Автоматизировать… меньше половины? Менее 50% предприятий внедрили интеллектуальные технологии автоматизации.

Интеллектуальная автоматизация может привести к преобразованиям... если организации внедрят эти технологии.

В третьей части исследования Appian «Будущее работы» основное внимание уделяется «интеллектуальной автоматизации». Это определяется как интеграция новых когнитивных и роботизированных вычислительных технологий в управляемые человеком бизнес-процессы и взаимодействие с клиентами.

Эти технологии включают искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО) и роботизированную автоматизацию процессов (RPA).

Данные показывают огромный разрыв между ожидаемыми бизнес-преимуществами интеллектуальной автоматизации и способностью типичной организации реализовать эти преимущества.

Срочное дело

Менее половины (46%) организаций внедрили интеллектуальную автоматизацию. И это несмотря на то, что подавляющее большинство ИТ-руководителей согласны с тем, что эффективная интеллектуальная автоматизация имеет огромный потенциал для их бизнеса:

• 86 % опрошенных руководителей говорят, что интеграция интеллектуальных процессов улучшит качество обслуживания клиентов;
• 68 % считают, что это приведет к повышению удовлетворенности клиентов;
• 92 % считают, что это сделает работу сотрудников более полезной;
• 69 % говорят, что это приведет к монетизации нового дохода.

ИТ-руководители корпоративных организаций в Северной Америке и Европе считают крайне необходимым воспользоваться преимуществами интеллектуальной автоматизации. Тем не менее, подавляющее большинство признает, что их компании в настоящее время не могут этого сделать:86% опрошенных руководителей указали, что человеческий труд, системы искусственного интеллекта и роботизированная автоматизация «должны быть хорошо интегрированы к 2020 году», но только 12% руководителей заявили, что их компании "сделай это сегодня хорошо".

Проблемы:сложность и отсутствие стратегии

Несмотря на развертывание отдельных новых технологий автоматизации, отсутствие стратегии и четкой привязки к бизнес-целям приводит к разрозненным развертываниям и перегруженности внутренних групп разработчиков приложений. Менее половины опрошенных компаний внедрили какую-либо форму интеллектуальной автоматизации. Целая половина этих компаний может похвастаться штатом ИТ-специалистов, превышающим 20 000 сотрудников. Конкретные болевые точки включают:

• 89 % респондентов говорят, что их организациям сложно адаптироваться к новым технологиям;
• 80 % говорят, что их организации «не понимают, как искусственный интеллект все изменит»;
• 66 % испытывают трудности с интеграцией существующих инвестиций в ИТ и навыки работы с требовательными технологиями искусственного интеллекта и RPA;
• Следующими по популярности были ответы на необходимость изменения ИТ-культуры (44%) и методов разработки приложений (31%).