Раскрытие эффективности: как организации используют преимущества RPA

Преимущества RPA

Роботизация процессов (RPA) — категория софта, предоставляющая легко управляемую «цифровую рабочую силу» из всё более интеллектуальных программных роботов, которые информируют, усиливают, поддерживают и помогают людям в автоматизации правил-базированных процедур и задач. Более 1000 передовых глобальных организаций позитивно трансформируют свои рабочие операции — движимые человеческими и цифровыми работниками в тандеме — и бесшовно взаимодействуют с существующими и новыми приложениями. Преимуществ RPA множество.

Преимущества RPA — ключевые драйверы внедрения

Всё звучит отлично, но с любой трансформационной, быстро развивающейся, относительно новой технологией как RPA приходит хайп и путаница. Поэтому важно понимать, какие факторы сейчас تغذية внедрение RPA в реальном мире.

Внедрение RPA движимо не только обещанием большей операционной эффективности, но и всё более изощрёнными критериями. Ключевые драйверы: создание ценности, повышение продуктивности, улучшение клиентского опыта и генерация новых возможностей — не сокращения рабочих мест — для извлечения большей ценности из персонала. Другие ключевые императивы RPA: более качественные операции, большая гибкость рабочей силы и больше действенных данных для клиентских инсайтов.

Отрасли, придерживающиеся строгих регуляторных или комплаенс-требований, используют RPA для улучшения исполнения. Например, банковский и финансовый сектор лидирует в внедрении RPA, стремясь автоматизировать процессы, уже зафиксированные регуляторами. Драйверы эффективности, сокращения затрат и снижения рисков делают RPA идеальным решением для этих организаций. Другие секторы — телеком и фарма, где основные операции обладают значительными ручными процессами — также быстро внедряют RPA.

Преимущества RPA — шесть ключевых результатов

1. Улучшенное качество — за счёт устранения ручного вмешательства в детальные, повторяющиеся процессы и доставки результатов без ошибок.
2. Экономия эффективности и повышение продуктивности — возвращая часы бизнесу для переориентации на более ценные инициативы.
3. Большая операционная гибкость и гибкость — ускоряя время обработки и пропускную способность — увеличивая способность управлять пиковыми объёмами транзакций.
4. Улучшенный клиентский сервис — устраняя болевые точки, упрощая взаимодействия и увеличивая скорость ответа.
5. Счастливые, мотивированные сотрудники — освобождая персонал для работы над более интеллектуально сложной, полноценной работой.
6. Большие ценностные инсайты — улучшенная видимость аналитики данных для создания бизнес-инсайтов в процессах для дальнейших улучшений.

Преимущества RPA — как это помогает пяти мультинационалам

Американская компания по зарплатам, выплачивающая 39 млн человек по всему миру, с цифровыми работниками достигла выгод для чистой прибыли и дополнительной мощности. RPA теперь помогает включить стратегию международной доставки сервисов — стандартизировать, оптимизировать, автоматизировать и централизовать ключевые процессы — на скорости и стоимости намного более выгодной, чем другие технологии.

RPA играет ключевую роль в цифровой стратегии крупной британской коммунальной компании — помогая доставлять отличный клиентский сервис. Использование RPA даёт много выгод, например, сокращение времени процесса с дней до минут. Но чётчайшая мера успеха — признание номером 1 в отрасли по клиентскому сервису.

Глобальный пивоваренный производитель использует RPA и ИИ для обработки изменения стандартов бухгалтерии на 90% электронно, без участия людей. Это включало более 25 000 операционных контрактов на 40 языках и 17 полей данных. Лучшее использование процессных данных помогает им снизить сложность, улучшить выручку и комплаенс.

Крупная аудиторская фирма (Big Four) использует цифровых работников для подкрепления мульти-локального центра компетенций, посвящённого включению автоматизации в организацию. Это улучшает клиентский опыт, качество услуг и эффективность.

Британский провайдер телекоммуникационных услуг развернул более 160 цифровых работников для автономной обработки до 500 000 транзакций в месяц. Цифровые работники также используют знания и инсайты для переноса данных, выполнения кредитных проверок, генерации ID и обновления данных клиентов. Затем используют навыки сотрудничества для обработки заказов, переназначения клиентов и участия в разрешении споров. Результаты: 3-летний ROI до 800%, $1,2 млн чистой выгоды и 80% снижение в год звонков клиентов, запрашивающих статус запросов на сервис.

Заключительные мысли

RPA помогает быстро доставлять больше эффективности, возможностей и ценности для акционеров, клиентов и сотрудников. Они также испытывают неожиданные доходы: обнаружение лучшего регуляторного комплаенса, быстрее доставка новых продуктов на рынок, улучшенный клиентский сервис — а также повышение навыков и удовлетворённости сотрудников.

Если вы думаете, что RPA убедительно сейчас, станет ещё более увлекательно. Мы входим в новую эру более коллаборативной технологической инновации, возможной благодаря всё более интеллектуальной бизнес-автоматизации — «connected-RPA». Connected-RPA позволит организациям всё больше выпускать объединённую креативность цифрово-подкованных бизнес-пользователей, действительно понимающих свой бизнес, давая им доступ и эксплуатацию передового облака, ИИ, когнитивных и других возможностей — чтобы инновировать и быстро разрабатывать новые, убедительные предложения.

Организации, достигающие 지속ного успеха с RPA — те, кто тщательно оценил его способность успешно работать и масштабироваться в их средах. Все они понимают: простота использования, безопасность, устойчивость, управление и масштабируемость — самые жизненно важные критерии выбора RPA-вендора. Для организаций, новичков в RPA, ключевой вызов впереди — видеть сквозь хайп, чтобы выбрать истинную, connected-RPA основу, гарантирующую, что все обещания и выгоды будут достигнуты в долгосрочной перспективе.

Написал Барт Пелузо, глава продукта в Blue Prism