставок. Вещи движутся быстрее, плавнее. Всё попадает туда, куда нужно, быстрее, используя меньше ресурсов.

Но для Amazon, будучи настолько больше, вещи иные.

Кладите что угодно куда угодно

Amazon не волнуется о методе ABC. Нет выделенного раздела для разных типов запасов. Фактически, нет рифмы или причины кроме «если влезает, ткни туда». Результат в том, что предметы из любой данной поставки в центр могут оказаться разбросанными по множеству разных зон.

Но система работает, потому что Amazon выполняет огромное число заказов, и часто шансы равны, что заказ на телевизор, как и на электрическую зубную щетку. Если бы все зубные щетки были в одной точке, многие пикеры бы заканчивали долгими прогулками за одной. Но потому что эти предметы разбросаны по множеству точек, есть лучший шанс, что одна близко.

Другое преимущество системы в том, что никогда нет пустых полок, ожидающих следующей поставки конкретного предмета. Если все кастрюли и сковородки в одной точке, вы заканчиваете держать некоторые полки пустыми, пока ждате следующей поставки кастрюль и сковородок. Но когда можно класть что угодно куда угодно, у вас меньше пустых полок, значит можно иметь меньший общий footprint склада.

Двигайте полки, не людей

Много новых технологий фокусируется на доставке пикеров к правильным полкам быстрее. Компании используют всё: от Google Glass до браслетов радиочастотных (RF) устройств.

Но у Amazon много их пикеров стоят в одной точке, пока предметы приходят к ним благодаря армии роботов-водителей, которые могут подъехать под полки и двигать их. Хотя они выглядят как просто крупные версии роботов-пылесосов, каждый может безопасно поднимать и двигать более тысячи фунтов.

И как когда Amazon использует традиционные стационарные полки, в объектах, где полки двигаются, рабочие распаковывают и кладут предметы куда есть место. Если они правильно сканируют предметы, компьютер отслеживания знает, где всё, и может двигать полку куда нужно.

Как CMMS помогает с управлением логистическими объектами, независимо от размера?

Как и в любой другой отрасли, в управлении логистическими объектами выгодно приоритизировать и стандартизировать. Помните, первые две лучшие практики — поставить запасы в правильный порядок и установить стандарты для этикеток и счетов.

Современные CMMS-решения помогают взять под контроль обслуживание в некоторых тех же способах.

Приоритизируйте работу через лучшие рабочие процессы заказов-нарядов

Когда вы боретесь с управлением заказами-нарядами на бумаге и в таблицах, это невозможно отследить все ваши предстоящие и открытые заказы-наряды. Потому что всё разбросано по случайным листам бумаги или бесконечным столбцам и строкам, вы никогда не получаете представление о чем происходит и когда вещи наступивают.

Современное CMMS делает это намного легче с четкими, легко понятными дашбордами и календарными видами. И потому что вы видите, что команде нужно сделать, вы можете начать правильно приоритизировать. Если нужно двигать вещи, это просто перетаскиванием заказов-нарядов на новые даты. Одной из лучших частей то, что можно настроить ПО на отправку автоматических уведомлений техникам при переназначении задач. Теперь все держатся в курсе, в реальном времени.

Стандартизируйте работу, захватывая и делясь ноу-хау обслуживания

На логистическом объекте, если хотите, чтобы вещи работали плавно, нужно настроить систему и заставить всех к ней придерживаться. То же с обслуживанием. Если все техники делают одну и ту же работу одинаково, жизнь становится легче.

Но как заставить это случиться?

Первый шаг — работа с вашими старшими техниками над созданием надежного объяснения того, как выполнять самые частые задачи, включая:

• Полные истории обслуживания и ремонта активов
• Пошаговые инструкции
• Детальные чек-листы
• Связанные запчасти и материалы
• Цифровые изображения и схемы

Следующий шаг — сделать эту информацию доступной всей команде. Используя современное CMMS-решение, вы можете строить шаблоны внутри ПО, которые потом можете добавлять к любому новому заказу-наряду за пару кликов. Когда техники получают доступ к назначенным заказам-нарядам, вся информация там для них.

Следующие шаги

Готовы внедрить современное управление обслуживанием на вашем логистическом объекте?

Hippo здесь, чтобы помочь вам получить решение, лучше всего работающее для вас, включая ответы на ваши вопросы о ПО для управления обслуживанием, помощь в бронировании живой демонстрации ПО или даже настройку с бесплатной пробной версией.

Краткое резюме

Организации используют логистические объекты для перемещения деталей и продуктов через цепочку поставок. Много разных видов, включая выполнение, распределение и черные магазины (dark stores). Текущие лучшие практики фокусируются на приоритизации запасов и стандартизации ярлыков. Но Amazon выигрывает от нарушения этих правил. Они кладут всё везде и двигают полки, не людей. Эти системы работают для них, потому что они намного больше всех остальных в отрасли. Когда речь идет об обслуживании, вы можете использовать CMMS-решение для внедрения похожих лучших практик. Потому что ПО делает легче видеть текущие и будущие задачи, вы можете лучше приоритизировать заказы-наряды. И используя шаблоны, можете стандартизировать работу вашей команды обслуживания.