Максимизируйте праздничные продажи: экспертные советы для подготовки вашего онлайн-магазина во время COVID-19

Праздничный сезон — время для дарения подарков и проведения времени с семьей и любимыми. Но если вы работаете в ритейле, это может означать что-то совсем другое.

Многие владельцы бутиков находят себя занятыми как никогда во время праздников. Большинство лет сезон означает длинные очереди в торговых центрах, кучу толп и тонны личных продаж. Но этот год будет совершенно иным.

Онлайн-магазины стабильно росли в популярности за годы, но COVID-19 заставил сдвиг к электронной коммерции ускориться на его самом быстром когда-либо темпе. Праздничный сезон 2020 года будет доминирован и возглавлен магазинами электронной коммерции. Многие верят, это будет единственное крупнейшее событие электронной коммерции в истории.

Это отличные новости, если вы владеете онлайн-бутиком. Это означает, что у вас будет шанс захватить все виды новых и существующих клиентов. Но это также означает, что вы должны подготовиться. Вещи собираются стать намного более занятыми.

Будь то вы уже прошли через многие праздничные сезоны как владелец бутика раньше, или это будет ваш первый, вам нужно подготовить свой онлайн-магазин для праздничного сезона во время COVID-19.

Убедитесь, что вы полностью готовы принимать онлайн-заказы, и что ваш веб-сайт делает опыт покупки максимально плавным. Пройдите через свой онлайн-магазин так, будто вы клиент, и подтвердите, что весь процесс покупки кристально ясен. Потратьте момент на устранение любых заминок, которые вы найдете, чтобы вы могли предоставить бесшовный путь покупателя. Если это ваш первый раз продажи онлайн, запустите несколько тестовых покупок, чтобы убедиться, что платежные решения полностью готовы.

После того как вы сделали это, обновите свой веб-сайт для праздничного сезона. Обновите свой инвентарь так, что в-сток предметы четко помечены. Промоутируйте сезонные предложения и праздничные сделки по всему вашему веб-сайту. Четко отображайте политики доставки и возврата вашего бутика, особенно если вы модифицировали их для праздников. Чем легче вашим клиентам сделать покупку (и воспользоваться праздничными сделками), тем более вероятно они будут это делать.

Планируйте и закупайте свой инвентарь заранее. Всегда хорошая идея начать закупать праздничный инвентарь рано, но в этом году это важнее чем когда-либо. Многие отгрузки были задержаны из-за пандемии, поэтому чем раньше вы можете заказать свой инвентарь, тем лучше.

Работайте с надежным поставщиком. Рост высокого спроса влияет не только на ритейлеров, но и производителей, дистрибьюторов и оптовиков тоже. Заказывайте рано и выбирайте поставщика с отличным сервисом клиентов.

Распланируйте свои промо-акции. Многие клиенты ожидают отличные праздничные промо от брендов и бутиков, которые они любят. Начните планировать, какие вы будете запускать и когда. Расставляйте промо и маркетинговые усилия тщательно так, чтобы у вас был поток текущих продаж вместо нескольких огромных пиков. Это сделает легче исполнение заказов и предоставление отличного сервиса.

С COVID-19 трудно предсказать точно, сколько времени займут сроки доставки. Чтобы сделать легче отгрузку предметов вовремя для праздников, стимулируйте ранние покупки с продажами. Эксперты предсказывают, что октябрьская неделя Prime Amazon заставит многих покупателей приобретать праздничные подарки раньше чем когда-либо. Рассмотрите предложение продажи в этот период в усилие подобрать часть этого трафика.

Вы также захотите воспользоваться Black Friday. Многие из крупнейших ритейлеров уже анонсировали, что их магазины будут закрыты на выходные благодарения, означая, что будет далеко меньше личных Black Friday doorbuster сделок. Попробуйте захватить часть этого волнения онлайн, предлагая отличную сделку на выходные благодарения.

Ожидайте задержек. Во время праздничного сезона 2020 года доставка пакетов вовремя к порогам клиентов будет трючной. Поощряйте людей покупать рано. Будьте прозрачны о задержках доставки, которых вы знаете, и делайте свое лучшее для управления ожиданиями ваших клиентов. Как соблазнительно это ни может быть, не обещайте дату доставки, которую вы не можете гарантировать.

Как только проходит гарантированный праздничный дедлайн доставки, предложите виртуальные подарочные карты, которые могут быть мгновенно доставлены и использованы к любому предмету в вашем магазине. Это предоставляет способ для последней минуты покупателей все еще поддержать ваш магазин.

Подготовьтесь к исполнению и доставке. Многие владельцы онлайн-бутиков там dehors бегут одно-женщинное шоу, но в праздничный сезон вам может понадобиться помощь. Если вы обычно делаете операции перевозки и исполнения все сами, рассмотрите привлечение друга или сотрудника для помощи в загруженный сезон.

Если у вас есть физическое местоположение или много локальных клиентов, предложите личный подбор, чтобы позволить клиентам сэкономить на затратах на доставку — и позволить вам упаковать и отправить меньше заказов.

Для подготовки вашего онлайн-магазина к праздничному сезону во время COVID-19 важно начать сейчас. Начните заказывать оптовые бутик-предметы, чтобы у вас было много времени для подготовки к любым задержкам, обновления инвентаря, планирования промо и позволения вашим клиентам заказывать их подарки как можно раньше.

Джозеф Хеллер — CEO SuppliedShop.com.