Инновации в цепочке поставок: влияние на фронт-офис vs бэк-офис

Фронт-офис получает внимание

В последние годы цепочка поставок стала горячей точкой инноваций и любимчиком венчурных инвесторов. Серия новых технологий созрела и принесла новую жизнь в это исторически довольно скучное пространство. Роботы и дроны, автономные транспортные средства, компьютерное зрение, дополненная реальность, ИИ, машинное обучение, интернет вещей, блокчейн: ни одна из этих технологий изначально не была разработана для цепочки поставок, но все находят перспективные применения там.

Фронт-офис цепочки поставок получает больше всего внимания. Склады наполнены роботами, репозиционирующими сток, и дронами, считающими инвентарь. Центры выполнения заказов оптимизируются устройствами комплектации с дополненной реальностью. Производственные площадки предсказывают потребности в обслуживании машин и используют компьютерное зрение для детектирования качественных несоответствий. И скоро автономные грузовики будут тянуть прицепы полные товаров, отмеченных IoT-устройствами, непрерывно транслируя свою локацию и статус.

Это все захватывающие использование технологий. Основное ценностное предложение лежит в сокращении ручного труда и улучшении общей эффективности в выходе, пропускной способности и цикл-тайме. Это огромная выгода, и она заслуживает уровня внимания и финансирования, который мы видели. В конце концов, это большие подъемы: просто подумайте об автономном 18-колесном тягаче, мчащемся по шоссе с большими ставками в риске, капитале и времени до зрелости рынка.

Бэк-офис: упущенная возможность

Но есть другая и, возможно, более краткосрочная зона возможностей для новых технологий: бэк-офис цепочки поставок. Здесь находится огромный пласт белых воротничков сотрудников, никто из которых не касается, не делает и не двигает никаких товаров, но вовлечен в множество административных функций поддержки, без которых никакая цепочка поставок не могла бы функционировать. Это сетевые планировщики, менеджеры инвентаря, специалисты по закупкам и снабжению, транспортные аналитики, эксперты по торговому комплаенсу и дизайнеры упаковки — список идет далее. По некоторым оценкам, 15-20% всех сотрудников в цепочке поставок в бэк-офисе. Корректируя на обычно более высокие зарплаты, это, вероятно, 25% или более.

И это только стоимость труда. Важно признать, что бэк-офис может иметь вы.disproportionate влияние на цепочку поставок. Если сетевые планировщики плохо размещают склад, грузовики будут ездить годами по неэффективным маршрутам, даже если они автономные. Если планировщики цепочки поставок ошибаются в прогнозе спроса, товары придется сильно дисконтировать, далеко превышая пару процентных пунктов эффективности, достигнутых в новом роботизированном производственном объекте. Другими словами, общий «committed cost» в бэк-офисе цепочки поставок существенен и, вероятно, соперничает с фронтовой линией.

Так что должно быть еще более удивительно видеть, насколько все еще ручной и low-tech — определенно по сравнению с беспилотными грузовиками и роботизированными складами — бэк-офис. Мировое номер-один приложение для управления цепочкой поставок — Microsoft Excel. Нет недостатка в ПО для цепочек поставок, в основном фокусирующемся на функциях вроде закупок, производства, складирования и транспорта, и в основном используемом очень крупными предприятиями. Но между и вокруг них «XLS» царит supremely.

Ирония в том, что компании лихорадочно работают над автоматизацией фронт-лайн с современной технологией, в то время как чрезмерное число высокооплачиваемых офисных воинов жонглируют своими Excel-таблицами в бэк-офисе, учитывая за что, вероятно, почти равную сумму в «committed cost».

Три причины задержки

Есть три первичные причины для этого. Первая, есть высокая степень вариации по цепочкам поставок, и результирующие специфические требования создают маленькие целевые рынки для софт-компаний. Приложения становятся более сложными и дорогими для конфигурации, и в основном только крупные энтерпрайз-клиенты могут их позволить. (И даже те организации все еще используют много Excel!)

Вторая, цепочки поставок требуют гибкости и высокого темпа изменений. Подумайте о глобализации, e-commerce и восхождении usership над ownership. On-premise бизнес-ПО в каждом секторе трудно следует за этим, и все больше процессов вырываются из приложения и управляются в Excel «пока приложения не догониют».

Третья, цепочки поставок — это сети дюжин или даже сотен компаний. Но on-premise приложения были построены для одной компании и ломаются на краю предприятия. Вот где вы снова найдете Excel, полагающийся на email и файл-шеринг для «коллаборации» между покупателем и поставщиком, перевозчиком и носителем, брендом и ритейлером.

Облако меняет игру

Но есть хорошие новости для бэк-офиса цепочки поставок: облако меняет всё это. Строить облачные бизнес-приложения гораздо более капитально-эффективно и достигает глобальной аудитории с самого начала. Это делает возможным адресацию высокоспецифических потребностей и строительство компании вокруг таких решений. Облако позволяет гораздо более быструю инновацию и time-to-capability, делая легче для инноваторов адресовать постоянно эволюционирующие потребности профи цепочек поставок. Больше нет release gridlock или массивных счетов за апгрейды, держащих вас в заложниках, или ожидания 18 месяцев для следующего релиза — те дни прошли. Современная облачная multi-tenant архитектура идеально подходит для решения inter-enterprise проблем, позволяя брендам работать динамично и на одном общем наборе данных с каналами, поставщиками, производителями и логистическими сервис-провайдерами. Они могут принимать быстрые и глобально оптимизированные решения, которые могут исполняться мгновенно без потерь в переводе.

Высокие технологии фронт-лайн — fair game для бэк-офиса тоже. Добавление созревающих ИИ и ML технологий к новым облачным приложениям позволяет пользователям оптимизировать и автоматизировать многие «когнитивные» бэк-офис задачи. В результате мы наконец видим большой степень инноваций для бэк-офиса цепочки поставок тоже.

Где лучшая возможность?

Так где лучшая возможность для инноваций в цепочке поставок — фронт или бэк-офис? В конце концов, вопрос не действительно релевантен. Оба домена массивны и реальны, и включены прорывами в вычислительной технологии. Если вы эксперт по цепочкам поставок или предприниматель и видите возможность, есть инвесторы, чтобы финансировать и помочь вам по любому пути, который ваш. В любом случае, сейчас отличное время бросить вызов.

Эндистиннес — венчурный партнер в Cloud Apps Capital Partners.