Внедрение фокуса на качество в автоматизацию снижает затраты и повышает удовлетворенность клиентов

Качественный подход во всех слоях предприятия: взгляд CEO Aegis Software

Автор: Томас Р. Катлер

По словам Джейсона Сперы, CEO и сооснователя Aegis Software, мышление, ориентированное на качество, через каждый слой предприятия стратегически улучшает видимость процессов и соответствие, позволяя улучшения как в затратах, так и в удовлетворенности клиентов.

В современном клиентоориентированном мире удовлетворение потребностей клиентов более требовательно и бизнес-критично, чем когда-либо. Одновременно производители борются за снижение операционных затрат при сжатии марж и обостренном конкурентном ландшафте.

Эта дихотомия и давление «выбирать» между снижением затрат и удивлением клиентов не являются взаимоисключающими. Лучшие в классе производители признают: нет компромисса; они берут голистический подход к управлению качеством, позволяющий им преуспевать в обеих аренах.

Автоматизация — не панацея

Спера настаивает: пока достижение нулевых дефектов и пиковой производительности важно, производителям также нужно сокращать реколлы, прерывания цепочек поставок и простои для стратегической адаптации к флуктуациям спроса, растущим расходам, кадровым проблемам и другим дорогим операционным вопросам — всё при соблюдении регуляторных агентств.

Соответствие регуляторным требованиям — топовое давление для 29% дискретных производителей. Чтобы «сделать всё», производители приоритизируют качество, но не за счет выполнимости и рентабельности.

Подход лучших в классе

Спера утверждает, что лучшие в классе производят голистический взгляд на то, как управление качеством вписывается в их более широкие производственные операции, включая автоматизацию. Больше нет единственной зависимости от технологии Quality Management System (QMS). Вместо этого они интегрировали полный спектр QMS-функций в решения Manufacturing Execution System (MES).

Производители должны автоматизировать ключевые процессы качества

Наконец, Спера выяснил, что лучшие из лучших в классе также поворачиваются к QMS-автоматизации для стандартизации фреймворка высококачественного производства при более низких затратах.

Фактически, лучшие автоматизируют ключевые производственные процессы:

• Управление контролем изменений (change control management)
• Корректирующие/предупреждающие действия (CAPA)
• Управление аудитами (audit management)
• Дашборды
• Рейтинги качества поставщиков (supplier quality ratings)
• Продвинутое планирование качества продукта (APQP)
• И другие

Этот уровень автоматизации оставляет мало места для ошибок при производстве высококачественных продуктов и исправлении дефектов. Используя QMS-функционал и технологию и применяя их шире по исполнению производственных процессов, эти лидеры еще больше демонстрируют ценность интегрированного решения QMS+MES.

Автоматизация столпов качества нулевых дефектов

Спера призывает: цель производителей — двигаться от сырья к готовым высококачественным нулевым-дефектным продуктам за наименьшее время и с наибольшей эффективностью для достижения оптимальных уровней удовлетворенности клиентов.

Голистическое управление качеством не только достигает экономии затрат; оно драматически улучшает качество и удовлетворенность клиентов.

Фактически, используя встроенные, комплексные возможности управления качеством, производители могут изолировать, детектировать, идентифицировать, ремонтировать и восстанавливаться от дефектов, найденных на протяжении всего производственного процесса.

Расширение этих возможностей Administrative Quality Management — в рамках MES для максимального охвата в цеху — позволяет предприятиям поддерживать непрерывные инициативы улучшения, документируя этот процесс для аудиторов и клиентов.

Кроме того, Administrative Quality Management может бесшовно включить цифровую автоматизацию вместо трудоемких детальных производственных процессов, таких как те, что вовлечены в материальные ревью-борды, CAPA и др.

Устранение избыточности и ошибок, сокращение задержек продукта, упрощение соответствия, улучшение сотрудничества и принятия решений — всё это может сосуществовать с удивлением клиентов.

Об авторе

Томас Р. Катлер — Президент и CEO Fort Lauderdale, Florida-based TR Cutler, Inc., 23-й год. Основатель Manufacturing Media Consortium: 9000+ журналистов, редакторов, экономистов, пишущих о трендах в производстве, индустрии, переработке материалов, улучшении процессов. TR Cutler, Inc. недавно запустило три новых дивизиона: Gen Z, африканский производственный сектор, производство в娱乐 секторе. Катлер пишет 1000+ статей в год о производственном секторе. 5000+ лидеров отрасли следят за Катлером в Twitter @ThomasRCutler. Контакт: trcutler@trcutlerinc.com.