Преодоление технологического долга в цепочках поставок: создание устойчивых фундаментов

Аналогия с фундаментом дома

Если дом построен на спешном или разрушающемся фундаменте, время и ресурсы на ремонт могут составить астрономический долг. Владельцы домов боятся проблем с фундаментом, зная, что стоимость ремонта может поставить их в финансовую ловушку.

Это понятие тяжелого долга отражается в опыте ритейлеров, строящих инновационные и устойчивые цепочки поставок. Когда в построенной экосистеме появляются «трещины», должно стать очевидно, что сам фундамент нуждается в работе.

Для многих это кажется слишком затратным. Вместо этого, в попытке оставаться инновационными и получить немедленные улучшения в функции цепочки поставок, ритейлеры накапливают новые технологии как быстрое решение. С этой стратегией они в итоге тратят больше в долгосрочной перспективе, чем если бы инвестировали в будущее-ориентированную систему изначально.

Решения, кажущиеся благоприятными для итоговой строки, могут на самом деле способствовать накоплению технологического долга. Компания оказывается обремененной стоимостью поддержки существующего ПО, а также переработкой из-за неэффективностей, избыточностей и устаревших кастомизаций.

Для достижения будущее-устойчивой цепочки поставок ритейлеры должны прервать цикл технологического долга и сделать необходимую базовую работу. Всё начинается с понимания, как появился этот шатающийся «дом» цепочки поставок.

Костыльный фундамент

Идеально все процессы работают вместе, гармонизируя прогнозирование спроса, пополнение, аллокацию и выполнение заказов. Однако только 36% специалистов по цепочкам поставок говорят, что их организация работает на единой платформе. Многие розничные цепочки страдают от структурных несоответствий, эффективно функционируя в отдельных процессах, но изрешеченные слабыми звеньями в других. Большинство цепочек стоят на костыльном фундаменте разрозненных или слабо связанных решений. Фактически, эволюция ритейла способствовала этому, хотя 43% организаций говорят, что их технологии не справляются с бизнес-требованиями.

По мере эволюции систем на рынке появляются новые вендоры, предлагающие решение для одной бизнес-проблемы. Ритейлеры инвестируют и заменяют технологии поспешными решениями, а не глядя на целостную картину. Со временем они кастомизируют устаревшие технологии, работающие в силосах, только чтобы увидеть их устаревание. Недовольные, они внедряют новые технологии, и цикл продолжается. В итоге они обнаруживают множество систем, адресующих один и тот же бизнес-процесс. И «долг» продолжает расти. Знакомо?

Нарастающий долг

Скорость, с которой компании приобретают, внедряют и кастомизируют новые технологии по всему предприятию — подталкиваемая краткосрочным мышлением — усугубляет ИТ-технологический долг и ведет к нестабильности цепочки поставок. Так же как человек с кредитным или студенческим долгом не может тратить свободно, ритейлер не может быть гибким, если цепочка поставок несет бремя технологического долга. Состояние может не отражаться в цифрах баланса, но затраты реальны. Это истощает ресурсы и снижает гибкость, критичную в ритейле сегодня.

Можно подумать, что любые инвестиции в новые технологии — потенциальная ошибка, но это не так. Как и с автокредитом или ипотекой, не весь долг плох. Во многих случаях он неизбежен, как необходимость нового фундамента. Обязательства придется нести, чтобы стать инновационной и конкурентоспособной организацией. Осторожность нужна в цикле накопления долга. Чтобы предотвратить лишний технологический долг, ритейлеры должны приоритизировать потребности цепочки поставок, находить пробелы и перекрытия, и быстро устранять их или делать необходимые дополнения.

Как ИИ может помочь

Глядя в будущее, ритейлеры должны оценивать, какие технологии позволят построить единую и масштабируемую цепочку поставок, а не разрозненные системы, увеличивающие долг без решения ключевых проблем. Искусственный интеллект и машинное обучение — новые технологии, на которые ритейлерам стоит обратить внимание. ИИ способен делать то, чего не могут люди или разрозненные системы: придавать смысл всем данным цепочки поставок и обеспечивать «единую версию правды», от которой принимаются все решения. ИИ приносит беспрецедентные инсайты в операции цепочек поставок и добавляет невиданную скорость, так как нет необходимости обновлять изолированные системы. А на топливе машинного обучения ИИ предвосхищает и выявляет новые тренды, позволяя ритейлерам системно решать проблемы.

Ритейлеры должны выровнять все процессы цепочки поставок на одной платформе. Как при строительстве дома, крепкий фундамент важен для цепочки поставок, выдерживающей испытание временем. Способность выдерживать экологическое давление надолго — именно где ритейлерам следует приоритизировать усилия. С помощью ИИ они могут прервать цикл технологического долга, создавая длительные эффективности и укрепляя цепочку поставок.

Пэтти Макдональд — директор глобального маркетинга решений в Symphony RetailAI.