Баланс автоматизации и человеческого контакта: почему бизнесу нужно сохранять личный подход

Boston Consulting Group недавно оценила, что к 2025 году до четверти рабочих мест будут заменены либо умным программным обеспечением, либо роботами. Дополнительно Банк Англии оценил, что до 15 миллионов рабочих мест в Британии находятся под риском потери из-за роботов. Исследование Capita Resourcing показало, что бизнес считает, одна из десяти рабочих ролей перестанет существовать к 2025 году.

Кажется, есть множество данных, говорящих организациям, что произойдет, но важно сохранять хладнокровие вокруг темы. Например, вместо того чтобы целые профессии становились автоматизированными в ближайшем будущем, более вероятно, что определенные действия будут.

Это приведет к изменению бизнес-процессов и переопределению должностей, а не к полной революции на рабочем месте. Отличный пример — тот факт, что хотя теперь есть беспилотные автомобили, «роботы-уходчики» для пожилых и автоматизированные кассы проникают в ежедневные рабочие практики, им все равно требуется какой-то личный контакт в процессе.

HR-отделы — отличный пример команд, переживающих похожие события. Задачи вроде обучения персонала стали более эффективными за счет компьютеризированных программ тестирования, а рекрутинг повлиял рост социальных медиа.

См. также: Растим ли мы поколение работников, действующих как автоматизированные роботы?

Ключ для людей, чьи работы требуют больше взаимодействия с технологией — увидеть возможность, а не угрозу. Принимая концепцию автоматизации, и даже использование робототехники для более транзакционных задач, можно фактически освободить больше времени для сотрудников, чтобы фокусироваться на добавлении реальной стратегической ценности бизнесу, одновременно улучшая собственную отчетную строку отдела.

Чтобы справиться с автоматизацией на рабочем месте и лучше её понять, есть три вещи, которые, как я думаю, бизнесы могут сделать прямо сейчас.

1. Определить разницу между деятельностями, управляемыми отношениями, и теми, которые могут выиграть от автоматизации

Идентификация и признание различий позволяет организациям лучше понять текущий микс, который у них есть, и поэтому распознать изменения, которые им нужно внедрить.

Это можно сделать, пересматривая описания должностей — включая анализ требуемых навыков, ключевых обязанностей и повседневных действий — чтобы установить, где работы могли бы выполняться эффективнее при поддержке технологий.

2. Провести «аудит талантов», чтобы определить, где различные навыки и поведение добавляют ценность

С результатами этого, организации могут планировать, как развивать и эволюционировать навыки сотрудников для обеспечения автоматизации задач. Это должно вестись HR-командами, но требует поддержки более широкого бизнеса для максимальной эффективности.

3. Создать команду изменений

Собрать группу людей из разных фонов с разными перспективами и опытом. Как только организации выявят людей, которые могут devenir чемпионами процесса автоматизации, они могут сделать их переобучение приоритетом. Группа поможет привлечь подобных цифрово-грамотных работников, а также двигать вовлеченность с цифровыми инструментами.

См. также: Как роботы превратят ваше рабочее место

При осуществлении пути к автоматизации, необходимо быть последовательно ясным как с текущими, так и с потенциальными сотрудниками, что организация останется people-driven.

Как показано в вышеупомянутых исследованиях, часто существуют представления о цифрово-продвинутых компаниях, что новые технологии неизбежно опередят сотрудников — но это действительно не так.

Именно поэтому это дело бренда работодателя организации подчеркнуть важность, которую бизнес придает своим талантам, и оставаться верным этому.

Публикация позитивных сообщений о том, как компания приняла и вовлекалась с цифровыми инструментами, всё еще ценя своих людей — отличный способ передать это, а также помочь привлечь правильных талантов с желанными цифровыми навыками.

Но неважно, насколько tech-savvy сотрудники организации, есть ряд навыков, которые автоматизация никогда не сможет заменить, такие как лидерство, социальная проницательность, ответственность и креативность.

Деятельность вроде командного генерирования идей и оптимизации процессов через командные дебаты — качества рабочего места, которые всегда будут важны и незаменимы машинами.

Именно почему императивно, чтобы бизнесы коммуницировали это своим сотрудникам. Пока человеческое взаимодействие остается ядром бизнеса, рабочее место сможет расти и выигрывать от меняющихся технологий.

Источник: Джо Маткин, Capita Resourcing