Почему RPA меняет правила игры в эпоху после COVID

RPA будет продолжать играть роль в поддержке гибридной рабочей силы.

Пандемия Covid-19 так или иначе вызвала волны сбоев для подавляющего большинства компаний, заставив их сделать цифровизацию приоритетом. Использование новых технологий имеет решающее значение для реагирования бизнеса, а роботизированная автоматизация процессов (RPA) оказалась надежным спасителем для обеспечения непрерывности бизнеса. Автоматизация в сочетании с машинным обучением и искусственным интеллектом позволяет создавать более сложные решения во всех отраслях. С потоком претензий и запросов от клиентов бизнес-лидеры, борющиеся с проблемами управления рассредоточенной рабочей силой, открыли глаза на важность трансформации. Они обратились к RPA, чтобы обеспечить автоматическую обработку новых типов претензий, поскольку в результате глобальной пандемии создаются новые коды процедур. Это усилило потребность в большей операционной мощности, поскольку ресурсы исчерпаны, и похоже, что использование RPA будет продолжаться после пандемии.

По оценкам, за последние несколько месяцев в мире произошло больше цифровых преобразований, чем за предыдущие пять лет, и почти половина глобальных компаний планирует увеличить расходы на RPA в следующие двенадцать месяцев. Поскольку рецессия продолжается, организациям следует пересмотреть свой подход к интеграции RPA и усилить свои автоматизированные системы поддержки, чтобы укрепить устойчивую рабочую силу, состоящую из людей и машин.

Повышение производительности сотрудников в эпоху автоматизации

Во время пандемии ресурсов не хватает, а прибыль ограничена, а автоматизация ручных задач может помочь оптимизировать рабочий процесс для предприятий с небольшим персоналом и предоставить компаниям гибкость для повышения масштабируемости как вверх, так и вниз. Вопреки распространенному мнению, RPA — это не просто средство сокращения численности персонала, но и эффективная технология, дополняющая навыки людей и делающая их работу более значимой за счет выполнения более сложной работы с добавленной стоимостью.

Сотрудникам часто приходится жертвовать ценным временем на малоценные повторяющиеся задачи, включая заполнение форм, анализ данных и написание баз данных, что напрямую влияет на производительность и отнимает время у более значимой работы, ориентированной на клиента. Остается определенная эмоционально вознаграждающая работа, например обработка деликатных звонков с проблемными клиентами, которую технологии просто не могут выполнить в одиночку.

Кроме того, RPA можно легко и быстро интегрировать в существующие системы с минимальными затратами, помогая предприятиям оставаться работоспособными при любых обстоятельствах. Традиционные компании в секторах, ориентированных на клиентов, включая розничную торговлю и банковское дело, часто обременены негибкими устаревшими системами мэйнфреймов, что приводит к ручным и трудоемким процессам, и получают наибольшую выгоду от использования возможностей RPA после пандемии.

Препятствия, мешающие компаниям более эффективно использовать автоматизацию

Во всем мире поразительные 30-50% первоначальных проектов RPA не проходят пилотную фазу или проверку концепции. Несмотря на трансформационные возможности, которые дает технология, многим предприятиям сложно использовать необходимый целостный подход к управлению изменениями для интеграции технологии в организационную структуру.

Проекты автоматизации часто дают осечку после того, как слишком много времени тратится на объяснение и проектирование того, что будет сделано. Чтобы избежать потери технических деталей при переводе между ИТ-специалистами и бизнес-лидерами, жизненно важно установить четкие линии связи. Каждый бизнес уникален и требует тесного взаимодействия с людьми и текущими процессами под контролем эффективного руководства для информирования о новых инициативах. Это окажется особенно важным в эпоху после пандемии, когда мы увидим более постоянную виртуальную рабочую силу, нуждающуюся в постоянных обновлениях относительно изменений процессов, когда внедряется RPA.

Эффективное внедрение RPA

Чтобы максимизировать потенциал RPA для преобразования бизнес-процессов, организациям крайне важно избегать перехода к автоматизации без стратегического планирования. Руководителям следует уделить время обзору своих общих бизнес-целей, прежде чем приступить к преобразованиям, чтобы убедиться, что мероприятия, поддерживающие программу, приносят наибольшую ценность по сравнению с усилиями. Этот подход гарантирует, что действия дорожной карты имеют приоритет с учетом общей ценности относительно выгоды.

Ключевым моментом является задавание правильных вопросов, а также понимание того, что определенные задачи, требующие человеческого участия, следует только улучшать, а не заменять. Организации должны попытаться выбрать действия, автоматизация которых приведет к более эффективному рабочему процессу. Ключ в том, чтобы начать снизу вверх и в первую очередь ориентироваться на самые простые, повторяющиеся задачи. Путем автоматизации от бэк-офиса до фронта можно устранить наиболее распространенные источники разногласий, такие как проверка электронной почты, одобрение кредита и заполнение форм. Переход на безбумажный формат приводит к повышению качества обслуживания клиентов, позволяя обрабатывать больше заявок, сокращать количество ошибок и минимизировать расходы, что повышает лояльность клиентов.

После внедрения RPA следует рассматривать как непрерывный проект, чтобы предприятия могли идти в ногу с быстро меняющимися правилами, динамикой рынка и технологическими инновациями. Необходимы последовательные оценки и контроль качества, чтобы понять, где они могут повысить или понизить автоматизацию, а также тщательно и поэтапно распределять ресурсы, избегая чрезмерных обещаний при выполнении или в равной степени подвергая команды чрезмерному давлению.

Будущее работы

В настоящее время автоматизация стала бесценным активом для раскрытия критической гибкости, отказоустойчивости и экономической эффективности, когда бизнес-лидеры находят свое место в неизведанных рыночных условиях. После нескольких месяцев сокращения штата и реструктуризации настало время для предприятий планировать заранее и инвестировать в решения RPA, чтобы помочь как удаленным, так и локальным сотрудникам адаптироваться. В условиях такой непредсказуемой динамики рынка труда технология RPA поможет снизить непредвиденные риски, связанные с гибридным кадровым обеспечением, и позволит людям совместно работать с данными, где бы они ни находились.