Максимизация успеха RPA: как лидеры отрасли планируют и доставляют осязаемые выгоды

Планирование и реализация выгод RPA — процесс сам по себе — и есть три вещи, стоит считать по пути.

Чтобы получить максимум от RPA-решения, много мысли нужно вложить в решение, какие процессы автоматизировать. Вам нужно указать, какие возможности автоматизации представляют наибольшую ценность, и затем измерить выгоды.

Работая с Jaguar Land Rover в консалтинговой роли, я видел непрерывный бэклог возможностей автоматизации внутри компании. Люди приходят к нам и просят процессы автоматизировать — и прежде чем мы скажем да, нам нужно решить, какие выгоды для Jaguar.

Планирование и реализация выгод RPA — процесс сам по себе — и есть три вещи, стоит считать по пути.

Определите основные цели

Перед выбором процесса для автоматизации, полезно категоризировать, является ли возможность действительно выгодной для бизнеса, основанно на том, что вы хотите достичь.

Например:

• Хотите ли вы сэкономить время? Если да, рассмотрите, сколько времени займёт внедрение и взвесьте это против того, сколько времени это сэкономит бизнесу в целом.
• Какой процент кейсов робот фактически сможет обработать? Если персонал нужен для обработки исключительных кейсов, будет ли достигнута экономия?
• Сталкиваетесь ли вы с вызовами соответствия? RPA может быть энейблером для контроля ваших процессов, и роботы будут выполнять задачу тем же способом каждый день.
• Хотите ли вы видеть аналитику? Автоматизация процессов может улучшить видимость данных, производя чёткие аудируемые логи процессов.

Хотите ли вы улучшить вовлечённость сотрудников, улучшая баланс работы-жизни для персонала? Конкретные процессы автоматизации могут убрать длинные задачи из уравнения и увеличить удержание персонала, так как они не будут чувствовать себя переработанными.

Нижняя линия — вы на самом деле не хотите автоматизировать всё. Выбор правильных процессов поможет вам идентифицировать лучшие способы измерения успеха — так как у вас будет чёткая цель для сравнения.

Вовлеките всех стейкхолдеров

Вам понадобится вовлечь людей при внедрении RPA-решения. Слишком много компаний относятся к RPA-разработке как к силосной активности, предполагая, что коммуникации нужны только между персоналом внедрения и единственным SME процесса (или просто внутри RPA-команды самих).

Однако поощрение вовлечения на более широком масштабе может сделать RPA-измерение (и успех) возможным.

Но сначала спросите себя: Кто люди, предоставляющие эти данные? И кто забирает данные из процесса? Вам нужно определить, кто берёт данные «апстрим» и получает выходы «даунстрим» и вовлечь эти стороны в определение того, чего они хотят от решения. Если люди апстрим не предоставляют данные тем способом, который робот ожидает, решение будет окончено до того, как начнётся.

Ещё больший акцент ставится на вовлечение людей, когда вы считаете факт, что невозможно автоматизировать 100% процесса. На какой-то стадии всегда будут уникальные кейсы, требующие сознательного решения и человеческого взаимодействия.

Толкание решения в лайв максимально быстро — не ответ. Вам нужно людей вовлечённых с процессом до, во время и после, чтобы увидеть результаты, которые можно измерить.

Измеряйте и критикуйте выходы

В конце концов, вы должны смотреть на то, что ваши автоматизированные процессы в конечном счёте производят в отношении часов, потраченных на внедрение.

Достигает ли решение уровня, который вы ожидали? Если нет, вам нужно считать некоторые потенциальные причины почему.

Это может вернуться к нехватке вовлечения внутри команды. Например, некоторые сотрудники могут быть неохотны использовать робота или не используют его правильно — и вам нужно выяснить причины, прежде чем поощрять их скорректировать практики.

Вам также нужно смотреть, сколько кейсов робот может отвергать. Если 40 кейсов запускаются в типичный день, это не значит, что все они проходят невредимыми.

Если результаты не совсем те, что вы думали, может быть ошибка по пути, заставляющая робота отталкивать назад (означая 40 кейсов не совсем 40 кейсов).

Правильный способ планировать и доставлять RPA

Учёт вышеперечисленного поможет вам инвестировать время в правильное место, когда речь идёт о RPA-системах.

Если вы делаете это в первый раз или находите, что ваши RPA-решения не доставляют выгоды, которые вы ожидали, партнёры по доставке RPA могут помочь вам преодолеть вызовы внедрения решения.
Автоматизация может быть отслежена, измерена, управлена и изменена для обеспечения устойчивого успеха — вам просто нужно убедиться, что вы учитываете цели, стейкхолдеров и выходы.

Написал Фред Гроувер, Senior Consultant, Robiquity