Как организации пользуются преимуществами RPA

Преимущества RPA

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это категория программного обеспечения, которая обеспечивает легко управляемую «цифровую рабочую силу» все более интеллектуальных программных роботов, которые информируют, дополняют, поддерживают и помогают людям в автоматизации процедур и задач, основанных на правилах. Более 1000 дальновидных глобальных организаций позитивно трансформируют свои рабочие процессы под руководством как людей, так и цифровых сотрудников, работающих в тандеме, и беспрепятственно взаимодействуют с существующими и новыми приложениями и организуют их координацию. Преимущества RPA многочисленны.

Преимущества RPA — ключевые факторы внедрения

Все это звучит здорово, но с любой трансформационной, быстро развивающейся, относительно новой технологией, такой как RPA, приходит ажиотаж и путаница. Поэтому важно понимать, какие факторы в настоящее время стимулируют внедрение RPA в реальном мире.

Внедрение RPA обусловлено не только обещанием повышения операционной эффективности. но и по все более изощренным критериям. Ключевые факторы включают в себя создание ценности, повышение производительности, улучшение качества обслуживания клиентов и создание новых возможностей — а не потери рабочих мест — для получения большей ценности от персонала. Другие ключевые требования RPA теперь включают более качественные операции, большую гибкость рабочей силы и больше данных, которые можно использовать для анализа клиентов.

Отрасли, которые придерживаются строгих нормативных требований или требований соответствия, также используют RPA для улучшения исполнения. Например, сектор банковских и финансовых услуг лидирует по внедрению RPA, поскольку они стремятся автоматизировать процессы, уже заблокированные регулирующими органами. Факторы эффективности, снижения затрат и снижения рисков также делают RPA идеальным решением для этих организаций. Другие отрасли, такие как телекоммуникации и фармацевтика, где основные бизнес-операции организаций включают в себя значительные ручные процессы, также быстро внедряют решения RPA.

Преимущества RPA — шесть основных результатов

1. Повышение качества за счет сокращения ручного вмешательства в детализированные, повторяющиеся процессы и получения безошибочных результатов.
2. Экономия и повышение производительности за счет возврата рабочих часов обратно в бизнес, которые можно перенаправить на более ценные инициативы.
3. Более высокая оперативность и гибкость за счет ускорения обработки и пропускной способности, а также повышения способности справляться с резкими скачками больших объемов транзакций.
4. Улучшение обслуживания клиентов за счет устранения проблемных мест, оптимизации взаимодействия и увеличения времени отклика.
5. Счастливые, мотивированные сотрудники — освобождая персонал для выполнения более сложной и продуктивной работы.
6. Более ценные сведения — за счет улучшенной видимости анализа данных, которую можно использовать для создания бизнес-аналитики процессов для дальнейшего улучшения.

Преимущества RPA:как она помогает пяти транснациональным корпорациям

Американской компании, занимающейся расчетом заработной платы, поручено платить 39 миллионам человек по всему миру, и использование цифровых работников привело к выгодам и дополнительным возможностям. Теперь RPA помогает реализовать свою международную стратегию предоставления услуг — стандартизировать, оптимизировать, автоматизировать и централизовать ключевые процессы — со скоростью и стоимостью, намного более выгодными, чем другие технологии.

RPA играет ключевую роль в цифровой стратегии крупной британской коммунальной компании, помогая им обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Использование RPA дает множество преимуществ, таких как сокращение времени обработки с нескольких дней до нескольких минут. Но самым четким показателем успеха является признание компании номером один в отрасли обслуживания клиентов.

Глобальный производитель пива использует RPA и AI для обработки изменений в стандартах бухгалтерского учета на 90 % в электронном виде, без участия человека. Это включало более 25 000 операционных контрактов на 40 языках и 17 полей данных. Благодаря более эффективному использованию данных о процессах они помогают снизить сложность, а также повысить доход и соответствие требованиям.

Бухгалтерская фирма из «большой четверки» использует цифровых работников для поддержки многоместного центра передового опыта, предназначенного для обеспечения автоматизации внутри организации. Это помогает повысить качество обслуживания клиентов, качество обслуживания и эффективность.

Британский поставщик телекоммуникационных услуг использует более 160 цифровых сотрудников для автономной обработки до 500 000 транзакций каждый месяц. Цифровые работники также используют знания и понимание для переноса данных, проверки кредитоспособности, создания идентификаторов и обновления данных о клиентах. Затем они используют навыки совместной работы для обработки заказов, переназначения клиентов и участия в разрешении споров с клиентами. Результаты включают 3-летнюю окупаемость инвестиций до 800 %, 1 200 000 долл. США чистой выгоды и 80-процентное ежегодное сокращение количества звонков от клиентов, запрашивающих обновления статуса по запросам на обслуживание.

Заключительные мысли

RPA помогает быстро повысить эффективность, возможности и ценность для большего числа акционеров, клиентов и сотрудников. Они также испытывают неожиданные возвращения, в том числе; обнаружение гораздо лучшего соблюдения нормативных требований, более быстрого вывода новых продуктов на рынок, улучшенного обслуживания клиентов, а также повышения квалификации сотрудников и их удовлетворенности. 

Если вы думаете, что RPA привлекательна сейчас, она станет еще более захватывающей. Мы вступаем в новую эру совместных технологических инноваций, обеспечиваемых еще более эффективной интеллектуальной бизнес-автоматизацией — «подключенной RPA». Connected-RPA позволит организациям во все большей степени раскрывать совместный творческий потенциал бизнес-пользователей, разбирающихся в цифровых технологиях, которые действительно понимают свой бизнес, предоставляя им возможность доступа и использования передовых облачных, ИИ, когнитивных и других возможностей, чтобы они могли внедрять инновации и быстро разрабатывать новые привлекательные предложения.

Организации, которые добиваются постоянного успеха с RPA, это те, которые тщательно оценили его способность успешно работать и масштабироваться в своей среде. Все они понимают, что простота использования, безопасность, отказоустойчивость, управляемость и масштабируемость являются наиболее важными критериями выбора поставщика RPA. Для тех организаций, которые плохо знакомы с RPA, главная задача в будущем – разобраться с шумихой, поэтому они выбирают настоящую, подключенную основу RPA , чтобы гарантировать, что все обещания и преимущества будут реализованы в долгосрочной перспективе.

Автор:Барт Пелузо, руководитель отдела продуктов Blue Prism