Прослеживаемость цепочек поставок: расширение прав потребителей в революции прозрачности

Розничная коммерция меняется постоянно. Давно прошли времена, когда цепочки поставок находились вне сознания потребителей и продукты существовали в виртуальном вакууме, магически появляясь в магазинах без происхождения или других контекстуальных историй и опытов, в которые люди могли бы вклиниться.

Фактически, потребители не только глубоко думают о том, откуда приходят вещи, которые они покупают, и что входит в их изготовление, они фактически становятся ключевой частью самой цепочки поставок. Что еще, они участвуют добровольно и с энтузиазмом, требуя детальную информацию о товарах, которые они покупают, и даже ожидая взаимодействовать с продуктами далеко за точкой продажи. Насколько далеко они пойдут, чтобы получить то, что хотят? Более 70% клиентов говорят, что они готовы делиться своими данными в обмен на более персонализированный опыт, согласно недавнему опросу.

И что делает это возможным? Мобильная технология прослеживаемости и преимущества цепочек поставок, которые она обеспечивает, включая end-to-end видимость, прозрачность и уникальную способность вовлекать потребителей почти везде, куда они идут, до и после продажи. Бренды, которые не осознают, что успех в современном рынке требует цифровую стратегию, топливную мобильной прослеживаемостью, обречены пропустить поезд.

Давайте разберем, как и почему мобильная прослеживаемость привозит потребителей в путешествие цепочки поставок, от первого шага первой мили до последнего шага последней мили — и дальше.

Что делает мобильную прослеживаемость такой ценной?

Давайте сначала сфокусируемся на бизнес-выгодах мобильной прослеживаемости. Способность взаимодействовать с потребителями и встречать их требования к прозрачности, устойчивости и т.д. определенно ценна, но пока мы говорим только об операциях цепочки поставок вашей компании. Эта тема могла бы заполнить объемы, так что мы сведем всё к ключевым выводам.

Она приносит возможности трек-энд-трейс практически в любую локацию.

С смартфоном или планшетом в руке и работающим мобильным приложением прослеживаемости, ваша цепочка поставок начинается где и когда вы хотите, включая места/время, которые традиционно могут не быть видимыми, такие как яблоневый сад, лодка, удаленный распределительный центр или склад, или даже аптека или больница. Как только что-то — яблоко, ингредиент, готовый продукт — в вашей системе, вы можете трекать и трассировать его везде, куда оно идет, прямо до точки покупки и в дома и жизни потребителей.

Она создает цифровую цепочку поставок.

Цифровая цепочка поставок устраняет бумажные записи, оптимизирует вашу работу, повышает эффективность, защищает ваши продукты и репутацию и помогает футуризировать ваши операции. С мобильной прослеживаемостью вы можете создать полное происхождение продукта, добавляя критические события отслеживания и ключевые элементы данных в любой точке вашей цепочки поставок. Например, добавьте фото продукта, когда он покидает завод, или интегрируйте инспекцию качества для обогащения данных, ассоциированных с любым продуктом. Если у вас нет цифровой цепочки поставок, вы не максимизируете свой потенциал; она трансформирует то, как вы управляете своими операциями.

Она облегчает коллаборацию и координацию.

Мобильная прослеживаемость означает, что вы можете легко коммуницировать с регуляторными органами, торговыми партнерами и другими стейкхолдерами. Она ускоряет процесс соответствия и сильно снижает шанс ошибок. Аналогично, она улучшит управление инвентарем, включая если возникает риск или есть отзыв, и оптимизирует потоки и процессы распределения.

Она доставляет гранулярную видимость и гибкость.

Здесь выгоды мобильной прослеживаемости приходят полным кругом. С повсеместными возможностями трек-энд-трейс в цифровой цепочке поставок, оптимизирующей коллаборацию и координацию, вы будете пресидировать над своими операциями с полной властью. Вы увидите всё. Вы сможете делать твики, изменения и улучшения где угодно вдоль вашей цепочки поставок. И у вас будет продукт с полным, неопровержимым происхождением, защищающим ваши инвестиции в то время как полирует ваш бренд в сознании потребителя.

Вы заметите, что потребители снова появились в той последней точке о гранулярной видимости и гибкости. Это потому что потребители — критическая часть «полного круга» того, что мобильная прослеживаемость привозит в вашу цепочку поставок: Они там, где ваш продукт передается, чтобы начать свою полезную жизнь. И как квотербэк передает футбольный мяч бегущему задом, мобильная прослеживаемость позволяет потребителям «бежать с вашим продуктом», не просто в их дома, а в совершенно новую сферу взаимодействия и вовлечения.

Давайте посмотрим на это «королевство потребителей» и как мобильная прослеживаемость постоянно расширяет его границы.

Новое Королевство Потребителей

Как многие потребители не могли представить, что они будут думать о цепочках поставок или ожидать «опыта» с продуктами, которые они покупают, компании могут не были предвидеть, что старинная поговорка «клиент всегда прав» примет гораздо более экспансивное и важное значение.

Клиент все еще всегда прав — но сегодня это значит больше, чем обеспечение их счастья с вашими товарами и услугами. Теперь это значит, что вы воспитываете приверженные отношения с потребителями. Вы должны заставить каждого, кто покупает ваш продукт, чувствовать себя самым важным человеком в мире и членом более широкого, лояльного сообщества. В королевстве потребителей индивид одновременно король и страна.

Мобильная прослеживаемость — технология, делающая это море изменений возможным. Вот как.

Сдвиг от продуктов к опыту.

Даже поверхностный обзор рекламы за последние пять или около того лет раскрывает, что компании позиционируют свои продукты в контексте потребительских опытов. Вы не покупаете пару наушников или устрицу голубики; вы приглашаете продукт в свою жизнь и образ жизни так, чтобы он мог увести вас в новые, волнующие места. С мобильной прослеживаемостью потребители делят пред- и пост-продажный опыт с продуктом и начинают то, что компании надеются будет пожизненными отношениями с их брендом. Как это работает? Один пример: Используя их мобильное устройство, потребитель сканирует 2-D баркод на продукте и переносится на веб-сайт полный релевантного контента, специальных предложений и т.д. Для наушников это может быть бесплатная загрузка музыки. Для голубики — рецепты или информация о том, откуда пришел фрукт.

Спрос на прозрачность и устойчивость.

Продуктовый опыт часто о людях, желающих знать происхождение того, что они покупают. Сегодня 81% шопперов говорят, что прозрачность важна или экстремально важна для них.

С мобильной прослеживаемостью и цифровой цепочкой поставок, которую она создает, потребители могут видеть глубоко в путешествие продукта. Естественно, они могут видеть только то, что компания хочет, чтобы они видели, но мыслящие вперед бизнес-лидеры осознают, что потребители хотят «полного раскрытия» — и более чем счастливы купить другой бренд, если они его не получают. С одним сканом шоппер может верифицировать, что их морепродукты были пойманы или выращены с использованием устойчивых практик. Они могут увидеть, когда и где их органическая голубика была собрана и инспектирована. Они могут получить информацию, показывающую, как их обувь или одежда была произведена. И это все виртуально мгновенно, будь то сканирование в магазине или на их кухне.

Рост подделок и диверсии.

Фейки и кража больно и компаниям, и потребителям. С мобильной технологией прослеживаемости, развернутой по вашей цепочке поставок, вы можете быть спокойны, что вы сделали огромный скачок в ваших усилиях по их ограничению. Опять же, всё сводится к мобильной прослеживаемости, строящей цифровую цепочку поставок с end-to-end трекинговыми возможностями, коллаборацией и координацией с вашими торговыми партнерами и гранулярной видимостью, пока ваши продукты движутся к потребителям. Для бизнесов мобильные устройства могут добавлять ключевые данные и логировать/подтверждать локации продуктов по всей цепочке поставок. (Соедините это с решением экологического мониторинга, и вы почти можете гарантировать, что диверсия не произойдет.) Для потребителей одиночный скан покажет происхождение и докажет, что продукт легитимен.

Осознание среди клиентов, что они, действительно, №1.

Это просто, на самом деле: Мобильная технология переместила практически всю власть к потребителям. В мире, где 92% шопперов предпочитают магазины, предлагающие мобильный опыт, если они не получают то, что хотят — гарантии подлинности и устойчивости, пост-продажные опыты, выгоды брендовых отношений — они знают, что один или два свайпа или тапа дадут им другой вариант. Это всё прямо в их руках и всё доступно 24/7. Они мастера всего, что они обследуют в королевстве потребителей.

Когда речь идет о выгодах мобильной прослеживаемости и взлете королевства потребителей, выйдет ли, что у императора нет одежды? Сомнительно. Мобильная прослеживаемость здесь, чтобы остаться, и ее история будет продолжать писаться с потребителями как главным персонажем. Всегда будут первая и последняя миля, конечно, но теперь потребители вместе на весь путь, наполненный ожиданиями опытов, которые действительно вступают в силу после передачи продукта.

Если у вас нет стратегии мобильной прослеживаемости, это нормально. Не слишком поздно начать. Но вы должны начать сейчас. Начните с видения того, что технология может сделать для ваших операций, затем сфокусируйтесь на способах создания долгих отношений с вашими потребителями.

Джон Макферсон — директор глобальных решений в rfxcel.