73% глобальных бизнесов использовали автоматизацию для ответа на COVID-19, по данным Deloitte

Согласно исследованию от Deloitte, 73% организаций по всему миру теперь используют технологии автоматизации, вверх от 48% в 2019 года, так как Covid-19 заставил переосмыслить то, как бизнес-операции выполняются.

В то же время, число организаций, развернувших автоматизацию, такую как робототехника, машинное обучение и обработка естественного языка, утроилось за последние два года.

«Автоматизация была спасательным кругом для бизнесов во время пандемии — позволяя быстрые увеличения в мощности обработки, новые процессы для поддержки ответа, увеличение продуктивности и точности, в то время как также улучшая опыт клиентов и сотрудников», — сказал Джастин Уотсон, партнер и лидер практики роботизированной и когнитивной автоматизации Deloitte.

«По мере того как организации в панике поддерживали домашнюю работу en-masse и предоставляли Covid-безопасные рабочие места, автоматизация взяла нагрузку для обеспечения бизнес-непрерывности. Например, триажируя запросы для позволения контакт-центр агентам управлять более высоким числом звонков и емейлов, или ускоряя валидацию кредитов от финансовых институтов.

«В месяцах впереди инвестиции в технологии автоматизации будут продолжать течь с прямой целью усиления организационной устойчивости».

Глядя в будущее, 93% бизнес-лидеров ожидают использовать робототехнику в 2023 году.

Влияние на рабочую силу

Один в десяти сотрудниках уже должен был переобучиться в результате растущего развертывания автоматизации, в то время как один в четырех работниках (23%) увидел изменение в своей роли.

Идя вперед, бизнес-лидеры ожидают, что им придется переобучить 34% своей рабочей силы из-за изменений в ролях, и из тех лидеров, работающих в организациях, которые уже переобучают своих сотрудников, 59% обучают в процессных навыках, таких как активное слушание и критическое мышление.

В то же время, половина (51%) предлагает переобучение в когнитивных способностях, таких как креативность и решение проблем, что предполагает сдвиг от традиционных методов.

Однако 58% организаций еще не рассчитали, как роли и задачи их рабочей силы, и способ выполнения задач, изменятся.

«Лидерам нужно держать в уме, что успешная автоматизация не только о новых технологиях, это о людях», — сказала Дуп Уизерик, старший менеджер в практике роботизированной и когнитивной автоматизации Deloitte.

«Встревожное число лидеров еще не рассмотрели, как их рабочая сила будет срывана в результате автоматизации. Понимание этого послужит двум выгодам — во-первых, подсветить навыки, которые работникам понадобятся для обеспечения того, что новые технологии развертываются и управляются эффективным способом и во-вторых, проложить путь к изменению восприятия работников автоматизации от соперника к активу».

Deloitte опросил 441 исполнителя из 29 стран: 67% из Европы и Африки, 21% из Америк и 12% из Азиатско-Тихоокеанского региона.