Операции по маркетингу и цепочке поставок:динамическое партнерство

Недавнее исследование EY показало, что 25% потребителей считают медленную доставку самой неприятной частью онлайн-покупок, причем каждый пятый говорит, что не прощает бренды, которые не выполняют свои обещания. Результаты подчеркивают важность приоритезации коммуникации между отделами маркетинга и цепочки поставок розничных продавцов.

Управление розничным бизнесом на пути к успеху сопряжено с несколькими проблемами. Компаниям нужна надежная стратегия для привлечения, привлечения и удержания клиентов. Это, в свою очередь, подчеркивает необходимость уделять первоочередное внимание бесперебойному выполнению заказов.

Независимо от того, работаете ли вы в обычном магазине или в интернет-магазине, удовлетворенность клиентов имеет решающее значение для поддержания бизнеса. Безупречный опыт покупки помогает завоевать доверие и лояльность клиентов. В свете меняющихся требований и предпочтений современных потребителей становится все более важным уделять внимание качеству обслуживания клиентов. В эпоху первоклассных интернет-магазинов и торговых площадок потребители привыкли к быстрой, доступной и беспроблемной доставке заказов. У них нет времени ждать несколько дней или недель, пока поступят заказы.

Но недостаточно соблазнить клиентов обещанием бесплатной доставки и обслуживания в тот же день. Чтобы выполнить свои обещания и обеспечить своевременную доставку и возврат без стресса, розничные торговцы также должны пользоваться поддержкой команды логистики. А для этого требуется беспрепятственная связь между маркетингом и цепочками поставок.

Самая распространенная ошибка, которую допускают розничные торговцы, - игнорировать важность такой координации. Разделение двух отделов может серьезно сказаться на удовлетворенности клиентов и доходах.

Допустим, отдел маркетинга предлагает бесплатную доставку крупногабаритного товара без консультации с командой цепочки поставок. Когда покупатель размещает заказ, последний рассчитывает стоимость доставки. Они понимают, что бесплатная доставка повлияет на размер прибыли. Но просьба к покупателю оплатить дополнительные расходы по доставке отрицательно скажется на репутации продавца и его авторитете. В конце концов, он сталкивается с дилеммой выбора между удовлетворенностью клиентов и доходом.

Каждый розничный торговец должен избегать того, чтобы его отделы маркетинга и цепочки поставок работали изолированно. Эти два отдела должны сотрудничать, чтобы иметь возможность информировать друг друга соответствующими данными, идеями и отзывами. Например, маркетинговая команда будет лучше понимать меняющиеся предпочтения потребителей и новые отраслевые тенденции. Передача этой информации сотрудникам цепочки поставок поможет им выбрать правильную логистику в соответствии с меняющимися потребностями потребителей.

Аналогичным образом команда цепочки поставок может оценить жизнеспособность и прибыльность определенных рекламных акций. Бесплатная доставка крупногабаритных товаров может показаться отличным маркетинговым ходом. Но операторы цепочки поставок могут нарисовать более реалистичную картину затрат, связанных с доставкой продукта в определенные места. Он также может дать маркетологу лучшее представление о том, как его усилия повлияют на общий доход и прибыль бизнеса.

Операции по маркетингу и цепочке поставок также должны работать в тандеме, чтобы повысить удовлетворенность клиентов за счет персонализированных рекламных акций. У отдела маркетинга есть данные и ресурсы для выявления постоянных клиентов, совершающих повторные покупки. Операторы цепочки поставок могут использовать эту информацию для определения приоритетов бесперебойного выполнения заказов для этих покупателей.

В сфере розничной торговли операции по маркетингу и цепочке поставок незаменимы друг для друга. Оба отдела должны стремиться оставаться на одной волне, чтобы принимать взаимные и хорошо информированные решения. Маркетинговые команды должны заблаговременно поделиться своим рекламным календарем с сотрудниками цепочки поставок. Аналогичным образом, для команды цепочки поставок важно поддерживать маркетинговые кампании с помощью полезных данных, собранных от реальных клиентов.

Джей Сакос - вице-президент Долли .

Недавнее исследование EY показало, что 25% потребителей считают медленную доставку самой неприятной частью онлайн-покупок, причем каждый пятый говорит, что не прощает бренды, которые не выполняют свои обещания. Результаты подчеркивают важность приоритезации коммуникации между отделами маркетинга и цепочки поставок розничных продавцов.

Управление розничным бизнесом на пути к успеху сопряжено с несколькими проблемами. Компаниям нужна надежная стратегия для привлечения, привлечения и удержания клиентов. Это, в свою очередь, подчеркивает необходимость уделять первоочередное внимание бесперебойному выполнению заказов.

Независимо от того, работаете ли вы в обычном магазине или в интернет-магазине, удовлетворенность клиентов имеет решающее значение для поддержания бизнеса. Безупречный опыт покупки помогает завоевать доверие и лояльность клиентов. В свете меняющихся требований и предпочтений современных потребителей становится все более важным уделять внимание качеству обслуживания клиентов. В эпоху первоклассных интернет-магазинов и торговых площадок потребители привыкли к быстрой, доступной и беспроблемной доставке заказов. У них нет времени ждать несколько дней или недель, пока поступят заказы.

Но недостаточно соблазнить клиентов обещанием бесплатной доставки и обслуживания в тот же день. Чтобы выполнить свои обещания и обеспечить своевременную доставку и возврат без стресса, розничные торговцы также должны пользоваться поддержкой команды логистики. А для этого требуется беспрепятственная связь между маркетингом и цепочками поставок.

Самая распространенная ошибка, которую допускают розничные торговцы, - игнорировать важность такой координации. Разделение двух отделов может серьезно сказаться на удовлетворенности клиентов и доходах.

Допустим, отдел маркетинга предлагает бесплатную доставку крупногабаритного товара без консультации с командой цепочки поставок. Когда покупатель размещает заказ, последний рассчитывает стоимость доставки. Они понимают, что бесплатная доставка повлияет на размер прибыли. Но просьба к покупателю оплатить дополнительные расходы по доставке отрицательно скажется на репутации продавца и его авторитете. В конце концов, он сталкивается с дилеммой выбора между удовлетворенностью клиентов и доходом.

Каждый розничный торговец должен избегать того, чтобы его отделы маркетинга и цепочки поставок работали изолированно. Эти два отдела должны сотрудничать, чтобы иметь возможность информировать друг друга соответствующими данными, идеями и отзывами. Например, маркетинговая команда будет лучше понимать меняющиеся предпочтения потребителей и новые отраслевые тенденции. Передача этой информации сотрудникам цепочки поставок поможет им выбрать правильную логистику в соответствии с меняющимися потребностями потребителей.

Аналогичным образом команда цепочки поставок может оценить жизнеспособность и прибыльность определенных рекламных акций. Бесплатная доставка крупногабаритных товаров может показаться отличным маркетинговым ходом. Но операторы цепочки поставок могут нарисовать более реалистичную картину затрат, связанных с доставкой продукта в определенные места. Он также может дать маркетологу лучшее представление о том, как его усилия повлияют на общий доход и прибыль бизнеса.

Операции по маркетингу и цепочке поставок также должны работать в тандеме, чтобы повысить удовлетворенность клиентов за счет персонализированных рекламных акций. У отдела маркетинга есть данные и ресурсы для выявления постоянных клиентов, совершающих повторные покупки. Операторы цепочки поставок могут использовать эту информацию для определения приоритетов бесперебойного выполнения заказов для этих покупателей.

В сфере розничной торговли операции по маркетингу и цепочке поставок незаменимы друг для друга. Оба отдела должны стремиться оставаться на одной волне, чтобы принимать взаимные и хорошо информированные решения. Маркетинговые команды должны заблаговременно поделиться своим рекламным календарем с сотрудниками цепочки поставок. Аналогичным образом, для команды цепочки поставок важно поддерживать маркетинговые кампании с помощью полезных данных, собранных от реальных клиентов.

Джей Сакос - вице-президент Долли .