Рост электронной коммерции побуждает владельцев недвижимости модернизировать почтовые комнаты

По мере роста популярности электронной коммерции растет эффективность и скорость доставки продуктов. Онлайн-заказ стал проще чем когда-либо, затмив прежнее удобство традиционных покупок на хай-стрит. Даже малый и средний бизнес теперь считает скорость доставки главным приоритетом, так как клиенты все больше предпочитают самый быстрый вариант.

Ежедневные онлайн-покупки взлетели с тех пор, как эти разработки прижились, создавая нагрузку на здания, принимающие входящие посылки. Для ресепшн-зон и почтовых комнат многоквартирных домов и офисных комплексов, где одна точка доставки служит сотням (даже тысячам) людей, новые объемы могут оказаться неудобоваримыми без соответствующих ресурсов.

Даже до пандемии COVID-19 почтовые комнаты боролись с притоком доставок. Но когда кирпич-и-мортар магазины закрылись и мандаты оставаться дома держали потребителей дома, продажи электронной коммерции взлетели до новых уровней, с онлайн-заказами, скакнувшими на 74% в марте 2020 года по сравнению с годом ранее. Здания были завалены посылками как никогда, заставляя менеджеров почтовых комнат переосмыслить, как они хранят и распределяют посылки жителям.

Менеджеры зданий, быстро адаптировавшиеся, имели наибольший успех в обращении с новыми объемами. Те, кто инвестировал в улучшения вроде увеличения персонала и ПО управления почтовой комнатой, доставляли посылки в квартиры быстрее и сохраняли удовлетворенность арендаторов.

Теперь, когда локдауны сняты и больше людей возвращаются на работу, посещают социальные события и путешествуют, арендаторы не всегда дома, чтобы получать посылки при прибытии, как в начале пандемии, оставляя почтовые комнаты хранить еще больше посылок на более длительные периоды.

Менеджеры, которые проехались во время локдауна без внедрения нового ПО управления почтовой комнатой или увеличения персонала, должны ожидать еще больше вызовов впереди, так как продажи электронной коммерции вряд ли вернутся к до-COVID уровням.

Чтобы справиться с новой нормалью, невооруженные почтовые комнаты недвижимости должны стать нервной системой здания, обрабатывая каждую новую доставку легко и эффективно, чтобы она могла достичь получателя с максимально возможной скоростью. Чем быстрее посылки достигают своих квартир, тем меньше почтовая комната обременена переполнением пакетами.

Один из самых эффективных способов поднять уровень — внедрить высококачественное ПО почтовой комнаты для оптимизации процесса логирования доставки, которое может помочь защититься от вопросов ответственности, улучшить системы хранения и извлечения с внутренним отслеживанием посылок и даже снизить потребность в рабочей силе при обращении с высокими объемами доставок.

Владельцы зданий, желающие максимизировать эффективность своих почтовых комнат, повысить удовлетворенность арендаторов и облегчить ненужный стресс для своих сотрудников, должны рассматривать улучшения почтовых комнат как главный приоритет. Просто внедряя правильное ПО и обучая сотрудников обращаться с более высокими объемами, менеджеры почтовых комнат могут оптимизировать свою систему выполнения доставки, улучшая опыт как сотрудников, так и арендаторов.

Артур Заргарян — сооснователь и CEO Deepfinity.