Путь Amazon через COVID-19: вызовы, адаптация и рост

Джuggernaut Amazon процветает в эпоху коронавируса. Но, как и все другие департаменты, его PR-департамент, безусловно, должен был работать сверхурочно. Недавние конфликты с сотрудниками окрасили имидж компании и, в результате, автоматизация выглядит для неё привлекательнее чем когда-либо.

И все же, учитывая то, как коронавирус формирует экономику, и как Amazon процвела в результате, очень вероятно, что шаги, которые она делает сейчас, могут установить прецедент для многих предприятий вперед.

Конфликт и инакомыслие

Amazon получила много негативного внимания в Великую пятницу, когда двух сотрудников уволили после того, как они публично высказали опасения по поводу отсутствия инициатив по здоровью для многих складских работников. Проблема была в том, что недостаточно делалось для остановки распространения коронавируса.

Два сотрудника, Марен Коста и Эмили Каннингем, возглавили петицию прямо к двери офиса CEO, требуя улучшенные протоколы безопасности, дополнительные льготы и закрытие определенных объектов в случае чрезвычайной ситуации.

И хотя в этом нет ничего необычного — протест почти всегда исходит от сотрудников с самыми низкими зарплатами — критика распространилась на верхние эшелоны институтов Amazon. Один из их старших основных инженеров в Amazon Web Services в свою очередь уволился из-за того, что он видел силовой ход членов совета по утыканию рта свистопроводам, высказывающим опасения о коронавирусе. Позиция Amazon не помогла то, что тогда хорошо публицизированные вспышки коронавируса впоследствии произошли во многих его хабах.

И все же компания, кажется, справилась с этими кипящими PR-котлами относительно быстро. После того как она начала дисциплинировать работников за нарушение правил социального дистанцирования, بالإضافة к публикации серии блог-постов о своих планах по подавлению COVID-19, её акции отреагировали позитивно. И во время массовой неопределенности, избытков и локдаунов, это сделало приветствием новость о найме до 175 000 новых сотрудников по всей Великобритании.

Другая вещь, которая могла поднять акции — А-игру Amazon: модель доставки домой, которую всё больше инвесторов начали восхищаться как победителем рынка. Это, в дополнение к набивке своего Prime-облака большей музыкой, фильмами и играми для отправленных в неоплачиваемый отпуск также завоевало многих инвесторов.

Найм во время пандемии

Вирус мог объединить и технических, и складских работников (обе группы которых обычно мало имеют общего), но здесь есть расхождение. Условия технических работников существенно улучшаются. В то время как гигантский складской персонал Amazon стоит ей огромных денег, затраты, усугубляемые более высокой почасовой оплатой, сверхурочными и мерами защиты от коронавируса.

Для Amazon очень легко нанимать и избавляться от складских сотрудников, особенно если они временные работники, и действительно средний текучесть кадров на складе более чем удвоилась за последние 10 лет. Но это другое дело — нанять более квалифицированных работников. И особенно во время пандемии. Скрининг и обучение тоже намного сложнее.

Если Amazon сталкивается с разрывом в навыках, то это в рекрутинге разработчиков ПО. Действительно, большинство вакансий Amazon ищут рекрутировать именно там. Это всё часть большей картины Amazon для создания более оптимизированной базы более высококвалифицированных сотрудников. Это факт жизни: чем больше сотрудников склада, тем больше вероятность неэффективностей в центрах выполнения заказов Amazon. Amazon знает, что с меньшим количеством людей она может не только легче их защитить, но и снизить общие расходы одновременно.

Предвидение изменений

Пандемия коронавируса выставила этот разрыв между складскими и техническими работниками на вид больше чем когда-либо. И поэтому мы можем быть уверены, что Гигант будет смотреть на переопределение того, что он сейчас считает «эссенциальными» работниками. Курьеры доставки могут получить лучшую зарплату и льготы, но для всех остальных рабочих в «низкоквалифицированной» яме Automation beckons.

Признаки есть, что Amazon готовит техническое портфолио для сдвига именно в этом направлении. Инвестируя больше в электрическую цифровую обработку данных, ИИ и передовые робототехнику. Курьеры доставки могут даже рисковать потерями рабочих мест, потому что, как мы видели в 2018 году, Amazon уже пытался включать роботов в процесс доставки. И дрон-технологии только ожидается улучшаться.

Суть в том, что коронавирус вызвал головную боль для Amazon. Если её работники будут жаловаться на условия и продолжать стоить много денег, то пандемия может стать подсказкой для ускорения инвестиций в использование роботов. Эти роботы в свою очередь помогут минимизировать контакт с сокращенным человеческим персоналом в эксплуатации.

Будущее Amazon

Важно отразить, что кажущаяся неостановимая'ascension Amazon не переводится в продолжающийся и гарантированный бизнес-империализм. Её модель доставки может разрушить бизнес вендоров, и ожидания для неё преуспеть настолько велики, что она почти наверняка разочарует в собственной прибыльности и продуктивности — всё это зависит от почти бесконечного числа метрик Big Data. И мы уже видели, как Amazon уронила мяч по своему обещанию доставлять Prime на следующий день.

Amazon вложила много денег в Prime и взимает значительную сумму за сервис. Если она не сможет вернуть контроль над своими цепочками поставок, то все эти инвестиции будут gần к напрасной. Вендоры, которые недооценят, не будут терпимы долго. Нужно только посмотреть на другого гиганта, Walmart, который уничтожил много брендов и репутаций, навязывая безжалостный (и в конечном счете чрезмерно амбициозный и перетянутый) мантру вывоза всего инвентаря как можно быстрее.

Но Amazon, кажется, делает очень хорошо в настоящий момент, но это может быть частично иллюзорно. Мы еще не увидели истинных последствий экономической рецессии, и несколько e-commerce платформ Amazon уже были в черном списке из-за комбинации жалоб потребителей и личных антагонизмов между Белым домом Трампа и Джеффом Безосом.

В то же время Amazon сделала некоторые проницательные ходы: например, обязательство помочь канадскому правительству и в помощи с распределением СИЗ. Это также может быть началом серии успешных правительственных партнерств.

Еще слишком рано сказать. Amazon явно на вершине своей игры в данный момент, но история говорит нам, что они не могут позволить себе игнорировать трещины, формирующиеся у основания их предприятия.

Томас Оуэн — менеджер по логистике в Dpack packaging solutions.