SSE Energy Services ускоряет IT-модернизацию через автоматизацию

Как SSE Energy Services фокусировался на движении цифровой трансформации? Главный информационный директор Филип Клейсон ставит цифровую гибкость в сердце стратегических планов трансформации компании на будущее, после недавнего поглощения SSE Energy Services компанией OVO Energy.

OVO Energy была основана в 2009 году и переосмыслила энергетический опыт, чтобы он был честным, безусильным, зеленым и простым для всех клиентов. После поглощения SSE Energy Services, сегодня OVO Energy и его ритейл-партнеры обслуживают почти пять миллионов клиентов, все стремясь доставлять более доступную чистую энергию для всех.

Цифровое ускорение

SSE Energy Services десятилетиями поставляла энергию миллионам британских домов. Технологическая инфраструктура внутри компании была построена и поддерживалась с надежностью и уверенностью в ядре.

Клейсон теперь уполномачивает 1000-сильную IT-команду принять культуру и настрой «учись быстро, провались быстро», в то время как в то же время сохраняя производительность и качество их выходов. Ключом к достижению этого стало расширение партнерства компании с Expleo. Через внедрение автоматизированных решений тестирования Expleo, SSE Energy Services теперь может выводить новые продукты на рынок быстрее, не жертвуя качеством.

С растущим цифровым вовлечением клиентов и внедрением умных счетчиков в домах, SSE Energy Services знала, что должна сфокусироваться на цифровой гибкости и инновационных продуктовых предложениях.

Для ускорения этого направления, SSE Energy Services назначила Филипа Клейсона CIO в августе 2019 года, принося опыт движения быстрых цифровых трансформаций для компаний, включая News Corporation, BT и TalkTalk.

Клейсон сказал: «С растущими числами новых цифрово-возможных продуктов для доставки на рынок, на ускоренном темпе, нам нужно было использовать технологию и экспертизу, чтобы помочь нам поднять наше конкурентное преимущество и увеличить нашу гибкость».

SSE Energy Services сформировала стратегическое партнерство с Expleo, ведущей технологической и инженерной консалтинговой фирмой. Поскольку две компании ранее работали тесно вместе, SSE Energy Services имела доверие к экспертизе Expleo для помощи с ключевой частью программы. Это помогло бы SSE Energy Services поддерживать производительность и качество, но критически важно усилить гибкость, сокращая релизы продуктов и систем с нескольких недель до всего пары дней, предоставляя пионерский подход к автоматизации.

Автоматизация-ориентированная IT-модернизация

Expleo была в отличной позиции для консультирования компании о том, как лучше перейти к фреймворку, автоматизирующему весь жизненный цикл тестирования для всех ее сложных и интегрированных ритейл-систем.

Джули Хенеган, клиентский директор в Expleo, сказала: «Многие компании используют автоматизацию на низкорослинных, периферийных приложениях и в результате доставляют ограниченную ценность своей организации. Однако наше глубокое понимание систем SSE Energy Services означало, что для нас было ясно, что автоматизация-первый подход доставит наибольшее возможное влияние в терминах ценности».

Для помощи достижению трансформации, отношения перешли от стандартной модели доставки услуг к стратегическому и инновационному партнерству, с SSE Energy Services, доверяющей Expleo доставку лучшего в классе тестирования и уверенности, которое снизило бы стоимость и частоту дефектов систем.

Expleo помогает SSE Energy Services обеспечить массовое тестирование софта, развернутого клиентам для умных счетчиков. Это включает тестирование самого умного счетчика перед установкой в дома клиентов, до тестирования приложения на ин-дом дисплее, которое помогает клиентам видеть, сколько энергии они используют.

«Теперь, вместо традиционной модели поставщика услуг, SSE Energy Services работает в партнерстве с нами для картографирования будущего IT-пути изменений безопасно в знании, что Expleo автоматически доставляет качество, которое им нужно без усилий с их стороны», — говорит Хенеган.

Инновации, движущие трансформацию

Для лучшей доставки выгод автоматизации и других инициатив улучшений в будущем, SSE Energy Services и Expleo создали совместный инновационный совет с выделенными фондами для формализации создания новых идей и концепций и в конечном счете внедрения их в практику.

Сочетая лучшее из технологий и инженерии, Expleo — цифровой партнер для будущего для энергетических и электромобильных компаний. Поскольку энергетические и мобильности рынки сходятся, Expleo предоставляет клиентам сквозную экспертизу в дизайне, разработке и внедрении бесшовного клиентского опыта. Его трек-рекорд доставки в умных решениях энергетического биллинга, технологии зарядки батарей, электромобилях и более широкой умной сети ставит его в уникальную позицию для помощи клиентам инновировать для будущего.

«Инновации в сердце того, что мы делаем в Expleo», — говорит Стивен Мадженнис, управляющий директор технологии бизнеса Expleo в UK. «Но для нас это о том, чтобы делать инкрементальные изменения на непрерывной основе, для движения большего общего выигрыша. Это также позволяет нам мониторить и измерять каждую инновацию и выяснять, что она фактически достигла для бизнеса нашего клиента, так что мы можем принять быстрый الحل о том, сохранить ли это или перейти на что-то другое, что потенциально может иметь еще большее влияние».

SSE Energy Services имеет непрерывный инсайт в прогресс тестирования и инноваций через Quality Intelligence Platform (QIP) Expleo, часть его инновационного ИИ и аналитического предложения. Он мониторит исполнение и результаты, демонстрируя релиз-за-релизом продуктивность и эффективность выигрыши, агрегируя данные в дашборд, давая реальное время и предсказательный вид прогресса, качества и скорости.

Том Литтл, менеджер IT-доставки SSE Energy Services, сыгравший ведущую роль в технической трансформации, говорит: «Мы хотим получить наши решения на рынок быстро, но мы не можем жертвовать качеством. Есть критические пути, где клиенты полагаются на нас доставлять каждый день. Наш автоматизация-первый подход и партнерство с Expleo помогли нам доставлять качество нашим клиентам».

Превышение ожиданий

В применении нового инструмента автоматизации, SSE Energy Services уже видит сложные выгоды. Эти включают smoke-тестирование новых сред в ближайшем к реальному времени и снижение ручного тестирования усилий до 65%. «Это позволяет команде технологии SSE Energy Services, ранее вовлеченной в эту область, иметь больше времени для фокуса на новых инициативах для компании для ускорения темпа изменений», — говорит Клейсон.

Прямой результат для SSE Energy Services в том, что новые клиентские предложения могут быть протолкнуты быстрее — помогая ему устанавливать темп на рынке. Фактически, скорость выхода теперь два-три дня, а не два-три недели или месяцы с общей экономией затрат 60%.

Технологии + люди + культура = темп

Наличие правильных технологических инструментов — жизненно важная часть любой цифровой трансформации. Но для того, чтобы инвестиция была успехом, должен был быть внутренний сдвиг внутри SSE Energy Services к высоко вовлеченной, учись-быстро, провалься-быстро культуре и настройу.

К этому концу, SSE Energy Services инвестировала в повышение квалификации персонала, включая внедрение формальной аккредитации в техниках управления доставкой такие как Agile, так и технологических дисциплин для увеличения гибкости снизу вверх. Expleo помогло этой программе, предоставляя обучение Scrum Master ключевым членам команды SSE Energy Services, включая менеджеров проектов и владельцев продуктов.

Индустрийно-лидирующая цифровая трансформация для роста

С ускорением цифрового и гибкости в SSE Energy Services, теперь это намного более ловкое, когда речь идет о التعامل с изменением. Это оказалось критическим с неожиданным приходом Covid-19. Факт того, что обе внутренние и внешние партнерские команды смогли быстро переключиться на виртуальную операцию без влияния на сервисы, демонстрирует, что их трансформационное путешествие принесло дополнительную выгоду SSE Energy Services и в конечном счете его клиентам.

«Наша цифровая трансформация означает, что IT теперь двигатель для роста и конкурентного преимущества. Она позволяет SSE Energy Services быстро реагировать на изменения. Команда и наши партнеры, включая Expleo, должны гордиться тем, что они часть того, что должно быть самой большой цифровой трансформацией, которую сектор видел из-за Covid-19», — говорит Клейсон.

Успешная цифровая трансформация компании, подкрепленная её пионерским принятием автоматизации в партнерстве с Expleo, означает, что она продолжает устанавливать темп изменений в отрасли.