Исследование: RPA повышает вовлечённость и удовлетворённость сотрудников в бизнесе

Однако бизнес-лидерам необходимо преодолеть психологическое влияние RPA на их рабочую силу.

Большинство организаций верят, что RPA позволяет сотрудникам испытывать больше человеческого взаимодействия; некоторые говорят, что это даже помогает работникам наслаждаться работой больше, позволяя им фокусироваться на более творческих задачах, согласно исследованию Forrester Consulting, заказанному UiPath.

Согласно исследованию, The Impact of RPA on Employee Experience, 92% людей признали видение результатов более быстрой эффективности; 86% людей верят, что RPA увеличило эффективность и 66% людей верят, что RPA перестраивает существующую работу, позволяя сотрудникам иметь больше человеческих взаимодействий.

«Сотрудники сегодня борются, чтобы выполнять под весом умственно-опустошающей, повторяющейся работы. Они влияются своим потребительским опытом и хотят похожий опыт на своих работах», — сказал Бобби Патрик, chief marketing officer UiPath. «С подъёмом инструментов автоматизации многие боят дистопический взгляд — что решения вроде RPA заменят рабочие места и человеческие работники останутся не в востребованности. Как наше исследование находит, реальность в том, что RPA позволяет сотрудникам вовлекаться в более богатые взаимодействия с другими, выполнять работу, требующую больше мозговой мощи, и делать меньше ошибок».

Однако исследование также нашло, что у бизнесов есть опасения вокруг опыта сотрудников, пока они борются с автоматизацией и RPA. Фирмы борются масштабировать свои RPA-решения из-за нехватки обученного персонала и ресурсов для поддержки и использования технологии. Фактически, 93% опрошенных сказали, что они борются понять разные варианты развёртывания, доступные им.

Дополнительно, лидерам необходимо преодолеть психологическое влияние RPA на их рабочую силу. Коммуникация и коллаборация между бизнесом и работниками, и хорошо спроектированные программы управления изменениями, критичны.

UiPath рекомендует, чтобы организации создали RPA центр компетенций при начале развёртывания, и использовали гуманицентричную стратегию управления изменениями.