Ускорение доставки: как цифровые работники уполномачивают более быстрые операции

Питание RPA, эти цифровые коллеги имеют множество проверенных вариантов использования. С недавними событиями, создавшими огромный скачок операционного спроса по глобальным организациям, потребность в ускоренной «операционной гибкости» никогда не была больше, но к счастью, часть этого спроса быстро удовлетворяется интеллектуальной автоматизацией, а именно предприятий-классом роботизированной автоматизации процессов (RPA) технологией, запускающей интеллектуальных цифровых работников, ИИ-ориентированным, высокопродуктивным, сверх-ресурсом.

Предприятия в каждом секторе по всему миру все больше нанимают цифровых работников и применяют их уникальную способность помочь операционным командам делать гораздо больше, гораздо быстрее, легче и с меньшими ресурсами, чем требовалось ранее. Эта статья подсветит влияние цифровых работников на бизнес, ключевые области, где они доставляют большую ценность, и как они эволюционируют и формируют будущее работы.

Цифровые работники в действии

Вызовы Covid-19 всё более встречаются совместными усилиями цифровой рабочей силы, работающей в гармонии с удаленно работающими людьми на переднем крае пандемии, и даже в этой среде локдауна они безопасно доставляют всё более существенную работу по всем бизнес-функциям на требуемом ускоренном темпе. Эти совместные усилия позволяют затронутым медицинским передовой и организациям во всех других секторах не только поддерживать бизнес-непрерывность и устойчивость, но и легко создавать новые продукты, рабочие места и сервисы за считанные дни, что было невозможно достичь раньше.

В британском здравоохранении цифровые работники ускоряют обмен респираторными данными, поддерживающим идентификацию случаев, перемещением данных по поставщикам здравоохранения и автоматизацией административных задач, чтобы пациенты получали наиболее эффективную помощь. Они помогают в мониторинге здоровья и правосудия, управляя ответами на существующие шаблоны, что обновляет центральную панель для отслеживания Covid-19 по тюрьмам и предоставляет доступ к ключевым данным. Они также автоматизируют новые записи в онбординге нового экстренного персонала и планируют виртуальные GP-назначения и консультации с врачами.

Полицейские силы используют цифровых работников для обработки отчетов о болезни и отслеживания для экстренных респондентов. В банковском секторе цифровые работники управляют запросами клиентов на услуги такие как периоды без платежей для ипотеки и малого и среднего бизнеса, и обрабатывают высокие объемы заявок на аварийные кредиты.

Более широкое влияние цифровых работников

Цифровые работники доставляют шесть проверенных результатов по бизнес-операциям крупнейших организаций мира:

1. Повышение продуктивности для доставки экономий и времени обратно бизнесу.

NHS использует цифровых работников не только для экономии сотен тысяч фунтов, но и для протягивания руки помощи напряженному персоналу. Цифровые работники работают в системе записей пациентов, перераспределяя назначения, когда пациент отправляет сообщение для отмены. Этот процесс прогнозируется сэкономить £1,5 млн в один год и обеспечит дополнительные 15 000 назначений для пациентов.

2. Обеспечение новых сервисов и продуктовых предложений доставкой активностей, которые либо невозможны для людей, либо исполняются безопасно и соответствуемо.

С глобальной розничной отраслью, страдающей от крупных ежегодных потерь из-за мошенничества, крупный UK ритейлер решает эту проблему автоматизацией своего процесса «held order» для расследования потенциальных угроз. Если есть рекомендация оспорить заказ, цифровой работник выполняет серию перекрестных проверок заказа, используя различные внутренние и внешние системы. Эта активность выполняется до отмены, продолжения или направления заказа для человеческого участия. Эти меры предотвращения мошенничества позитивно влияют на удовлетворенность клиентов, доверие и преданность, в то время как освобождают персонал для фокуса на более ценных задачах обнаружения.

3. Оптимизация качества сервиса и доставки с более быстрым, безошибочным исполнением, быстрейшим time-to-market и сниженными рисками, связанными с более долгими временами ответа.

Для крупного UK питомческого ритейлера, когда совместное предприятие начинается или продается, внутренняя юридическая команда должна создать 30-40 юридических документов, которые занимают три-пять дней на случай. Цифровой работник теперь выполняет каждую активность случая за невероятные пять минут. Цифровой работник также управляет процессом «enhanced holiday pay adjustments» для улучшения стандартизации, эффективности и точности, сокращая время на случай с 28 часов до всего 20 минут.

4. Ускоренная инновация и генерация возможностей для легкого создания новых ценностных сервисов и продуктов.

Крупный UK онлайн-ритейлер столкнулся с массивным сложным вызовом, когда товары заказывались мошеннически под существующими учетными записями клиентов. Ритейлер интегрировал цифровых работников с аналитическими инструментами для идентификации мошеннических заказов и перехвата товаров до доставки. Поскольку каждая курьерская служба использовала разные методы коммуникации, компания построила пять разных механизмов для интерфейса с сторонними порталами или email-сервисами для остановки курьеров от доставки товаров и возврата их в центры выполнения ритейлера. Ключ к движению ценности был скоростью и точностью, с которой цифровые работники могли контактировать курьеров, идентифицированных для каждого предмета.

5. Операционная трансформация использованием инсайтов из автоматизированных транзакционных данных процессов для оптимизации или переизобретения бизнес-процессов, улучшающих опыт стейкхолдеров и создающих долгосрочную ценность.

Крупная из четырех аудиторских фирм использовала цифровых работников для достижения последовательных процессов и существенных глобальных экономий с 30% сокращением штата по географиям. Компания сейчас эксплуатирует 200 цифровых работников по различным налоговым процессам, что привело к стандартизации многих существующих процессов, выявлению разрывов и доставке большей ценности. Инновационное самовосстанавливающееся решение позволяет прерванному цифровому работнику возобновить работу менее чем за две секунды, что дополнительно генерирует более низкие операционные затраты и улучшенное соглашение об уровне сервиса.

6. Счастливые и мотивированные сотрудники, освобожденные для работы на более интеллектуально сложных, выполняющих и создающих ценность работах.

Глобальный телеком успешно автоматизировал 163 индивидуальных процесса, наняв 266 цифровых работников. Это уже привело к удивительным 500 000 человеческим часам, возвращенным в бизнес. Эта огромная мощность используется для облегчения роста в определенных командах, которые теперь могут брать на себя более разнообразную работу, и это энейблер для возвращения колл-центров на-premise. В конечном счете, цель телекома — двигать экспоненциальный рост числа часов, сэкономленных сотрудниками, для дальнейшего улучшения как клиентского, так и сотрудникского опыта. Это также позволяет телекому стать более эффективной, отзывчивой организацией и лучшим местом для работы.

Быстрая перемотка к будущему работы

Следующий вызов для организаций — принять цифровых работников стратегически — чтобы сделать предприятие умнее, более гибким или эффективным. Это важный разговор «будущего работы» о изменении производительности бизнеса и том, как это может выглядеть с смешанной цифровой и человеческой рабочей силой. Цифровые работники будут играть все более ключевую роль здесь, беря на себя задачи, не подходящие для людей, намного быстрее и точнее, предоставляя решающую мощность для непрерывности в любых будущих вызовах.

Важно, люди будут освобождены делать больше вещей, соответствующих их сильным сторонам, и используя способность цифровых работников легко позволять любой новой технике интероперировать с любой существующей технологией, они генерируют огромные возможности. Пока люди продолжат предоставлять стратегию и творческое мышление, цифровые работники будут исполнять всё более сложные бизнес-процессы, и ядро IT будет предоставлять базовую технологическую инфраструктуру и хранение данных.

Заключительные мысли

Цифровой работник здесь чтобы остаться и станет всё более знакомым компонентом будущей рабочей силы — помогая быстро доставлять всё большую продуктивность, эффективность, возможности и ценность. Глядя вперед, мы всё более будем видеть людей, движущих совместную инновацию и воображение, работая в тандеме с цифровыми работниками, и это партнерство будет ключевым фактором успеха для процветания в цифровую эпоху.