Три способа, которыми IoT поможет цепочкам розничных поставок в этот праздничный сезон

Розничные торговцы готовятся к новогоднему сезону, в отличие от любого из предыдущих. Почти половина взрослого населения США заявляет, что они больше заинтересованы в покупках в Интернете на праздники по сравнению с прошлым годом, сигнализируя розничным торговцам, что им необходимо перенастроить свои операции для поддержки растущего спроса на электронную торговлю.

Интернет вещей (IoT) может помочь облегчить надвигающееся бремя на цепочки поставок и обеспечить потребителям качественный покупательский опыт, а также соблюдать рекомендации по охране здоровья и безопасности. Вот как розничные продавцы могут повысить эффективность с помощью Интернета вещей в этот праздничный сезон:

Управление запасами

Поскольку в период праздников количество покупок стремительно растет, розничным торговцам необходимо поддерживать склады в хорошем состоянии, чтобы не исчерпать спрос на подарки. Вместо того, чтобы вручную подсчитывать складские запасы, что отнимает много времени и представляет риск заражения вирусами, менеджеры складов могут развернуть датчики с поддержкой Интернета вещей для определения веса товаров на полках.

Быстрое снижение веса сигнализирует операторам о том, какие продукты особенно популярны, чтобы они знали, как пополнить эти запасы. Аналогичным образом, для весов, которые остаются неизменными, менеджеры будут знать, что больше не нужно переупорядочивать единицы и рисковать потраченными впустую расходами. Кроме того, наличие обновленных запасов позволяет розничным продавцам балансировать количество товаров, которые должны быть отправлены на витрины, с количествами, предназначенными для электронной торговли.

Гарантии доставки

Поскольку все больше потребителей обращаются к праздничным онлайн-покупкам, чтобы избежать скопления посетителей в магазинах в этом сезоне, удовлетворенность клиентов будет во многом зависеть от того, получат ли они свои заказы своевременно и безопасно. Чтобы уменьшить сбои на маршрутах доставки, которые могут поставить под угрозу целостность пакетов и, следовательно, качество обслуживания клиентов, розничные продавцы могут прикреплять устройства с поддержкой Интернета вещей к отправлениям и контейнерам.

Эти устройства, способные собирать в реальном времени обновления о местонахождении посылок, позволяют розничным продавцам сообщать клиентам приблизительные данные о своевременной доставке. На фоне большой неопределенности в этот праздничный сезон покупатели оценят, что им не нужно гадать, где их пакеты. Кроме того, операторы цепочки поставок могут использовать данные о местонахождении для оптимизации своих маршрутов отгрузки. Например, имея представление о местонахождении посылки по мере прохождения товаров по цепочке поставок, операторы могут распознавать задержки на складе и в пути, вмешиваться и исправлять их, чтобы увеличить скорость доставки - и повысить удовлетворенность клиентов.

Датчики с поддержкой Интернета вещей также могут определять условия доставки, такие как наклон или температуру, которые могут поставить под угрозу эти более хрупкие товары, если их изменить на пути доставки. Имея возможность обнаруживать изменения атмосферы, когда они происходят, розничные продавцы могут исправить ситуацию до того, как поврежденные упаковки прибудут к покупателю, либо вмешавшись, чтобы исправить условия, прежде чем они причинят вред, либо полностью заменив товары.

Социальное дистанцирование

В то время как многие потребители, по прогнозам, завершат свои праздничные покупки в Интернете в этом году, розничным торговцам все же необходимо учитывать тех клиентов, которые решат делать покупки в магазине. Следовательно, им нужно будет установить протоколы для обеспечения своей безопасности.

Чтобы приспособиться к социальному дистанцированию, розничным торговцам необходимо будет управлять тем, сколько покупателей может посещать магазин одновременно. Вместо того, чтобы монополизировать время сотрудников, заставляя их подсчитывать трафик у дверей (что может привести к еще большему скоплению небольших помещений), розничные продавцы могут размещать датчики с поддержкой Интернета вещей в точках входа и выхода для отслеживания пешеходного движения и тележек для покупок, чтобы отслеживать, сколько человек находится в помещении. пространство.

Социальное дистанцирование также можно усилить, предоставив покупателям носимые устройства (браслеты, брелки для ключей или значки), оснащенные датчиками Интернета вещей, на время их пребывания в магазине. В сочетании со смартфонами клиентов через приложение магазина или приложение для отслеживания внешних контактов эти датчики могут определять, когда покупатели подходят слишком близко друг к другу, и предупреждать их по телефону. Розничные продавцы также могут запрограммировать приложения для записи подобных инцидентов в целях отслеживания контактов.

Коронавирус изменил представление о современных покупках, и розничным торговцам необходимо будет активно обновлять свои операции, если они хотят сохранить бизнес в этот праздничный сезон. Оснащая свои цепочки поставок и магазины Интернетом вещей, розничные продавцы могут не только обеспечить безопасность покупок в праздничные дни, но и повысить эффективность, которая позволит оптимизировать их бизнес-модели еще долгое время.

Хуссейн Сулеман - вице-президент по продажам Sigfox USA.