Познакомьтесь с вашим цифровым членом команды: повышение эффективности рабочего места 21 века

Беспрецедентное воздействие Covid-19 по всему миру привело к тому, что почти каждой организации пришлось скорректировать свою бизнес-модель для эффективной работы в климате всё более ускоренного изменения — нужен новый цифровой член команды.

Немедленная проблема в том, что по любому типу предприятия, в любом секторе, люди и технологии всё более неспособны заполнить пробел между плавными скачками спроса операций, на требуемом темпе.

Сверхспособность предприятия

К счастью, часть этого спроса удовлетворяется технологией роботизированной автоматизации процессов (RPA).

Эта платформа запускает цифровую рабочую силу интеллектуальных программных роботов, которые сотрудничают с человеческими работниками, чтобы делать гораздо больше по предприятию — быстрее, легче и точнее, чем раньше — без перерывов или отвлечений.

Самое главное, цифровые работники предоставляют ускоренную «операционную гибкость» для бизнес-операций, чтобы встречать те требования, которые традиционные технологии и люди не могут доставить.

Так что такого особенного в цифровом члене команды (или цифровом работнике)? Они не скрипты или макросы — а предварительно построенный, высокопродуктивный, самоорганизующийся, многозадачный, автономный процессор — с интуитивными интерфейсами, позволяющими бизнес-пользователям получать доступ, обучать и вводить их в работу.

Цифровые работники выполняют активности так же, как люди, имитируя и обучаясь бизнес-процессам как люди — и в некоторых случаях они могут доставлять более сложные активности до 150 раз быстрее и с полной точностью.

Для автоматизации процесса цифровые работники переплетают ИИ-техники для выполнения работы, читая разные экраны, макеты или шрифты, версии приложений, настройки систем, разрешения и язык. Они работают в командах и объединяют силы для завершения нагрузок, автоматически «роясь», чтобы завершить время-критические задачи, переупорядочивая, балансируя нагрузку и приоритизируя на основе условий среды, таких как сбой системы или задержка.

Цифровой член команды способен автоматизировать процессы над любыми прошлыми, настоящими и будущими приложениями, так как они уникально используют и получают доступ к тем же ИТ-системам и механизмам, что и люди, без API. Эти уникальные возможности «универсальной интероперабельности» означают, что цифровые работники могут позволять операционным командам тестировать и развертывать любую текущую или будущую технологическую инновацию, такую как искусственный интеллект, обработка естественного языка, интеллектуальное оптическое распознавание символов, аналитика коммуникаций, оптимизация процессов и инновации машинного обучения.

Фактически, для дальнейшей репликации человеческого принятия решений и поддержания их эволюции, шесть категорий навыков были добавлены к цифровым работникам; знание/инсайт, обучение, визуальное восприятие, сотрудничество, планирование & секвенирование и решение проблем. Эти возможности включаются «drag and drop» аугментацией быстро эволюционирующих ИИ, когнитивных и других технологий из нашего «Digital Exchange» (DX) маркетплейса.

1. Знание и инсайт

Цифровой член команды может собирать информацию из разных источников данных, понимать её и доставлять ранее недостижимые инсайты. Это позволяет им развертывать обработку естественного языка, чтобы организации получали новые инсайты в поведении клиентов, добывать данные для лучшего понимания процессов и использовать этот инсайт для быстрого развертывания новых программ.

2. Визуальное восприятие

Цифровые работники всё более способны читать, понимать и контекстуализировать визуальную информацию цифровым способом, используя оптическое распознавание символов для работы с текстом как люди и используя обработку естественного языка для понимания и интерпретации человеческого языка. Также включена способность мгновенно анализировать и понимать смысл цифровых изображений через компьютерное зрение.

3. Обучение

Цифровые работники могут извлекать контекстуальное значение из наборов данных, а также распознавать изменения процессов и рабочих потоков, адаптируясь соответственно без человеческого вмешательства, чтобы «учиться» без программирования.

4. Планирование и секвенирование

Цифровые работники могут оптимально планировать выполнение рабочего процесса и нагрузки для доставки лучших результатов, чтобы мгновенно и интеллектуально управлять нагрузками, автоматически масштабироваться по мере необходимости бизнес-условий и использовать автоматический процессный анализ для анализа бизнес-процессов, основанных на логах событий.

5. Решение проблем

Цифровые работники могут решать логические, бизнес- и системные проблемы без вмешательства, используя автоматическое обнаружение проблем для обеспечения наивысших уровней сервиса и обладая способностью решать проблемы, для повышения производительности по всем процессам.

6. Сотрудничество

Цифровые работники могут общаться и завершать задачи с людьми, системами и другими цифровыми работниками, чтобы сократить время обслуживания клиентов и улучшить общее качество. Чат-боты могут быть развернуты для работы с цифровыми работниками для автономного обслуживания клиентов, и когда нужно, эскалировать действия к человеческим работникам.

Неравенство роботов

Существуют однако огромные различия между дизайном и возможностями цифрового работника по сравнению с другими программными роботами. Цифровые работники отличаются от других программных роботов тем, что они обладают бизнес-ориентированными, бескодовыми, централизованными принципами дизайна.

• «Бизнес-ориентированный» означает, что цифровые работники спроектированы для тех людей, которые понимают операционные нужды своей организации и требуют способности быстро реагировать на изменения.
• «Без кода» означает, что цифровые работники предварительно построены, предварительно запрограммированы — для легкого использования нетехническими бизнес-людьми, без дополнительного кодирования — поэтому они избегают длительных дизайн, программирования, построения проектов.
• «Централизованный» означает, что автоматизации цифровых работников и все связанные инновации могут быть разделены, повторно использованы, улучшены и расширены всем бизнесом — огромно ускоряя и усиливая выгоды.

Цифровые работники запускаются on-premises, в облаке или в гибридных средах и никогда не запускают процесс на том же рабочем столе, что и люди. Вместо этого они автоматизируют в предприятий-дружественном способе, либо автономно, либо с процессами «человек в цикле» — где, когда необходимо, они взаимодействуют с пользователями через рабочие очереди.

Другая проблема в том, что из-за дефицита навыков разработки софта, программные роботы, требующие кодирования, скоро пострадают теми же задержками, что и традиционные ИТ-проекты. Роль IT-отдела в RPA должна просто заключаться в поддержке необходимых требований управления, безопасности и соответствия.

Также остерегайтесь легких в использовании, мгновенных record-and-deploy программных роботов, которые полагаются на записанные шаги процесса для завершения тактических задач. Record-and-play способность отлична для простых, единичных задач. Но там заканчивается ценность, так как record-and-deploy программные роботы не могут адаптироваться к любым непланированным изменениям, требуют программирования и постоянного обслуживания.

Другая проблема с записью на рабочем столе в том, что один человеческий пользователь получает автономию над каждой записью, основанной на их интерпретации процесса, против центрального консенсуса для лучшего пути. Поэтому, когда технология автоматизации распределяется по индивидуальным рабочим столам и они используют её в индивидуальных контекстах, это может помочь индивидуалу, но не поможет всей организации.

Заключительные мысли

В быстро меняющем смелом новом мире интеллектуальный цифровой работник выглядит очень релевантным, чтобы помочь с новыми вызовами, стоящими перед глобальными организациями, пока мы обеспечиваем сохранение лучшего из того, что отличает человека.