Почему менее 50% предприятий принимают интеллектуальную автоматизацию — что их сдерживает

Интеллектуальная автоматизация может быть трансформативной… если организации принимают технологии.

В третьей части исследования Appian Future of Work survey, фокус на «интеллектуальной автоматизации». Это определяется как интеграция возникающих когнитивных и роботизированных вычислительных технологий в человеко-ориентированные бизнес-процессы и клиентские взаимодействия.

Эти технологии включают искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (ML) и роботизированную автоматизацию процессов (RPA).

Данные показывают огромный разрыв между ожидаемыми бизнес-выгодами интеллектуальной автоматизации и типичной способностью организации реализовать эти выгоды.

Бизнес-срочность

Менее половины (46%) организаций развернули интеллектуальную автоматизацию. Это несмотря на то, что большая большинство IT-лидеров согласны, что эффективная интеллектуальная автоматизация держит огромный потенциал для их бизнесов:

• 86% опрошенных исполнителей говорят, что интеллектуальная процессная интеграция улучшит клиентский опыт;
• 68% говорят, что это приведёт к улучшению удовлетворённости клиентов;
• 92% говорят, что это сделает опыт сотрудников более вознаграждающим;
• 69% говорят, что это приведёт к монетизации новой выручки.

IT-лидеры в энтерпрайз-организациях по Северной Америке и Европе чувствуют огромную срочность воспользоваться интеллектуальной автоматизацией. Однако огромное большинство признаёт, что их компании сейчас не могут это сделать: 86% опрошенных исполнителей указали, что человеческий труд, ИИ-системы и роботизированная автоматизация «должны быть хорошо интегрированы к 2020», однако только 12% исполнителей сказали, что их компании «делают это действительно хорошо сегодня».

Вызовы: сложность и отсутствие стратегии

Пока есть развёртывания индивидуальных возникающих технологий автоматизации, отсутствие стратегии и чёткого выравнивания с бизнес-целями приводит к силосным развёртываниям и перегруженным внутренним командам разработки приложений. Менее половины опрошенных компаний развернули любую форму интеллектуальной автоматизации. Половина из тех компаний хвастается IT-штатом более 20 000 сотрудников. Конкретные боли включают:

• 89% респондентов говорят, что их организации борются адаптироваться с технологией;
• 80% говорят, что их организации «не понимают, как искусственный интеллект изменит всё»;
• 66% имеют трудности интеграции существующих IT-инвестиций и навыков с требовательными ИИ и RPA технологиями;
• Необходимость изменить IT-культуру (44%) и практики разработки приложений (31%) были следующими по рангу ответами.