Как RPA драйвит бизнес-устойчивость после COVID-19

Пандемия Covid-19 вызвала волны срыва для подавляющего большинства компаний одним способом или другим, заставляя их приоритизировать цифровизацию. Принятие преимущества от الناشивающих технологий было критичным для бизнес-ответа, с роботизацией процессов (RPA), доказавшейся recession-proof спасителем для бизнес-непрерывности. Автоматизация в связке с машинным обучением и искусственным интеллектом позволяют более изощренные решения по всем индустриям. С притоком претензий и запросов, вливающимися от клиентов, бизнес-лидеры — борющиеся с вызовами управления распределенной рабочей силой — открыли глаза на важность трансформации. Они обратились к RPA для обеспечения обработки новых типов претензий с автоматизацией, так как новые коды процедур создаются в результате глобальной пандемии. Это усилило потребность в большей операционной мощности, так как ресурсы на пределе, и похоже, использование RPA установлено продолжиться пост-Covid.

Оценивается, что мир теперь видел больше цифровой трансформации в последние несколько месяцев, чем в предшествующие пять лет, с почти половиной глобальных бизнесов планирующих увеличить расходы на RPA в следующие двенадцать месяцев. По мере того как рецессия продолжает кусать, организации должны переоценивать свой подход к интеграции RPA и усиливать свои автоматизированные системы поддержки для укрепления устойчивой человеческой и машинной рабочей силы.

Повышение продуктивности сотрудников в эре автоматизации

Во время пандемии ресурсы скучны и маржи туги, и автоматизация ручных задач может служить для оптимизации рабочего процесса для малоштатных предприятий, и предоставлять компаниям гибкость для улучшения масштабируемости, как вверх, так и вниз. Против популярного мнения, RPA не просто средство сокращения штата, но эффективная технология для дополнения навыков человеческой рабочей силы и делающая их работы более значимыми за счет обработки более ценностных сложных работ.

Сотрудники часто должны жертвовать ценным временем на низкоценностных, повторяющихся задачах, включая заполнение форм, анализ данных и запись в базы данных — имея прямой влияние на продуктивность и забирая время от более значимой, клиентоориентированной работы. Остается определенная эмоционально вознаграждающая работа, такая как обработка чувствительных звонков с расстроенными клиентами, которую технология просто не может достичь одна.

Дополнительно, RPA может быть легко и быстро интегрирована в существующие системы при минимальной стоимости — помогая индустриям оставаться операционными в любой обстоятельстве. Традиционные фирмы в клиентоориентированных секторах, включая ритейл и банкинг, часто обременены негибкими мейнфрейм легаси-системами, результатом чего являются ручные и трудоемкие процессы, и имеют больше всего выигрывать от использования силы RPA пост-Covid.

Барьеры, предотвращающие компании от лучшего использования автоматизации

Глобально, удивительные 30-50% начальных проектов RPA не проходят за пилотную фазу или proof of concept. Несмотря на трансформационные возможности, которые технология приносит, многие предприятия борются с использованием необходимого ganzheitlichem подхода к управлению изменениями для интеграции технологии в организационную структуру.

Проекты автоматизации часто мисфайрят, после того как слишком много времени тратится на объяснение и проецирование того, что будет сделано. Для избежания технических деталей, теряемых в переводе между ИТ-техниками и бизнес-лидерами, установление четких линий коммуникации жизненно важно. Каждый бизнес разный, и будет требовать тесного выравнивания с людьми и текущими процессами, надзираемых эффективным лидерством для коммуникации новых инициатив. Это докажется особенно важным в пост-Covid эре, где мы увидим более постоянную виртуальную рабочую силу в нужде в последовательных обновлениях касательно изменений процессов, где RPA развертывается.

Эффективное внедрение RPA

Для максимизации потенциала RPA для трансформации бизнес-процессов, критично для организаций избегать прыжка в автоматизацию без стратегического планирования. Лидерам следует взять время для ревью их общих бизнес-объективов перед началом трансформационных путешествий, для обеспечения того, что активности, поддерживающие программу, генерируют максимальную ценность относительно усилий. Этот подход обеспечивает, что активности дорожной карты приоритизируются данной общей ценностью относительно выгоды.

Задание правильных вопросов ключево, так же как понимание того, что определенные задачи, требующие человеческого прикосновения, должны быть только улучшены, не заменены. Организации должны пытаться выбирать активности, которые, когда автоматизированы, привели бы к более эффективному рабочему процессу. Ключ — начинать снизу-вверх, и таргетить самые простые, повторяющиеся задачи первыми. Автоматизируя от бэк-офиса через фронт, самые общие источники трения — такие как емейл верификации, одобрения кредитов и заполнение форм — могут быть устранены. Сдвиг к бескарточному (paperless) результатом в доставке улучшенного клиентского опыта, позволяя обрабатывать больше претензий, снижать ошибки и минимизировать затраты — воспитывая лояльность клиентов.

Как только внедрено, RPA должно рассматриваться как ongoing проект, так что бизнесы могут держать шаг с быстродействующими регуляциями, рыночной динамикой и технологическими инновациями. Последовательные оценки и контроль качества требуются для понимания, где они могут рампнуть автоматизацию вверх или вниз, и тщательно аллоцировать ресурсы в measured способе, избегающий over-promising на доставку или равным образом ставящий команды под недопустимое давление.

Будущее работы

Автоматизация теперь возникла как бесценный актив для разблокировки критической гибкости, устойчивости и стоимостных эффективностей, пока бизнес-лидеры находят свои ноги в uncharted рыночных условиях. После месяцев сокращения рабочей силы и реструктуризации, сейчас время для предприятий планировать вперед и инвестировать в RPA решения для помощи как удаленным, так и on-site сотрудникам адаптироваться. Под такими непредсказуемыми динамиками рынка труда, технология RPA поможет смягчить непредвиденные риски, ассоциированные с гибридными штатными расстановками, и позволять человеческим агентам работать коллаборативно с данными, где бы они ни были.