Tech Leaders Summit: освоение пути RPA и ИИ — экспертные инсайты

Во время оживленной панельной дискуссии на Tech Leaders Summit бизнес-лидеры, уже запустившие свои RPA- и ИИ-проекты, а также ведущие аналитики обсудили, как лучше начать автоматизацию.

По мнению Эндрю Берджесса, стратегического советника по ИИ и RPA в AJBurgess Ltd., успех начинается с наличия правильной стратегии.

Для него хорошая стратегия RPA и ИИ начинается с понимания бизнес-целей и вызовов организации.

«Как только вы доходите до этой точки, речь идет об понимании амбиций организации. ИИ и RPA могут быть трансформационными. Организация должна определить, хочет ли она просто улучшить процессы или изменить саму ткань своих операций».

Учиться на практике

Говоря от своего имени, Рики Деландро, руководитель бизнес-инноваций в HSBC Corporate Banking, сказал, что хотя холיסטный подход полезен, его фирма извлекла много пользы из подхода «учиться на практике».

«Многие будут обижены этим, но одна из вещей, которые мы делали в прошлом — автоматизировали плохие процессы».

Конечно, в его безумии есть метод.

«Всегда будут проблемы и узкие места в процессах, но инженеры, получив сигнал, способны понять, как сделать лучше. Мы выяснили: если в первый раз просто сделать вещи быстрее и устранить болевые точки по мере их появления, дальше раскроются скрытые проблемы — это вопрос малого к малому».

Улучшение процессов

Одной из крупных проблем и выгод внедрения автоматизации для Джонатан Козгроув, ассоциированного директора, программного менеджера и советника VP/CAO HR, IT & корпоративных сервисов в EBRD, стала оптимизация процессов.

«До начала этих инициатив многие наши процессы были в головах людей. Наш путь RPA стал возможностью понять их и улучшить. Теперь мы оптимизируем процессы, создаем пользовательские руководства и политики, которые в свою очередь помогут будущим инициативам автоматизации добиться успеха».

Отказ от легаси-систем

Ричард Тэнг, основатель и председатель Zen Internet, попросил панелистов рассмотреть, что означает RPA для легаси-систем.

«У многих организаций множество разных систем, и RPA дает способ связать их вместе. Но чем больше «клея» вы кладете, тем труднее будет фактически переизобрести эти легаси-системы в интегрированные системы, которые вам нужны и необходимы».

Без четкого пути предприятия могут попасть в ловушку автоматизации ради автоматизации, не учитывая практические и технические цели.