Внедрение Slam Dunk CMMS при участии группы технического обслуживания

Успешное внедрение CMMS — это не только установка и запуск программного обеспечения. Хороший поставщик программного обеспечения CMMS всегда делает это с тщательно разработанными, четко установленными рабочими процессами. Вместо этого успех часто сводится к вашей способности заручиться поддержкой всей организации, особенно группы обслуживания. Вам нужно, чтобы они вкладывались в победу.

Но если вам никогда не приходилось создавать бай-ин, с чего вы можете начать?

Спросив у экспертов. Итак, давайте посмотрим, что говорят самые успешные тренеры мира о том, как привести команды к победе. Если большая часть внедрения CMMS зависит от заинтересованности, стоит посмотреть, что известные тренеры говорят об организации команды-победителя.

Начнем с основ:понимания роли каждого в этом процессе. Потому что, прежде чем вы сможете заставить команду работать вместе, вам нужно понять позицию каждого, особенно свою собственную.

Подумайте о людях и их позициях, чтобы обеспечить поддержку программного обеспечения CMMS

"Я думаю, самое главное в коучинге — это уверенность в том, что вы делаете. Вы должны быть продавцом, и вы должны заставить своих игроков, особенно ваших лидеров, поверить в то, чего вы пытаетесь достичь на баскетбольной площадке».

– Фил Джексон, баскетбол

Если вы продавец, ваша работа заключается в том, чтобы убедить всех в преимуществах программного обеспечения CMMS. Итак, как лучше всего продавать всем? Не. Никогда не пытайтесь продавать всем одинаково одну и ту же идею. Вместо этого подумайте о заинтересованных сторонах, а затем адаптируйте новую презентацию для каждой из них.

Представьте, что ваша любительская бейсбольная команда только что выиграла чемпионат лиги, и вы хотите поужинать, чтобы отпраздновать это событие.

Все в команде являются заинтересованными сторонами, потому что все они затронуты решением. В то же время у каждого разный уровень влияния и заинтересованности. Почему?

Один из них согласился лечить всех, так что они имеют право голоса в том, куда вы пойдете. Кроме того, они в настроении для китайцев. У другого аллергия на рыбу, что дает им дополнительное влияние при выборе того, куда не идти. Легкомысленный товарищ по команде думает, что все в порядке. На самом деле, у них есть остатки в холодильнике, которые они могли бы легко разогреть и съесть в одиночестве перед телевизором. Тот, кто должен был выбирать в прошлый раз, когда команда отправилась на ужин, теперь почти не имеет права голоса, но они действительно любят пиццу и надеются, что все остальные хотят пойти именно туда.

Официально существует четыре типа заинтересованных сторон:

• Низкое влияние, высокий интерес
• Низкое влияние, низкий интерес
• Высокое влияние, низкий интерес.
• Высокое влияние, большой интерес

Каждая организация будет немного отличаться с точки зрения того, кто какую роль играет, но вы все равно, вероятно, будете иметь дело со всеми четырьмя типами.

Ваш генеральный директор может иметь большое влияние, но низкий интерес. По сути, они в основном невмешательны, но могут легко закрыть проект, если им не нравится то, что они видят. Таким образом, они могут не участвовать в демонстрациях программного обеспечения, но перед окончательным решением они изучают функции и стоимость. И часто то же самое с внутренней ИТ-командой. Современная платформа CMMS представляет собой облачный сервис подписки. Поставщик берет на себя всю тяжелую работу в области ИТ, включая настройку базы данных, запуск серверов и обновление программного обеспечения. Это означает, что ваш ИТ-отдел, как правило, не будет участвовать в процессе выбора до самого конца, когда у них могут возникнуть вопросы о безопасности данных и паролях.

Как насчет низкого влияния, низкого интереса? Парня в отделе закупок, который дважды проверяет ваши цифры бюджета запасов, может не заботить то, как вы их получите, главное, чтобы вы доставили их вовремя.

Глядя на шансы на успех вашей реализации с высокими показателями внедрения, команда обслуживания имеет большое влияние и большой интерес. На них напрямую влияет новая CMMS. И им нужно научиться использовать его, а затем последовательно использовать, прежде чем вы сможете увидеть реальную рентабельность инвестиций.

Итак, как вы можете успешно представить команде технического обслуживания новую CMMS?

Общайтесь со специалистами по техническому обслуживанию так, чтобы это способствовало успеху CMMS

"Если вы хотите сказать игроку что-то критическое, скажите что-нибудь положительное перед этим. Таким образом, когда вы дойдете до критики, вы, по крайней мере, будете знать, что он будет слушать».

– Бад Грант, американский футбол

Если вы хотите, чтобы люди слушали, вам нужно говорить непосредственно об их интересах. Вы уверены, что команду техобслуживания волнует, сколько денег отдел может сэкономить с помощью нового программного обеспечения для управления рабочими заданиями? Как вы думаете, они также беспокоятся о деньгах, которые отдел тратит впустую на слабый контроль запасов?

Скорее всего нет.

Но в чем вы можете быть уверены, так это в том, что им надоело бегать туда-сюда в офис техобслуживания за новыми документами. И им не нравится, как часто им приходится включать его в заказ на работу, потому что у них нет легкого доступа к руководствам и историям обслуживания и ремонта.

Вы знаете, они хотели бы, чтобы отдел проводил больше профилактического обслуживания, а не бегал по тушению пожаров с бесконечными, непредсказуемыми заказами по требованию. Это простая человеческая природа:незнание своего графика вызывает стресс. Они хотят видеть работу, которая поступит через несколько недель, и знать, что они получат данные и детали, которые им нужны, именно тогда, когда они им понадобятся.

Поэтому, когда вы предлагаете команде технического обслуживания идею CMMS, важно сосредоточиться на том, как это приносит им непосредственную пользу.

А затем, когда команда воодушевится новым программным обеспечением и захочет, чтобы его внедрение прошло успешно, вам нужно развеять любые опасения, которые могут у них возникнуть. Помните, бай-ин — это волнение и уверенность в равной степени. Команда должна хотеть использовать CMMS и чувствовать, что они могут освоить ее.

Выделите достаточно времени для практики CMMS и стремитесь к идеальной практике

«Главное не в желании победить. Это есть у всех. Важно желание подготовиться к победе».

– Бобби Найт

Практика не приводит к совершенству. Только совершенная практика делает совершенным.

– Винс Ломбарди

После того, как вы проинформировали команду о преимуществах, которые непосредственно влияют на них, пришло время повысить их уверенность в себе с помощью тренировок.

Вы можете значительно увеличить свои шансы на то, что все пойдет хорошо, выбрав CMMS, которую легко освоить и легко использовать. Тщательный дизайн UX имеет большое значение. Чем проще, тем быстрее команда сможет погрузиться в процесс и начать его использовать. Кроме того, убедитесь, что поставщик имеет хороший послужной список с обучением.

Обязательно спросите:

• Предлагают ли они варианты как на месте, так и в Интернете?
• Какие ресурсы есть у них для самостоятельного изучения?
• Умеют ли они работать с разными типами учащихся?
• Какие варианты повышения квалификации и обучения новым функциям доступны?
• Есть ли у них опыт обучения как технически подкованных, так и технофобных?

Здесь мы можем добавить еще одну спортивную метафору — идею «геймификации». Вы можете помочь своей команде увлечься обучением, добавив ограничения по времени, баллы и призы.

Таким образом, вместо того, чтобы сообщать команде, что они должны завершить обучающие видеоролики к определенной дате, вы можете назначить количество баллов для каждого этапа обучения и наградить техников, набравших наибольшее количество баллов. Затем перенесите его на этапы обучения и внедрения, чтобы обеспечить более высокие показатели внедрения. Например, один клиент Hippo дает техническим специалистам бонусы в зависимости от времени выполнения их ресурсов, отслеживаемого в CMMS.

Вы можете победить даже самых упорных противников в команде техобслуживания, если у вас будет правильная мотивация.

Дальнейшие шаги

Готовы узнать больше о создании условий для успешного внедрения CMMS? Или вы все еще находитесь на ранней стадии процесса и хотите получить базовый обзор ваших вариантов, включая функции и цены?

Независимо от того, как далеко вы продвинулись в этом процессе, Бегемот всегда готов помочь. Свяжитесь с нами, и мы ответим на ваши вопросы, поможем заказать демо-версию программного обеспечения или даже предоставим вам бесплатную пробную версию.

Краткий и полный обзор этой записи в блоге

У хорошего провайдера уже есть техническая сторона, когда дело доходит до настройки вашей CMMS. Но для успешной реализации нужно нечто большее, чем правильное техническое решение. Вы также должны заботиться о человеческом факторе, создавая поддержку всей организации. Начните с того, что думайте о людях с точки зрения четырех типов заинтересованных сторон, а затем убедитесь, что вы говорите с людьми таким образом, чтобы они могли их понять, что означает сосредоточение внимания на их личных интересах. Генеральный директор хочет услышать об экономии средств. Но команду техобслуживания убеждают разговоры об улучшении расписания, которое делает жизнь более предсказуемой и менее напряженной. И убедитесь, что вы выделили достаточно времени для практики. Покупка – это волнение и уверенность в равных долях. Вы должны настроить своих игроков на успех с помощью правильной подготовки.