Пять ключевых стратегий для навигации следующего кризиса цепочки поставок

Прерывания цепочки поставок — не редкость. Стихийные бедствия, человеческие ошибки, политическая нестабильность и изменение климата всегда влияли на закупки. Обычно эти проблемы были локальными. При землетрясении в Японии бизнес мог перенаправить цепочки поставок на другой завод в Индии или Бангладеш. Однако пандемия COVID-19 заставила компании столкнуться с новым вызовом: нарушением на глобальном масштабе.

Бизнес потерял оцениваемые $28 трлн в 2020 г. Прерванные цепочки поставок первой необходимости — туалетная бумага, бутилированная вода — в сочетании со сменой от магазинных покупок к онлайн-закупкам оставили многие компании в затруднении. Опыт заставил многих лидеров закупок задаться вопросом, что можно сделать, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Нехватка данных остается серьезной проблемой. Более 70% лидеров закупок говорят, что их поставщическая разведка не улучшилась достаточно для обработки будущих сбоев, по исследованию компании TealBook. Следующие пять правил устойчивости могут помочь.

Автоматизируйте данные

Релевантные данные — ключ к хорошим решениям при сбое цепочки поставок. В кризис ручное управление данными ни быстро, ни гибко. Поэтому процессы для последовательного обновления и перекрестной проверки должны быть автоматизированы. Это можно сделать с помощью машинного обучения (ML), искусственного интеллекта (AI), роботизированной автоматизации процессов (RPA) или оптического распознавания символов (OCR).

Спутниковые снимки, сообщения сотовых телефонов и другие геопространственные данные могут локализовать проблемы цепочки поставок, такие как блокировка канала или лесной пожар. Когда возникает проблема, автоматизированная система может мгновенно действовать, ища альтернативных поставщиков или маршруты. ИИ отслеживает катастрофы, которые геопространственные данные не могут: политическую нестабильность или распространение заразной болезни. В отличие от человека, ждущего новостей, сбор информации почти мгновенный. Опора на ИИ вместо человеческой интуиции может повысить точность и сэкономить драгоценное время.

Держитесь своей специализации

В кризис линии связи могут прерваться. Лидеры, особенно в C-suite, могут чувствовать давление быстро решать, чтобы держать компанию на плаву. Хотя решительность обычно хороша, разрыв в цепочке поставок — не время для финансового директора автоконцерна принимать быстрые инженерные решения. Позвольте экспертам выразиться перед движением, а не поддавайтесь давлению «выпустить что-то прямо сейчас».

Но диверсифицируйте там, где это важно

Многие компании полагаются исключительно на Китай для производства по низкой стоимости. Как известно, Китай первым пережил Covid, и многие заводы были вынуждены закрыться. Последствия их закрытия затронули бизнес по всему миру, заставив многих решиться стать менее зависимыми от Китая. В 2019 г. 96% американских компаний называли Китай одной из топ-3 производственных стран, но в 2021 г. это число упало до 77%.

Поиск разнообразных поставщиков должен стать неотъемлемой частью любого плана контингенции. Независимо от того, работает ли ваша компания с парой дюжин или парой тысяч поставщиков, всегда есть место для диверсификации. 30% лидеров закупок боятся, что упускают инновации поставщиков из-за отсутствия диверсификации списков поставщиков, по Tealbook.

Диверсификация цепочки поставок — не только поиск похожих поставщиков заранее. Клиенты ожидают единообразия продукта, поэтому критично, чтобы производители создавали идентичные продукты с похожей скоростью. Размещение производственных мощностей по нескольким странам — отличный способ минимизировать нарушения от политической нестабильности или высоких тарифов. С постепенным выходом цепочек поставок из Китая другие страны, как Вьетнам и Тайвань, соответствующим образом заняли нишу.

Улучшите видимость

Лучший способ справиться с кризисом — подготовиться заранее. Сотрите свою цепочку поставок, чтобы быть в курсе деталей. Хорошая карта должна включать локации заводов поставщиков, что каждое производит, их операционный статус и запасы. Если на земле проблемы, это поможет заметить падение качества или выявить «поддельные» продукты.

Исследование MIT Sloan показало, что компании с большей видимостью цепочки поставок имеют больше доверия потребителей. Если поставщик критичен для вас и сталкивается с финансовыми трудностями, рассмотрите согласие на аванс или сниженную ставку, чтобы он остался в бизнесе. Ваша компания может также рассмотреть предоставление кредита или инвестиций в их компанию, если они ключевы для вашей операции.

Планируйте дефицит

Бизнес должен иметь план на случай дефицита при сбое цепочки поставок. Если два продукта используют одну деталь, но она в дефиците, хорошо знать заранее, какой продукт приоритетен. Когда клиенты ждут товар и не получают его, результат — негативный опыт, влияющий на бренд в будущем. Примеры стратегий управления спросом при дефиците:

• Изменение продуктов. Может включать разбавление или уменьшение количества, например продажу коробок хлопьев, заполненных только на 80%.
• Повышение цен. Увеличение цены на продукты в дефиците может побудить клиентов купить более дешевую альтернативу. Например, мебельный бизнес может поднять цену кожаной модели дивана, толкая клиентов к выбору варианта из дерматина.
• Создание листа ожидания. Отсутствие делает сердце более нежным, и в некоторых случаях дефицит доступности может на самом деле принести пользу бренду, делая его эксклюзивным. Цифровая запись по email повышает вовлеченность клиентов и стимулирует покупки при пополнении запасов.

Новые и неожиданные кризисы неизбежны. Лучший способ создать более гибкую и устойчивую цепочку поставок — разработать планы контингенции и управлять данными через автоматизированные процессы. Установив план атаки и полагаясь на надежные данные, компании могут процветать даже при нарушении цепочки поставок.

Стефани Лапьер — CEO TealBook.