Как цифровые работники Blue Prism помогают бороться с Covid-19

Как цифровые работники помогают традиционным отраслям преодолевать сбои, вызванные коронавирусом?

Covid-19 оказался самым разрушительным событием в нашей коллективной жизни. Помимо значительных человеческих жертв, лежащих в основе статистических данных, продолжающихся массовых медицинских проблем и принимаемых глобальных мер по дистанцированию, влияние на бизнес действительно трудно оценить.

На момент написания статьи предприятия очень быстро приспосабливаются к новой реальности. Во многих случаях экономическая картина по-прежнему шокирует.

Секторы, находящиеся в полной изоляции, и те, деятельность которых по закону запрещена, не имеют средств смягчения последствий такой катастрофы. И тот факт, что это глобальное событие, означает, что у этих предприятий даже нет какой-либо формы географического хеджирования. Только государственная помощь может предотвратить потерю тысяч хороших предприятий.

Выжившие смотрят на это с чувством вины; нам несказанно повезло. Наши предприятия могут работать, и переход на надомный труд может даже предложить много новых норм. Разработка продуктов, разработка программного обеспечения, обслуживание клиентов, продажи, даже новые встречи с клиентами и мероприятия могут быть проведены онлайн — и некоторые из них с большим апломбом. Появились новые виртуальные «счастливые часы» и «часы чаепития», и коллеги по всему миру действительно нашли новую близость.

Мы также понимаем, что значит работать в действительно «глобальном часовом поясе». Без дисциплины поездок все часовые пояса рассматриваются одинаково, а дни и ночи сливаются в непрерывные телефонные звонки и видеоконференции.

Если бы это случилось двадцать лет назад, насколько все было бы иначе. Состояние современных телекоммуникаций, интернета и видеотехнологий делает возможным то, что еще совсем недавно было совершенно невозможно. Мир находится в удивительно хорошей форме, чтобы справиться с этой задачей.

Действие

Одно из самых больших желаний во время кризиса — чтобы люди могли помочь. Как ваш бизнес может что-то сделать для борьбы с этой войной? Мы должны иметь возможность оглянуться на те предпринятые действия, которые действительно помогли. Ясно, что глубоко внутри человека хочется сделать это. Для команды Blue Prism это было очень важно, за что я благодарю всех сотрудников и партнеров.

Мы сформировали совместную рабочую группу из внутренних разработчиков, консультантов, партнеров, технологических альянсов и клиентов, чтобы мобилизовать крупную благотворительную инициативу, которая поддерживает наиболее пострадавшие сектора, такие как здравоохранение. Например, доверительные фонды NHS по всей Великобритании все чаще используют пожертвованную Blue Prism «автоматизированную» цифровую рабочую силу и сервисную поддержку для выполнения чрезвычайно важных операций в рамках нескольких операций фронт-офиса для борьбы с Covid-19.

Наши цифровые работники, основанные на роботизированной автоматизации процессов (RPA), выглядят особенно актуальными в этом быстро меняющемся мире. Команде было ясно, что многие новые бизнес-процессы необходимо будет создавать и автоматизировать в два раза быстрее. И, как и во всех предыдущих войнах, будет спасено больше жизней, а лучшая поддержка административной деятельности организаций принесет больше положительных результатов.

В заголовках могут быть новые больницы, созданные за несколько дней, доставленные и организованные СИЗ, дома престарелых, подключенные к национальной администрации, координация тестирования, отслеживание контактов и планирование медицинских ресурсов — но все это требует сложного базового администрирования и технической логистики.

Это все те вещи, которые занимают центральное место во всей концепции цифровых работников:мощный корпоративный ресурс, который может быть обучен бизнес-пользователями и предлагает автоматизацию со скоростью, ограниченной только воображением. И усилия были не просто медицинскими — передняя линия переместится в экономику, и мы уже видим, где сбои в процессах угрожают деловой жизни. Если центральные планировщики не поспевают за этими технологиями, бизнес пострадает, особенно если не удастся получить ипотечные кредиты, кредиты и, что особенно важно, пакеты для поддержки разоренных предприятий, которые находятся в полной изоляции.

Помощь в действии

То, сколько всего уже произошло за четыре недели, поистине удивительно и показывает, насколько технологии меняют устойчивость мира. Вот лишь некоторые из областей, в которых участвуют сотрудники Blue Prism, занимающиеся цифровыми технологиями:

1. Здравоохранение

• Совместное использование респираторных данных для выявления случаев заболевания и перемещения данных по Лондону.

• Доступ к данным IAPT для улучшения видимости и обмена информацией о случаях психологической терапии.

• По мере того, как людям становится хуже, это ощущается в бэк-офисе:административные задачи автоматизируются, чтобы обеспечить максимально эффективную помощь.

• Мониторинг здравоохранения и правосудия с использованием Digital Workers для обработки шаблонов, которые обновляют центральную панель инструментов для отслеживания Covid-19 в тюрьмах, предоставляя доступ к ключевым данным.

• Автоматическое добавление новых записей в процессе адаптации новых сотрудников службы экстренной помощи.

2. Лабораторные исследования

• Цифровых сотрудников Blue Prism можно использовать для ускорения перемещения данных между приложениями внутри исследовательских групп, что традиционно является медленным ручным процессом. Это означает, что команды могут переключиться на работу с Covid-19 гораздо быстрее и эффективнее.

• Используя различные методы искусственного интеллекта, цифровые работники могут создавать новые и гибкие пути автоматизации, которые позволяют компьютерным приложениям работать в разных последовательностях, что приводит к сокращению сроков разработки молекул, спасающих жизни.

3. Государственный сектор

• Автоматизация отчетности и отслеживания заболеваний для географически рассредоточенных полицейских сил на юго-западе, что высвобождает рабочую силу для выполнения основных полицейских функций, чтобы лучше обслуживать граждан.

4. Строительные общества

• Автоматизация подачи заявки на ипотечные каникулы:девятиминутные звонки теперь обрабатываются цифровым работником онлайн за 20 секунд.

5. Банки

• Предложение периодов без рассрочки для ипотечных клиентов и клиентов малого и среднего бизнеса в связи со вспышкой Covid-19 — использование цифровых работников для более быстрой обработки запросов.

• Автоматизация обработки большого количества заявок на получение кредита на случай стихийного бедствия в связи с текущей ситуацией.

6, Некоммерческие организации

• Использование цифровых работников для начисления заработной платы в связи с увеличением числа обходных путей, выполняемых вручную для выплаты пособий по болезни.

Заключительные мысли

Крайне важно, чтобы мы чувствовали себя связанными с этой борьбой и что мы можем помочь, и в Blue Prism нам повезло, что мы можем. Призыв к оружию открыт — идеи и инициативы приветствуются со всех сторон. Насколько сильно нас меняет весь этот этап современного человеческого опыта, еще предстоит увидеть, но вся эта операция основана на том, что мир отдает приоритет нуждам самых уязвимых людей общества — это действительно сострадание в глобальном масштабе.

Если вам нужна дополнительная информация о том, как цифровые сотрудники Blue Prism поддерживают жизненно важную работу служб экстренной помощи, организаций государственного и частного секторов в их борьбе с Covid-19, см. Программу реагирования Blue Prism на Covid-19.

Мы поддерживаем технологических лидеров и предприятия, которые используют технологические решения, предоставляя полезные руководства и советы. Поскольку удаленная работа становится де-факто из-за недавней вспышки коронавируса, наш контент может помочь сгладить этот переход для вашего бизнеса. Отправьте здесь свои данные, чтобы получать регулярные обновления по этому и другим направлениям. на ваш почтовый ящик.