Как цифровые работники Blue Prism борются с COVID-19

Как цифровые работники помогают традиционным отраслям преодолеть срыв, вызванный коронавирусом? Covid-19 оказался самым срывистым событием наших коллективных жизней до сих пор. Помимо значительного человеческого платежа за статистикой, текущего массового медицинского вызова и глобальных мер дистанцирования, бизнес-воздействие действительно трудно оценить.

На момент написания бизнесы делают очень быстрые корректировки к новой реальности. Во многих случаях экономическая картина все еще одна шок.

Секторы, находящиеся в полном локдауне и те, что юридически предотвращены от функционирования, не имели смягчения для такого бедствия. И тот факт, что это глобальное событие, означает, что эти бизнесы даже не имеют какой-то формы географического хеджа. Только государственная помощь может предотвратить потерю тысяч хороших бизнесов.

Выжившие смотрят с чем-то вроде вины; мы невероятно везучи. Наши бизнесы могут функционировать и переход к удаленной работе может даже предложить много новых норм. Разработка продукта, программная инженерия, клиентские сервисы, продажи, даже новые встречи с клиентами и события могут быть сделаны онлайн — и некоторые с большим аплаудом. Новые виртуальные «счастливые часы» и «чайные перерывы» возникли, и коллеги по всему миру фактически нашли новую интимность.

Мы также находим, что такое оперировать на действительно «глобальном часовом поясе». Без дисциплины путешествий, все часовые пояса относятся равнозначно, с днями и ночами, сливающимися в непрерывные телефонные звонки и видеоконференции.

Если бы это случилось двадцать лет назад, как разные вещи были бы. Состояние современных телекоммуникаций, интернета и видео-технологий все делают возможным то, что до совсем недавно было бы полностью невозможным. Мир в удивительно хорошей форме, чтобы столкнуться с этим вызовом.

Принятие действий

Одним из величайших желаний в кризисе является способность людей помочь. Как ваш бизнес может сделать что-то, чтобы бороться с этой войной? Мы должны иметь возможность оглянуться на те действия, принятые, которые реально помогли. Это явно глубоко внутри быть человеком, чтобы хотеть это. Для команды Blue Prism это было очень заметно, чему я рекомендую весь персонал и партнеров.

Мы сформировали коллаборативную задачу из внутренних разработчиков, консультантов, партнеров, технологических альянсов и клиентов, для мобилизации крупной филантропической инициативы, поддерживающей наиболее затронутые секторы, такие как здравоохранение. Например, NHS Trusts по всей UK всё более используют пожертвованный Blue Prism «автоматизированный» цифровой персонал и поддержку сервиса для выполнения огромно важных активностей, по множественным фронт-офис операциям, чтобы бороться с Covid-19.

Наши роботизированные процессы автоматизации (RPA)-базированные цифровые работники выглядят особенно релевантными в этом быстро меняющем мире. Было ясно команде, что многие новые бизнес-процессы должны будут быть созданы и автоматизированы в двойном темпе. И как все войны прежде, больше жизней будет спасено, и больше позитивного воздействия будет сделано лучшей поддержкой административных активностей организаций.

Заголовки могут быть новые больницы, созданные за дни, PPE доставленный и оркестрированный, дома престарелых соединенные с национальной администрацией, координация тестирования, контактный трейсинг и планирование медицинского ресурса — но все эти требуют сложной базовой администрирования и технической логистики.

Это все те виды вещей, которые центральны для всей концепции цифровых работников: мощный предприятий ресурс, который может быть обучен бизнес-пользователями и предложить автоматизацию на скорости, ограниченной только воображением. И усилия не были только медицинскими — фронт-линия движется к экономике и мы уже видим, где процессные неудачи рискуют бизнес-жизнями. Если центральные планировщики не поспевали за этими технологиями, бизнесы пострадают — особенно если есть неудача ипотеки, кредитов и критически пакетов для поддержки кэш-сломанных бизнесов в полном локдауне.

Помощь в действии

Как много уже произошло за четыре недели — это действительно удивительно и показывает, насколько технология меняет устойчивость мира. Вот лишь некоторые области, где цифровые работники Blue Prism вкладываются:

1. Здравоохранение

• Обмен респираторными данными, поддерживающим идентификацию случаев и перемещением данных по Лондону.
• Доступ к данным IAPT для улучшения видимости и обмена информацией о случаях психологической терапии.
• Поскольку люди болеют, влияние чувствуется в бэк-офисе — автоматизация административных задач для обеспечения наиболее эффективного ухода.
• Мониторинг здоровья и правосудия с использованием цифровых работников для обработки шаблонов, обновляющих центральную панель для отслеживания Covid-19 по тюрьмам, предоставляя доступ к ключевым данным.
• Автоматизация добавления новых записей в процессе онбординга нового экстренного персонала.

2. Лабораторные исследования

• Цифровые работники Blue Prism могут использоваться для ускорения движения данных между приложениями внутри исследовательских команд, что традиционно медленный, ручной процесс — это значит, команды могут переключиться на Covid-19 работу гораздо быстрее и эффективнее.
• Используя различные ИИ-техники, цифровые работники предоставляют способность создавать новые и гибкие пути автоматизации, позволяющие компьютерным приложениям запускаться в разных последовательностях — что приводит к более короткому временному фрейму для проектирования спасающих жизни молекул.

3. Публичный сектор

• Автоматизация отчетов о болезни и отслеживания для географически разнесенной полицейской силы на юго-западе, освобождая рабочую силу для существенной полицейской активности для лучшего обслуживания граждан.

4. Строительные общества

• Автоматизация заявки на ипотечные каникулы — девятиминутные звонки теперь обрабатываются за 20 секунд онлайн цифровым работником.

5. Банки

• Предложение периодов без платежей для ипотеки и клиентов малого и среднего бизнеса в свете вспышки Covid-19 — использование цифровых работников для быстрой обработки запросов.
• Автоматизация обработки высокого объема заявок на аварийные кредиты из-за текущего климата.

6. Некоммерческие организации

• Использование цифровых работников для поддержки зарплаты из-за увеличения ручных обходных путей для предоставления больничного.

Заключительные мысли

Это крайне важно, чтобы мы чувствовали себя связанными с этой битвой и что мы можем помочь, и в Blue Prism мы чувствуем себя везучими, что можем. Призыв к оружию открыт — идеи и инициативы со всех сторон приветствуются. Насколько вся эта фаза современного человеческого опыта меняет нас — еще предстоит увидеть, но вся эта операция основана на приоритизации потребностей самых уязвимых людей общества — это действительно сострадание на глобальном масштабе.

Если вы хотите дальнейшую информацию о том, как цифровые работники Blue Prism поддерживают жизненно важную работу экстренных служб, публичных и частных секторов в их борьбе с Covid-19, пожалуйста, посмотрите Blue Prism's Covid-19 Response Programme.

Мы поддерживаем технологических лидеров и бизнесы, использующие технологические решения, с полезными руководствами и советами. С удаленной работой, ставшей де-факто из-за недавней вспышки коронавируса, наш контент может помочь сгладить этот переход для вашего бизнеса. Отправьте свои данные здесь, чтобы получать регулярные обновления на это и больше прямо в ваш почтовый ящик.