Технологические решения повышают благополучие сотрудников в условиях пандемии

Индустрия цепочек поставок и логистики сталкивается с теми же проблемами, что и многие бизнесы во время пандемии коронавируса. Повседневная работа была перевернута с весны, и работники вынуждены были адаптироваться к новой реальности. Все в индустрии, включая провайдеров логистики третьей стороны, грузовых агентов, грузовладельцев и водителей грузовиков, видели изменения в своей работе в результате пандемии.

Как и в других секторах, те, кто участвует в операциях цепочек поставок, уже были под повышенным давлением, чтобы держать критические товары в движении в сложной среде. Когда пандемия ударила, компании по всей цепочке поставок должны были справиться с увеличенным объемом отгрузок и ограничениями мощности, вызванными волной панической закупки основных товаров первой необходимости.

По мере того как люди привыкли к домашнему образу жизни, спрос на e-commerce взлетел, ускоряя инвестиции и сдвиги внутри цепочки поставок для встречи бума жилья доставки. Хотя крупные сети цепочек поставок и перевозчики посылок уже инвестировали в будущее, доминируемое e-commerce, не все бизнесы были готовы к беспрецедентному пику спроса. Опрос GlobalTranz показал, что 35% руководителей не чувствовали, что у них есть омниканальная стратегия для адаптации к меняющимся трендам потребительского поведения, в то время как 44% сообщили, что не были готовы превратить розничные магазины в центры выполнения заказов в крупных рынках. Эти тренды продолжают оказывать огромное давление на цепочки поставок компаний и людей, их поддерживающих.

Посреди этого кризиса и резкого сдвига в покупательском поведении, опытные работники цепочек поставок играют критическую роль в поддержании мира в связности и движении глобальной коммерции. Стало очевидно, что влияние пандемии не будет коротким. 88% респондентов опроса указали, что стратегии, принятые для встречи условий пандемии, будут долговечными. Поэтому жизненно важно, чтобы провайдеры логистики, грузовладельцы и перевозчики продолжали инвестировать в правильные технологии и системы поддержки, чтобы оставаться связанными в этой новой бизнес-среде.

Приоритезация связей с сотрудниками

В марте большинство компаний приоритизировали настройку сотрудников для работы из дома и возможность для них продолжать быть продуктивными как можно быстрее. Теперь, когда у нас было месяцы, чтобы привыкнуть к новым рутинам, есть возможность присмотреться к опыту сотрудника.

Критично предлагать сотрудникам доступ к ресурсам, поддерживающим физическое и эмоциональное здоровье, включая телемедицину, медицинские льготы, мобильные приложения и программы помощи сотрудникам, и повышать осведомленность об этих услугах.

С множеством сотрудников по всей нашей индустрии, продолжающих чувствовать изоляцию из-за пандемии, я рекомендую устанавливать точки связи, такие как ежемесячные таун-холлы с руководством, еженедельные виртуальные мероприятия для укрепления корпоративной культуры, использование технологий для создания ад-хок команд, нерабочих встреч и переключения на виртуальные благотворительные проекты, открытые для всех сотрудников.

В времена стресса сотрудники также часто ценят один-к-одному связи с управлением, облегченные веб-конференциями. Чтобы держать руку на пульсе морального духа сотрудников, лидеры могут задаться целью связываться с множеством сотрудников по всему бизнесу каждую неделю на 15-минутных сессиях. Эти сессии могут фокусироваться на том, как сотрудники переживают это трудное время и какие ресурсы им нужны от компании.

Другой тактик для сбора обратной связи от членов команды — запуск опроса по всей компании. Это обеспечивает анонимный форум для оценки благополучия сотрудников, продуктивности и технологических потребностей, а также для обмена мнениями о том, как компания может сделать опыт работы из дома максимально вовлекающим и вознаграждающим.

Предоставление инструментов для связности

Одна из главных приоритетов технического директора — обеспечить, чтобы у каждого сотрудника есть технологии, которые им нужны для лучшей работы и поддержки клиентов. Однако все менеджеры должны искать способы внедрения технологий в опыт сотрудника таким образом, который облегчает связи и продуктивность.

Есть несколько шагов, которые бизнес-лидеры могут предпринять, чтобы обеспечить своим сотрудникам технологии, необходимые для оставаться продуктивными и позитивными. Интранет-платформы облегчают легкий обмен новостями и информацией компании, а виртуальные процессы онбординга гарантируют, что новые сотрудники начинают с позитивного старта.

Когда предоставлены правильные технологии, сотрудники могут продолжать доставлять первоклассную работу для клиентов. Это может привести к повышению продуктивности, а также увеличению клиентоориентированных эффективностей, таких как цифровая обработка счетов-фактур, сотрудничество между командами продаж через CRM-приложение и способность проактивно доставлять актуальные рыночные тренды и визуализации.

Пока мы видим, что многие сотрудники наслаждаются гибкостью работы из дома, другие в нашей индустрии не имеют возможности работать удаленно или предпочитают офисную среду. Жизненно важно для лидеров запрашивать обратную связь сотрудников через множественные точки касания и продолжать находить инновационные способы укреплять корпоративную культуру через технологии.

По мере перехода от пандемийного спроса к пиковому сезону отгрузок, работники в отрасли перевозок и логистики будут нуждаться в дополнительной поддержке, чтобы продолжать работать на высоком объеме и быстром темпе. Комбинация технических инструментов, регулярной коммуникации и незыблемой приверженности поддержанию благополучия сотрудников и корпоративной культуры — выигрышная формула для гладкого и продуктивного пикового сезона и далее.

Расс Фелкер — технический директор в GlobalTranz.