Как ведущие компании используют RPA для преуспевания в эре «автоматизация первая»

Разрушение — неизбежный результат технологической инновации и прогресса. По мере появления мощных новых технологий — интернет, мобильные платформы, облако и т.д. — те организации, которые не адаптируются и не эволюционируют, неизбежно отстают. Даже гиганты отрасли не иммунны к этому феномену, и история бизнеса усеяна компаниями, которые не смогли идти в ногу с темпом технологической эволюции и заплатили за это цену.

Наоборот, компании, которые распознают меняющиеся времена, проактивно включают разрушительные технологии и принимают новые бизнес-модели, адекватно готовят себя к будущему. Не только они способны оставаться конкурентоспособными — они часто процветают. Посмотрите на график ниже для некоторых примеров компаний, которые боролись или процветали с появлением новых разрушительных технологий.

Другой технологический сдвиг надвигается на нас: эра «автоматизация первая».

По мере того как бизнесы преследуют цифровую трансформацию и включают более разнообразные платформы в свой операционный след, чистое количество бизнес-процессов и workflow, с которыми нужно справиться, может быть overwhelminng.

Обширная автоматизация необходима для адресации растущей сложности, которую производит цифровая трансформация, улучшения операционной эффективности, снижения затрат и минимизации напряжения, которое скучная, ручная работа ставит на ваших самых ценных сотрудниках.

Роботизация процессов (RPA) стала отправной точкой для цифровой трансформации. Технология может помочь вам ввести новую эру эффективности, продуктивности и процветания для вашего бизнеса. Это объясняет, почему RPA растет так быстро. Forrester оценивает, что рынок RPA достигнет 2,9 млрд к 2021 году.

Чтобы максимально использовать эту возможность, вашей организации нужно принять мышление «автоматизация первая» от верха до низа. То есть, искать решения автоматизации первыми при проектировании, улучшении или трансформации рабочего процесса. Если что-то может быть автоматизировано, оно должно быть автоматизировано.

Автоматизация первая принимает как сверху-вниз, так и снизу-вверх подход

Внедрение мышления «автоматизация первая», его воспитание и поощрение принятия по всему вашему бизнесу может занять время. Есть два общих пути к этому пункту назначения для рассмотрения.

Первый — сверху-вниз подход, который включает принятие централизованного взгляда на все ваши бизнес-процессы и идентификацию процессов, которые перечислены другие в общем объеме, происходят с наибольшей частотой, имеют наибольшее количество повторяющихся задач или требуют больше всего времени для выполнения.

Тепловые карты доменов, процессный майнинг и инструменты планирования могут все помочь посвященным командам автоматизации изолировать процессы, которые являются лучшими кандидатами для автоматизации en masse.

Компании обычно строят эту централизованную команду сначала в форме роботизированного операционного центра (ROC). Пока ROC решает процессы, оставляющие наибольшее влияние на ваш бизнес, они также устанавливают модель управления, которая позволяет вашим сотрудникам исследовать, какие из их собственных повседневных процессов могут быть автоматизированы как снизу-вверх подход. Индивидуально эти задачи могут показаться иметь минимальный эффект на эффективность и экономию затрат, но взятые в целом, они представляют значительное количество времени, которое сотрудники по всей вашей организации тратят на повторяющиеся процессы.

Следующая диаграмма показывает, как снизу-вверх подход дополняет более централизованный сверху-вниз подход в терминах процента организационных задач, которые каждый подход может затронуть.

Рассмотрите что-то столь простое, как копирование-вставка информации и данных из одного приложения в другое. Как изолированный инцидент, это раздражение. Растянутое через сотни или тысячи сотрудников, завершающих такие задачи несколько раз в день, это быстро становится огромной временной ямой и операционными затратами.

У каждого подхода свои достоинства и организации должны принимать оба для лучших результатов. Пока централизованный сверху-вниз подход решает повторяющиеся задачи, которых организация осведомлена, сотрудник-ведущий подход может раскрыть задачи и подзадачи, которые могут быть автоматизированы для освобождения больше времени для сотрудников. Для бизнеса, чтобы преуспеть в масштабировании автоматизации, ему нужно установить механизм для решения процессов сверху-вниз так же, как поддержка сотрудник-ведущего подхода.

Как масштабировать автоматизацию

После того как организации пилотировали RPA и продемонстрировали четкое доказательство концепции (PoC), они сталкиваются с кажущейся устрашающей перспективой масштабирования автоматизации по всему предприятию. В нашем опыте клиенты типично проходят через четыре стадии по мере зрелости их программы автоматизации. Это starting, scaling, transforming и extending.

Диаграмма ниже описывает, кто владеет каждой стадией и какова типичная операционная модель.

Есть несколько соображений, которые нужно адресовать для поддержки бесшовной масштабируемости и поощрения пользовательского принятия. Безопасность и управление, в частности, две из топовых забот для расширения RPA. Кто отвечает за построение роботов, верификацию их производительности и одобрение их для широкого использования?

Создание ROC может помочь стандартизировать политики автоматизации и поощрить следование RPA лучшим практикам. ROC также централизует разработку и распространение роботов, давая стейкхолдерам полный контроль над расширением RPA.

Построение осведомленности по всей организации через продвижение PoC и демонстрацию возврата инвестиций (ROI) существующих роботов будет культивировать организационную поддержку, удаляя потенциальные бюрократические барьеры к масштабируемости.

Найдите правильную RPA-платформу для вашего персонала

Не все аспекты роботизации процессов будут движимы вашими ИТ-работниками. Энтерпрайз-организации, имеющие мышление «автоматизация первая», поощряют сотрудников без технического фона автоматизировать процессы на своих.

Миссия UiPath — предоставить платформу для мышления «автоматизация первая», и платформа UiPath Enterprise RPA имеет несколько компонентов, которые поощряют пользователей, не имеющих опыта написания или выполнения кода, строить свои собственные RPA-роботов. UiPath Studio, например, предоставляет интуитивный интерфейс, который нетехнические аудитории могут легко навигировать.

UiPath также поддерживает большое краудсорсинговое RPA Community, которое делится полезными роботами друг с другом и может помочь ответить на вопросы. Организации, желающие научить свою рабочую силу тонкостям разработки и развертывания RPA, могут воспользоваться UiPath Academy.

Какие бы препятствия вы ни встречали на своем пути к достижению мышления «автоматизация первая», результаты того стоят. Убирая бремя монотонных и времязатратных задач, автоматизация может улучшить продуктивность сотрудников на 75% и рейты удовлетворенности работой на 50%.

Эра «автоматизация первая» здесь, и UiPath RPA может помочь вам позиционировать вашу компанию для успеха и процветания в это захватывающее время технологической инновации и разрушения.

Чтобы узнать больше, получите вашу бесплатную копию отчета «Welcome to Automation First Era: Your guide to a thriving enterprise in an automated world»