Как автоматизация может снизить стоимость прибыли от электронной торговли

Есть некоторые изменения, которые мы испытали в 2020 году, и они никуда не денутся. По общему мнению, рост электронной коммерции - одна из них.

Покупатели, впервые совершающие покупки в Интернете в начале пандемии коронавируса, испытали невиданный ранее уровень удобства. Теперь до 40% намерены продолжить лечение после COVID.

Это привело к резкому всплеску спроса на электронную коммерцию, область, которая уже переживает устойчивый рост. До пандемии онлайн-продажи составляли чуть менее 12% всех розничных продаж; сейчас они 16%. Во втором квартале прошлого года потребители в США потратили 211,5 млрд долларов на электронную торговлю. Электронная коммерция нормализовалась.

Покупка вещей всегда приравнивалась к возврату определенного процента из них. Учтите, что люди покупают вещи незаметно, и вы получите больше прибыли. Фактически, продажи в электронной коммерции имеют доходность до 30%, что даже выше для праздничных покупок. Возврат этих отдельных предметов обратно в складские запасы очень сложен и к тому же дорог. Наряду с нормализованной электронной коммерцией возникают более серьезные проблемы с логистикой - как исходящей, так и входящей.

Стоимость монтажа

Какие расходы связаны с возвратом? Один из них - это амортизация, которая варьируется для разных типов продуктов. Например, одежда теряет 20-50% своей стоимости за период от 8 до 16 недель. Это значительная и очевидная стоимость.

Самая большая и более сложная стоимость - это трудозатраты, необходимые для возврата продукции на склад. В отличие от пополнения запасов, которое происходит от производителей на аккуратных поддонах с контролем качества, возврат осуществляется индивидуально и напрямую от потребителей. Они должны быть проверены человеком, очищены и возвращены в физическую и цифровую инвентаризацию. Это очень трудоемкий процесс в то время, когда складская рабочая сила ненадежна из-за опасений и ограничений COVID. Более того, большая часть этой роли раньше выполнялась работниками розничного магазина. Потребители привозили товары в магазины, где сотрудникам удавалось принимать товары обратно в систему. Сотрудникам склада просто приходилось складывать товар обратно на полки склада. Теперь склад должен управлять каждым этапом доставки большего количества случайных товаров, которые поступают в различных условиях.

Эффективность склада

Автоматизация может значительно снизить затраты на возврат продукции на склад, так называемая обратная логистика. Самая большая составляющая этих затрат - это почасовая оплата, затрачиваемая на людей, доставляющих продукт с момента его повторного ввода обратно на полку на складе. Это механическая задача, и поэтому ее можно легко автоматизировать.

Правильная система автоматизации может сэкономить время и деньги, связанные с обработкой возвратов, двумя способами. Во-первых, мобильные роботы используются для транспортировки товаров от прилавка до складского помещения. Это исключает время (и заработную плату), затрачиваемое на то, чтобы люди ходили по складу для перевозки этих товаров.

Во-вторых, правильная система не только автоматизирует, но и оптимизирует. Он делает это с помощью искусственного интеллекта, который делает перемещение вашей рабочей силы - людей и роботов - намного более эффективным. Это достигается путем расчета наиболее прямых маршрутов, вместо того, чтобы путешествовать по всем проходам. Он также определяет оптимальный график перемещения товаров обратно в запасы с учетом всех других задач на складе и графиков получения новых заказов. Например, обработка возвратов в периоды, когда нужно собрать меньше заказов, приводит к более эффективному распределению рабочей силы.

Возврат через электронную торговлю часто рассматривается как проблема, которую розничные продавцы стараются минимизировать. На самом деле это может быть конкурентным преимуществом, если управление возвратами осуществляется проактивно и стратегически. Объем онлайн-возвратов будет расти пропорционально онлайн-продажам. Использование автоматизации для оптимизации обратной логистики приведет к лучшему пользовательскому опыту и повышению удовлетворенности клиентов. Это будет очень ценно в то время, когда конкуренция за лояльность и удержание клиентов становится более интенсивной, чем когда-либо прежде.

Лиор Элазари - основатель и главный исполнительный директор inVia Robotics.