Как COVID-19 ускорил внедрение киосков по отраслям

Пандемия COVID-19 перевернула мир. Практически за ночь всё в том, как работали бизнесы, изменилось. Теперь, когда они приходят к терминам с новыми операционными средами, многие ищут способы обеспечить хороший опыт сотрудников и клиентов, улучшая безопасность и снижая затраты.

Киоски — общий термин для самообслуживающих устройств, автоматизирующих транзакции, — могут стать ключевой частью решения. Каждый день новые киоски развертываются в различных настройках, включая здравоохранение, ритейл, банки, общественное питание, госучреждения, кампусы школ и многое другое.

Киоски для покупки билетов в кинотеатрах, регистрации в аэропортах и навигации в ТЦ всем знакомы, но есть много других применений — особенно сейчас. Например, CleanslateUV устанавливает свои санитайзеры в универмагах и ресторанах, чтобы сотрудники и клиенты могли дезинфицировать телефоны, ключи и кошельки при входе и выходе. Metrolinx устанавливает вендинговые автоматы со средствами индивидуальной защиты (СИЗ) на транспортных хабах, чтобы пассажиры имели доступ к маскам и другим предметам безопасности, которые им могут понадобиться для поездки на общественном транспорте.

И это не ограничивается СИЗ. Аптеки все чаще используют киоски для безопасного хранения и выдачи лекарств, и в Ванкувере идет пилотная программа тестирования дозаторов опиоидов от Signifi, использующих биометрику для доставки безопасных доз маргинальным сообществам.

Киоски также могут повышать удобство, позволяя дополнительную безопасность. Защищенные посылочные локеры Snaile появляются в кондоминиумах и квартирных домах, чтобы справляться с объемом онлайн-покупок, в то время как Sport Chek использует защищенные посылочные локеры в своих магазинах для клиентов, которые покупают онлайн, но предпочитают забирать лично.

Многие работодатели теперь используют входные киоски для скрининга сотрудников на симптомы COVID-19, в то время как другие автоматизируют бэк-офис функции, такие как управление наличными и логирование входов и выходов со смен.

Хотя кажется, что киоски везде, их развертывание — сложный процесс, особенно в масштабе. Если вы рассматриваете киоски как способ снизить контакт человек-к-человеку или улучшить бизнес-процесс, вот лучшие практики для вашего следующего проекта.

• Планирование. Многие киоск-программы планируются месяцами. Твердая стратегия должна учитывать всё: от поиска правильной технологии до получения необходимых разрешений и управления сложной логистикой для отгрузки, установки и обслуживания устройств. В общем, лучше партнериться с опытной командой управления киоск-проектами.
• Закупка. От банкоматов до цифровых знаков до игровых автоматов — существует много технологий и много вендоров в этом растущем пространстве. Опытный партнер может помочь вам найти правильную технологию и провайдера для вашего проекта. Если у вас уже есть поставщик технологии, ваша стратегическая команда будет работать с ними для оптимизации сквозной логистики и управления проектом к его целям.
• Управление опытом. Будь пользователь сотрудником, клиентом или обоими, принятие целостного взгляда на то, как вы хотите, чтобы работал их киоск-опыт, — ключ. Киоск снаружи? Нужно ли ему быть дополнительным вандалозащищенным? Как он будет соответствовать требованиям доступности и инклюзии? Как вы будете управлять техническими проблемами, испытываемыми пользователями? Проработка этих вопросов заранее может помочь команде выявить и решить множество проблем до того, как киоски покинют склад.
• Реализация. Здесь тщательное планирование начинает окупаться. В большинстве случаев команде придется работать с владельцами недвижимости, менеджерами сайтов и другими, чтобы обеспечить вашу установку максимально невидимой. Многие киоск-проекты должны происходить после часов, и это может требовать специального доступа или дополнительной безопасности. Кроме того, многие киоски требуют предварительной сборки или киттинга, или будут иметь брендированную вывеску и заголовки, которые нужно установить одновременно. Ваш стратегический партнер может управлять сквозными пред- и пост-доставками требованиями, включая использование обученных команд, знающих, как обращаться с деликатными технологическими отгрузками.
• Установка. Установка киосков может быть хитрой. Команде может понадобиться настроить и протестировать устройства и, в некоторых случаях, обучить ваш персонал тому, как пользоваться, устранять неисправности и обслуживать их. Хороший проектный партнер будет работать заранее с OEM для документирования всего процесса установки.
• Поддержка. Все киоски нуждаются в регулярном обслуживании и иногда быстрых ремонтах. Вам понадобится план для рутинных сервисных услуг и нужно подумать, как вы можете отреагировать, если киоск сломан, вандализирован или нуждается в обновлениях. Некоторые логистические партнеры могут поддерживать текущее обслуживание и сервисы break-fix. Убедитесь, что вы работаете с провайдером, имеющим локальное присутствие для быстрого оборота. Многие киоск-программы также включают 24/7 поддержку клиентов или сотрудников, чему ваш партнер может помочь.

Киоски уже помогают бизнесу вернуться к работе и заниматься повседневной деятельностью безопасно, быстро и с большей прозрачностью и видимостью. По мере эволюции технологии и укрепления бизнес-кейса, мы, вероятно, увидим быстрый рост в этом пространстве.

Питер Колльер — вице-президент по технологическим продуктам и сервисам в SCI Group.