Автоматизация: сокращение затрат, не кадров — стратегия удержания талантов

Автоматизация как союзник, а не враг

Автоматизацию обычно считают врагом человеческих работников. Но может ли она использоваться для предотвращения сокращений?

Компании часто используют термин «райтсайзинг» (оптимизация штата) как эвфемизм для сокращения персонала. Дэн Рив, директор по продажам в Esker (вендор ПО для автоматизации документов и управления заказами), вкладывает в него другой смысл.

Для Рива райтсайзинг — это соответствие штатных потребностей текущим требованиям без массовых увольнений. «CEO фрустрированы, потому что им приходится нанимать в периоды роста и увольнять в спады», — говорит он. «Это неприятно».

Автоматизация может помочь компаниям фиксировать правильные уровни штата без регулярных циклов найма и увольнений, считает Рив. Она может взять на себя рутинные задачи вроде ввода данных, сохраняя высококвалифицированные и создающие ценность позиции для людей. Такой подход позволяет организациям быстро наращивать или сокращать производство без кардинальных изменений в персонале.

Реалистичный взгляд на замену рабочих мест

Рив не говорит, что некоторые работы, когда-то выполнявшиеся исключительно людьми, не будут навсегда переданы роботам или другим автоматизированным системам. «Сказать, что никаких изменений не нужно, — немного наивно», — отмечает он. Но более взвешенный подход к распределению ответственности может сгладить экстремумы в штате, характерные для компаний, уязвимых к сезонным колебаниям спроса.

Переводя существующих сотрудников в более сложные роли, организации могут улучшить удержание. В условиях низкой безработицы и конкуренции за кадры «деньги не обязательно главная причина ухода», — замечает Рив. «Часто это культура — нравится ли людям их работа, есть ли время на обучение и карьерный рост, путь движения вверх».

Проблема смещенных работников

Конечно, сотрудник, когда-то выполнявший «рутинную» задачу на линии или на складе, не может мгновенно перейти в позицию, требующую высших навыков. Такие работы действительно уходят, оставляя многих без работы. Что делать с людьми, чьи работы вытесняет автоматизация?

«Думаю, это вопрос нашей эпохи», — говорит Рив. «Многие компании говорят об автоматизации всего, и это пугающая концепция».

Ответ лежит в более креативном подходе к распределению человеческого труда по организации. Рив приводит пример химической компании, которая освободила менеджеров по работе с клиентами от ручных задач, легко автоматизируемых, чтобы они могли фокусироваться на ключевых счетах. Результат — более довольные клиенты и рост бизнеса. Эти менеджеры «стали их секретным оружием», — говорит Рив.

Культура продвижения и молодежь

Организация, желающая удержать таланты, должна предлагать этим людям возможности для продвижения, отмечает он. И поддержание культуры продвижения особенно критично сегодня, учитывая приток молодых работников на рынок.

Миллениалы, например, склонны менять работу гораздо чаще предшественников. «Нужно находить способы держать людей вовлеченными», — говорит Рив. «Это может означать разрешение перемещаться между отделами».

Инвестиции против краткосрочности

Некоторые компании могут колебаться перед предварительными инвестициями, необходимыми для баланса автоматизации со стабильным квалифицированным персоналом. Исполнители сегодня требуют быстрого ROI в новых системах, и многие склонны к массовым увольнениям как средству улучшения баланса. Но такой краткосрочный подход грозит негативными последствиями в будущем, когда компания не сможет удовлетворить растущий спрос из-за нехватки квалифицированной поддержки.

«Умные организации спрашивают: "Что мы можем сделать для клиентов, чтобы с нами было проще работать?" — "Сколько это будет стоит?"», — говорит Рив.

«Когда лучшие в классе организации сталкиваются со спадом на рынке, они не прекращают инвестиции в людей и технологии», — добавляет он. «Они ускоряют их. Так что когда они выходят из спада, между ними и конкурентами, выбравшими осторожный подход, часто образуется разрыв в 2-3 раза».

Человеческий фактор остается ключевым

Рив признает: технологии будут продолжать захватывать растущее число задач, ранее закрепленных за людьми. Для многих компаний привлекательность новых инструментов для упрощения и автоматизации операций слишком сильна, чтобы сопротивляться. Но роль людей также должна быть частью уравнения.

В предвидимом будущем останутся задачи, которые люди выполняют лучше. Рив ссылается на понятие «глубокой работы» профессора MIT Кэла Ньюпорта — «способность фокусироваться без отвлечений на когнитивно требовательной задаче».

Даже при запуске крупных ИТ-проектов организациям всегда понадобятся люди с эмпатией и коммуникативными навыками для поддержки этих усилий, говорит Рив. «Вот где у людей есть преимущество над технологией».