Как автоматизация смягчает влияние COVID-19 по отраслям — инсайты от MD EMEA UiPath

Автоматизация и человеко-машинное сотрудничество могут помочь бизнесам смягчить непосредственную угрозу коронавируса и процветать после того, как эффекты вируса уйдут. Не было бы преувеличением сказать, что каждый бизнес в каждой отрасли будет каким-то образом затронут пандемией Covid-19.

Бремя на руководителях компаний для навигации краткосрочных влияний замедления роста тяжело, и плейбук не написан. Контролируемые дискреционные расходы, постоянные или временные сокращения рабочей силы и масштабированное производство часто являются непосредственными и срочными соображениями.

Для некоторых эти давления усугубляются неестественными пиками объема транзакционной работы, вызванными [например] ростом страховых претензий, корреспонденцией об отмененных назначениях или увеличением звонков в контакт-центрах. Так как должен бизнес-исполнитель думать о навигации проблемы, когда мощность рабочей силы снижена, производство замедлено, инвестиции остановлены, а бремя нагрузки увеличено?

«У нас нет времени брать свое время»

Почти год назад я написал статью, говорившую о UiPath как о Dreamy Business, с почти неограниченным вверх. Убеждение для этого утверждения родилось из твердого убеждения, что гипер-автоматизация освободит креативность, изобретательность и реальный потенциал, который часто был заперт в командах, прикованных к повторяющимся и недифференцированным задачам. Короче, это ускоряет человеческий потенциал — саму цель за UiPath.

Но конечно, как было доказано снова и снова и разыгрывается перед нашими глазами сейчас… необходимость — мать всех изобретений. Мы в уникальной точке, в том, что правила времени сами изменились. У нас нет времени брать свое время.

Нации строят индустрии перед нашими глазами. Они строят больницы внутри 10 дней. Они переизобретают производственные линии для выпуска критических компонентов, таких как вентиляторы и личные средства защиты. Необходимость также движет наши больницы автоматизировать канцелярскую работу, чтобы вернуть дополнительную мощность в уход. Это движет системной организацией тестирования на вирус и обновлением триажа пациентов. Это справляется с волной претензий по пособиям. Бизнес-кредитов. Репатриации граждан и обилия скринингов и онбординга волонтерской рабочей силы. Это человечество в его лучшем. И это ускорено.

UiPath и автоматизация: роль в смягчении угрозы коронавируса

Срочность сейчас была острее понята командой UiPath и наше чувство ответственности помочь связало всех нас.

С этим в виду, UiPath предоставляла свою сквозную платформу гипер-автоматизации бесплатно, чтобы специально помочь передовой линии борьбы с вирусом. Для Mater Misericordiae University Hospital в Дублине мы расширили наше видение робота (цифрового ассистента) для каждого человека, до специфических требований «робота для каждой медсестры», который сокращает время, которое команда медсестер тратит на канцелярскую работу, на 30% каждый день; 30% больше мощности медсестер прямо сейчас чувствуется как удар для вируса. Программные роботы теперь логинятся в лабораторную систему, применяют релевантные коды болезней к тестам и вводят информацию обратно в релевантные системы и отчеты. Несколько дополнительных учреждений здравоохранения по всему миру также прямо ищут нашу поддержку и мы делаем наше лучшее, чтобы подняться.

Мы также сделали доступным бесплатный UiPath Health Screening Bot, запущенный в нескольких странах Азиатско-Тихоокеанского региона и выкатываемый в Европу, Ближний Восток и Африку тоже. Он отслеживает здоровье сотрудников, работают ли они из офиса или из дома. Вместо того чтобы ставить HR людей под большое напряжение, робот разоссыла опрос и отслеживает, кто завершил и кто нет. Также он проактивно следует каждый час через различные инструменты коммуникации (Slack, WeChat, WhatsApp) к тем, кто не сделал проверку. Health Screening Bot организует все данные в итоговый отчет в конце дня. Данные сводки представлены в легко читаемом визуале, таком как круговые и столбчатые диаграммы — делая легко видеть, где сотрудники работают (дома или в офисе) и их температуры.

Один из наших клиентов в Китае — компания гигиенических продуктов. У них был 10x рост заказов на санитайзер для рук. Обычно они обрабатывают заказы в SAP, но не могли справиться с пиком спроса — особенно с частью этой команды недоступной для работы из-за карантинов. Команда UiPath построила решение, добавившее 20 unattended роботов для обработки дополнительного объема. Они могут масштабироваться вверх и вниз в соответствии со спросом.

Авиационная индустрия была заземлена и с ней массивное число запросов на отмены ударило в контакт-центры. Один из наших европейских авиакомпаний-клиентов использует UiPath, чтобы позволить агентам извлекать данные быстрее, используя сопровождаемые автоматизации и комбинируя их с бэк-офис автоматизациями для упрощения клиентского опыта.

Для одного из крупнейших онлайн-ритейлеров США, десять unattended роботов помогают с процессом отбора, так как им нужно было добавить 100 000 полных и частичных позиций на складе и доставке, чтобы поспевать за внезапным увеличением онлайн-покупок и доставки. Они обрабатывали 800 000 до одного миллиона заявок на работу под давлением времени и UiPath автоматизирует большую часть процесса и сокращает время на разрешение скрининга и онбординга.

Ветра перемен

Долго после того, как вирус будет побежден и мир вернется к тому, во что многие верят, будет составлять «новое состояние нормальности», эти инновации, имеющие автоматизацию в сердце, останутся необходимыми и составят критическую часть нового стека инструментов продуктивности, ускоряющих человеческие достижения.

Срочность сейчас доказывает быть временем для укрепления человеко-машинного сотрудничества, чтобы помочь бизнесам пройти через эти беспрецедентные времена, добавляя мощность к рабочей силе и обеспечивая бизнес-непрерывность систем, процессов и задач.

Если срочность сейчас не на вас, то исполнители должны использовать это время для построения рабочей силы и рабочего пространства будущего, которое возникнет через этот кризис. Это рабочая сила, усиленная цифровыми ассистентами и рабочее пространство, которое в основном автоматизировано, оставляя людям строить и перестраивать будущее.

Мы поддерживаем технологических лидеров и бизнесы, использующие технологические решения, с полезными руководствами и советами. С удаленной работой, ставшей де-факто из-за недавней вспышки коронавируса, наш контент может помочь сгладить этот переход для вашего бизнеса. Отправьте свои данные здесь, чтобы получать регулярные обновления на это и больше прямо в ваш почтовый ящик.