Как пандемия способствует распространению киосков

Пандемия COVID-19 поставила мир в тупик. Практически в мгновение ока изменилось все в том, как работает бизнес. Теперь, когда они привыкают к новой операционной среде, многие ищут способы улучшить качество обслуживания сотрудников и клиентов при одновременном повышении безопасности и сокращении затрат.

Киоски, общий термин для устройств самообслуживания, которые автоматизируют транзакции, могут быть ключевой частью решения. Каждый день новые киоски развертываются в самых разных условиях, включая здравоохранение, розничную торговлю, банки, общественное питание, государственные учреждения, школьные городки и т. Д.

Киоски для покупки билетов в кинотеатрах, регистрации в аэропорту и навигации в торговых центрах - все это хорошо знакомо, но есть много других применений - особенно сейчас. Например, CleanslateUV размещает свои дезинфицирующие средства в универмагах и ресторанах, чтобы сотрудники и клиенты могли дезинфицировать телефоны, ключи и кошельки при входе и выходе. Metrolinx устанавливает торговые автоматы по продаже средств индивидуальной защиты (СИЗ) в транзитных узлах, чтобы обеспечить пассажирам доступ к маскам и другим предметам безопасности, которые могут понадобиться им при поездке в общественном транспорте.

И это не ограничивается СИЗ. Аптеки все чаще используют киоски для безопасного хранения и выдачи лекарств. В Ванкувере реализуется пилотная программа тестирования дозаторов опиоидов от Signifi с использованием биометрии для доставки безопасных доз маргинальным слоям населения.

Киоски также могут повысить удобство и в то же время обеспечить дополнительную безопасность. Защищенные посылочные камеры Snaile появляются в кондоминиумах и многоквартирных домах, чтобы не отставать от объема покупок в Интернете, а Sport Chek использует в своих магазинах защищенные посылки для клиентов, которые покупают онлайн, но предпочитают получать лично.

Многие работодатели сейчас используют киоски входа для проверки сотрудников на симптомы COVID-19, в то время как другие автоматизируют функции бэк-офиса, такие как управление денежными средствами и вход в систему и выход из нее.

Хотя кажется, что киоски есть повсюду, их развертывание - сложный процесс, особенно в больших масштабах. Если вы рассматриваете киоски как способ сократить личные контакты или улучшить бизнес-процессы, вот несколько рекомендаций для вашего следующего проекта.

• Планирование . На планирование многих киоск-программ уходят месяцы. Надежная стратегия должна учитывать все:от поиска подходящей технологии до получения необходимых разрешений и управления сложной логистикой для доставки, установки и обслуживания устройств. В общем, лучше сотрудничать с опытной командой по управлению проектами киосков.
• Закупки. От банкоматов до цифровых вывесок и игровых автоматов - в этом растущем пространстве существует множество технологий и множество поставщиков. Опытный партнер может помочь вам найти подходящую технологию и поставщика для вашего проекта. Если у вас уже есть поставщик технологий, ваша стратегическая группа будет работать с ним, чтобы оптимизировать сквозную логистику и управлять проектом для достижения его целей.
• Управление опытом. Независимо от того, является ли пользователь сотрудником, клиентом или и тем и другим, важно иметь целостное представление о том, как вы хотите, чтобы их опыт работы с киоском работал. Киоск снаружи? Требуется ли дополнительная защита от несанкционированного доступа? Как он будет соответствовать требованиям доступности и инклюзивности? Как вы будете решать технические проблемы, с которыми сталкиваются пользователи? Предварительная работа над этими вопросами может помочь команде выявить и решить различные проблемы еще до того, как киоски покинут склад.
• Реализация . Именно здесь тщательное планирование начинает приносить свои плоды. В большинстве случаев команде нужно будет работать с владельцами собственности, менеджерами сайтов и другими, чтобы ваша установка была как можно более ненавязчивой. Многие проекты киосков должны выполняться в нерабочее время, и для этого может потребоваться специальный доступ или дополнительная безопасность. Кроме того, для многих киосков требуется предварительная сборка или комплектование, либо они будут иметь фирменные вывески и заголовки, которые необходимо будет установить одновременно. Ваш стратегический партнер может управлять сквозными требованиями до и после доставки, в том числе используя обученные команды, которые знают, как обрабатывать сложные поставки технологий.
• Установка . Установка киоска может быть сложной задачей. Команде может потребоваться настроить и протестировать устройства и, в некоторых случаях, обучить ваших сотрудников тому, как их использовать, устранять неполадки и обслуживать их. Хороший партнер по проекту заранее будет работать с OEM-производителем, чтобы задокументировать весь процесс установки.
• Поддержка. Все киоски нуждаются в регулярном обслуживании, а иногда и в быстром ремонте. Вам понадобится план регулярного технического обслуживания и продумайте, как вы можете реагировать в случае поломки, вандализма или необходимости обновления киоска. Некоторые партнеры по логистике могут поддерживать текущее техническое обслуживание и услуги по устранению неисправностей. Убедитесь, что вы работаете с поставщиком, который имеет местное присутствие, чтобы быстро решить проблему. Многие киоски также включают круглосуточную поддержку клиентов или сотрудников, в которой ваш партнер может помочь.

Киоски уже помогают предприятиям вернуться к работе и заниматься повседневной деятельностью безопасно, быстро, с большей прозрачностью и наглядностью. По мере развития технологий и усиления экономического обоснования мы, вероятно, увидим быстрый рост в этой сфере.

Питер Коллиер - вице-президент по технологическим продуктам и услугам в SCI Group.